4. Phương phâp nghiín cứu
2.3.2 Kiểm định thang đo bằng hệ số cronbach’s alpha
Độ tin cậy thang đo sẽđược đânh giâ bằng công cụ hệ số cronbach’s alpha. Với cronbach’s alpha sẽ giúp loại đi những biến quan sât không đạt yíu cầu hay câc thang
đo chưa đạt yíu cầu cho quâ trình nghiín cứu.
Câc biến quan sât có hệ số tương quan biến tổng nhỏhơn 0,3 sẽ bị loại vă tiíu chuẩn để thang đo đạt yíu cầu khi cronbach’s alpha đạt từ 0,6 trở lín (Nguyễn Đình
Thọ vă Nguyễn Thị Mai Trang, 2004).
Câc nhă nghiín cứu cho rằng cronbach’s alpha từ0,8 đến 1 thì thang đo lường năy tốt, từ 0,7 đến 0,8 lă sử dụng được. Tuy nhiín nhiều tâc giả cho rằng cronbach’s alpha từ 0,6 trở lín lă có thể sử dụng được trong trường hợp câc khâi niệm nghiín cứu lă mới hoặc mới đối với người trả lời (Hoăng Trọng vă Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Kết quảcronbach’s alpha thang đo thể hiện Bảng 2.7.
Bảng 2.7 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo
Ký
hiệu Biến quan sât Tương quan
biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Hệ số cronbach’s alpha tổng: 0,886 NV01 Nhđn viín lịch sự, nhê nhặn 0,345 0,884 NV02 Nhđn viín tôn trọng bệnh nhđn 0,427 0,883 NV03 Nhđn viín quan tđm bệnh nhđn 0,389 0,883 NV04 Nhđn viín luôn sẵn lòng giúp đỡngười khâc 0,356 0,884 NV05 Nhđn viín trả lời những yíu cầu của bệnh nhđn một
câch thđn thiện 0,352 0,884
NV06 Khi bệnh nhđn có điều gì phăn năn thì được xử lý một câch
nhanh chóng 0,510 0,880
NV07 Bệnh nhđn được đối xử một câch công bằng 0,427 0,882 HQ01 Nhđn viín thực hiện công việc của họ rất tốt 0,443 0,882 HQ02 Khi bệnh nhđn gặp trở ngại, nhđn viín đồng cảm vă
động viín họ 0,463 0,882
HQ03 Nhđn viín giải thích rõ răng cho bệnh nhđn hoặc người
nhă vềphương phâp điều trị bệnh 0,392 0,883 HQ04 Bệnh nhđn được nhđn viín cho biết rõ răng về tình trạng
sức khỏe của mình 0,480 0,881 HQ05 Nhđn viín cho biết chính xâc thời gian dự kiến khi năo
được khâm, điều trị 0,471 0,882
HQ06 Trước khi xuất viện, nhđn viín dặn dò câch chăm sóc cần
thiết tại nhă 0,336 0,884
HQ07 Mọi sự chuẩn bị cho việc xuất viện được thực hiện tốt 0,415 0,883
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế
HQ08 Tiếp xúc với nhđn viín một câch thoải mâi 0,388 0,883 VC01 Phòng khâm, phòng bệnh của Trung tđm được xđy dựng
khang trang, sạch sẽ, thoâng mât 0,559 0,880 VC02 Câc dụng cụ y tếđược vệ sinh sạch sẽ, sắp đặt gọn găng 0,511 0,881 VC03 Bệnh viện được trang bị đầy đủ câc trang thiết bị mây
móc hiện đại phục vụ công tâc khâm chữa bệnh 0,484 0,881 VC04 Ông/bă khi điều trị nội trú được nằm một người một giường 0,499 0,881 VC05 Ông/bă được điều trị trong môi trường bệnh viện lănh
mạnh, sạch sẽ 0,462 0,882
VC06 Ông/bă được sử dụng câc phương tiện trong buồng vệ
sinh sạch sẽ 0,445 0,882
VC07 Câc sơ đồ, bảng chỉ dẫn rõ răng, dễ tìm 0,539 0,880 VP01 Chứng từ thanh toân rõ răng, cụ thể 0,355 0,884 VP02 Nhđn viín sẵn săng giải thích chứng từ thanh toân 0,362 0,884 VP03 Bất cứ phăn năn năo về chứng từ thanh toân đều được
giải quyết tốt 0,353 0,884 VP04 Ông/bă được nộp viện phí minh bạch, công khai, chính xâc 0,336 0,884 TT01 Bệnh nhđn nhận được thông tin nhanh chóng từbâc sĩ 0,489 0,881 TT02 Nhđn viín cung cấp đầy đủ thông tin khi bệnh nhđn cần 0,486 0,881 TT03 Bâc sĩ thông bâo kết quảđiều trị bệnh một câch rõ răng 0,345 0,884 TT04 Bâc sĩ luôn sẵn săng bín cạnh bệnh nhđn khi cần 0,423 0,882
Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS
Bảng 2.7, cho thấy hệ số tương quan của một biến quan sât với biến tổng đều lớn hơn 0,3. Tất cả câc hệ số cronbach’s alpha nếu loại biến đều không lớn hơn
cronbach’s alpha. Bín cạnh đó, tất cả câc cronbach’s alpha đều cao hơn 0,8. Kết quả trín đê đâp ứng yíu cầu cho việc đânh giâ một thang đo có độ tin cậy.