4. Phương phâp nghiín cứu
1.2.1 Khâi niệm chất lượng dịch vụ khâm, chữa bệnh
Chất lượng dịch vụ khâm, chữa bệnh có những đặc tính riíng vă cho đến nay
chưa có một định nghĩa thống nhất vă câch đo lường thống nhất. Có một sốđịnh nghĩa
về chất lượng dịch vụ y tếcó tính khâi quât vă thường được sử dụng lă:
Chất lượng dịch vụ khâm, chữa bệnh bao gồm cả việc ứng dụng khoa học vă kỹ
thuật y khoa theo câch thức năo đó để tối đa hóa lợi ích vă sức khỏe mă không lăm gia
tăng câc rủi ro tương ứng do ứng dụng câc kỹ thuật năy. Do đó, chất lượng dịch vụ
khâm, chữa bệnh (KCB) chính lă mức độ mă dịch vụ y tếđược kỳ vọng sẽ đem lại sự
cđn bằng mong muốn nhất giữa rủi ro vă dịch vụ (Donabedian, 1980) [16].
Chất lượng dịch vụ khâm, chữa bệnh lă mức độtheo đó câc dịch vụ y tế mă câc câ nhđn vă cộng đồng sử dụng lăm tăng khả năng đạt được kết quả sức khỏe mong muốn vă phù hợp với kiến thức chuyín môn hiện tại (IOM, 1990) [17].
Chất lượng dịch vụ khâm, chữa bệnh lă hình thức tổ chức câc nguồn lực một câch có hiệu quả nhất nhằm đâp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe những người có nhu cầu nhất với mục đích phòng bệnh vă chăm sóc sức khỏe, an toăn, không gđy lêng phí mă vẫn bảo đảm đâp ứng được câc yíu cầu cao hơn (1992) [18].
Rõ răng, câc định nghĩa trín đều có sự linh hoạt trong việc xâc định chất
lượng dịch vụ khâm, chữa bệnh tùy thuộc văo mục đích vă điều kiện hiện tại của hệ
thống y tế; đều đề cập tới sự kỳ vọng của nhđn dđn, đến tính hiệu quả - chi phí của dịch vụ vă hiệu quả điều trị của câc dịch vụ khâm chữa bệnh nhằm đạt được mục
đích cuối cùng lă sức khỏe.