8. Cấu trúc của luận văn
3.1.2. Bài học về cách thức điều hành, quản lý hoạt động từ công ty mẹ
Trước thị trường Mỹ La tinh, Viettel chưa từng có kinh nghiệm điều hành, triển khai một mạng lưới viễn thông cách quá xa trung tâm chỉ huy đầu não như vậy. Trong khi với các thị trường ngay gần trong khu vực Đông Nam Á như Lào và Campuchia thì chỉ 2 giờ bay là đã có mặt tại thị trường. Tuy nhiên người Viettel sẽ phái mất gần 40 giờ kể từ khi bước chân lên máy bay thì mới có thể đến được Peru và Haiti. Do đó, việc đảm bảo logictis, vận chuyển thiết bị, đưa nhân sự sang làm việc cho các thị trường này cũng là chuyện Viettel chưa từng có kinh nghiệm; việc những người chỉ huy tại chỗ phải tự ra các quyết định quan trọng trong những tình huống chưa từng được trải nghiệm là một thử thách rất lớn với những người Viettel.
Trong những năm đầu tiên hoạt động tại thị trường Mỹ La tinh, hầu hết các lãnh đạo cao nhất của Viettel đều phải lần lượt thay nhau sang tận nơi nghĩ cùng, làm cùng để tháo gỡ. Trong suốt cả quá trình xây dựng và phát triển mạng lưới, Ban lãnh đạo Viettel đã thường xuyên quan tâm, chỉ đạo sâu sát trong từng công việc để đặt những nền móng đầu tiên cho việc phát triển doanh nghiệp sau này. Để hỗ trợ thị trường, Viettel đã lựa chọn những cá nhân trẻ, xuất sắc, đủ năng lực và phù hợp để điều hành công việc của Natcom và Bitel. Sau đó, ban lãnh đạo Viettel đã mạnh dạn giao quyền, giao tiền cho bộ máy mới tại các thị trường nói trên chủ động quản lý, điều hành việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp. Một ví dụ điển hình có thể kể đến là vào năm 2014, Viettel đã đưa Phó Tổng Giám đốc phụ trách kinh doanh của Tổng Công ty Viễn thông Viettel sang Haiti để làm Tổng Giám đốc Natcom nhằm mục tiêu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, phát triển thuê bao và mang lại doanh thu từ thị trường.
Mặc dù cho phép cho các công ty thị trường được quyền tự quyết nhưng ban lãnh đạo Viettel không bỏ rơi họ mà vẫn thường xuyên theo dõi, hỗ trợ ban lãnh đạo
trẻ của các công ty này trong mọi hoạt động từ phát triển hạ tầng mạng lưới cho đến xây dựng hệ thống bán hàng. Đội ngũ cán bộ quản lý tại Natcom và Bitel vẫn thường xuyên được tham gia các cuộc họp giao ban với toàn Tập đoàn như tất cả các công ty thành viên tại Việt Nam. Trong vòng hơn 1 năm trở lại đây, ban lãnh đạo Viettel quyết định thay đổi lịch họp giao ban toàn Tập đoàn trong tuần đầu tiên của tháng từ khung giờ ban ngày sang khung giờ buổi tối để các công ty tại Mỹ La tinh, hiện là thị trường xa nhất của Viettel không phải họp ngoài giờ như trước đây nữa.
Như vậy, với cách quản lý vừa quan tâm, theo dõi sát sao, lại vừa giao quyền chủ động cho đội ngũ cán bộ quản lý các công ty tại thị trường Mỹ La tinh, ban lãnh đạo Viettel đã tạo điều kiện để Natcom và Bitel có thể tự mình độc lập hoạt động và phát triển nhưng vẫn đảm bảo được quan tâm, theo dõi và can thiệp kịp thời khi xảy ra các biến cố. Đây là một trong những bài học kinh nghiệm có đóng góp rất lớn vào sự thành công của Viettel không chỉ tại Mỹ La tinh mà còn ở tất cả các thị trường khác.