Đẩy mạnh thuê bao Smartphone trên tệp khách hàng hiện có và khách hàng phát triển mới, nhằm tăng thị phần 3G.
Phát triển cộng đồng theo phân khúc khách hàng và sản phẩm theo vùng thị trường; Kinh doanh chuỗi bán lẻ online và offline; phát triển và phân phối các sản phẩm, thiết bị M2M, IOT.
Tiếp tục mở rộng liên kết trong kinh doanh, đa dạng hóa hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ về di động, truyền hình, bán lẻ, VAS & Đa phương tiện.
Triển khai chiến lược truyền thông theo cộng đồng và phân khúc thị trường. Đẩy mạnh ứng dụng ứng dụng Bigdata vào phân tích hành vi khách hàng, xây dựng các chương trình bán hàng, khuyến mại theo nhu cầu của từng tập khách hàng.
Tăng cường các hoạt động kinh doanh, liên kết, cung cấp các sản phẩm/dịch vụ mới để tăng doanh thu viễn thông quốc tế.
Đổi mới hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách cá biệt hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao sự trung thành của khách hàng đồng thời tạo sự khác biệt đẳng cấp cho thương hiệu MobiFone.
Phát triển và cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng mang thương hiệu MobiFone có chất lượng và giá trị đặc biệt cao để tạo sự khác biệt, đồng thời xây dựng kế hoạch cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng triển khai trên hạ tầng 4G.
Áp dụng hệ thống quản trị kênh phân phối điện tử; Triển khai mô hình hợp tác phát triển chuỗi bán lẻ trên toàn Tổng công ty.
3.3.3. Chiến lược cấp chức năng
3.3.3.1. Chiến lược đầu tư
Đẩy nhanh tốc độ triển khai các dự án phát triển mạng đang thực hiện. Bổ sung các dự án mở rộng mạng Core, mạng vô tuyến và truyền dẫn, nghiên cứu các giải pháp công nghệ mới để phục vụ phục vụ sản xuất kinh doanh.
Đẩy nhanh tiến độ công trình kiến trúc trọng điểm đang trong quá trình thi công tại các tỉnh thành phố để hoàn thiện cơ cấu hạ tầng của Công ty.
Nâng cao, đẩy mạnh công tác đầu tư và tìm kiếm cơ hội kinh doanh của MobiFone ra nước ngoài. Trong đó, cần nghiên cứu về tổ chức để đảm bảo sự hiện diện thương hiệu MobiFone nói chung tại thị trường quốc tế.
3.3.3.2. Chiến lược về cơ sở hạ tầng, công nghệ
Để tạo ra sự khác biệt về dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh, nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng cao của khách hàng và thông qua sự đa dạng và chất lượng của dịch vụ khẳng định được thương hiệu và vị thế dẫn đầu của nhà cung cấp dịch vụ; Công ty cần thực hiện sự đa dạng hoá, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhờ vào sự phát triển của công nghệ.
Đầu tư cơ sở hạ tầng, mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng mạng lưới là điều kiện tiên quyết để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin di động. Để tạo thế chủ động trong việc mở rộng của vùng phủ sóng, Công ty cần tăng cường thêm các trạm thu phát sóng (BTS) ở các khu vực trung tâm huyện/xã, trung tâm thành phố, thị trấn, thị tứ… thuộc tỉnh, thành phố. Các khu kinh tế trọng điểm với những khu công nghiệp tập trung quy mô lớn, khu công nghiệp cao, nhiều nhà máy quy mô lớn, bến cảng, đại học quốc gia, khu du lịch… MobiFone cần đầu tư nghiên cứu trang bị lắp đặt các trạm thu phát sóng có công suất thích hợp để có sóng di động phủ kín mọi nơi.
Tiếp tục thực hiện đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ hiện đại phục vụ cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp tới cho khách hàng.
Theo dõi xu hướng biến động công nghệ của thế giới để có hướng đi thích hợp tránh lạc hậu về công nghệ.
Đầu tư hệ thống máy móc công nghệ thông tin hiện đại giúp cho việc quản lý khách hàng tốt hơn và thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác.
Do đó Công ty phải nhận thức sâu sắc điều này, phải luôn nâng cấp, cập nhật công nghệ tiên tiến, không ngừng nâng cao chất lượng mạng 3G để đáp ứng được
nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong năm 2016-2017 phải hoàn thiện cơ sở hạ tầng, đưa vào thu phát sóng GSM thế hệ thứ 4 (4G) để đáp ứng nhu cầu thay đổi và sử dụng của khách hàng. Và hơn nữa, trong tương lai MobiFone phải chủ động nâng cấp mạng của mình thành công nghệ thông tin di động GSM thế hệ thứ 5 (5G) để theo kịp đà phát triển của thông tin di động toàn cầu.
Một khi công nghệ đã thay đổi, chất lượng dịch vụ TTDĐ sẽ được nâng cao, khách hàng sử dụng sẽ cảm thấy yên tâm, hài lòng hơn.
Liên tục Quy hoạch và tối ưu hóa mạng lưới, đưa ra các chỉ số đánh giá mạng lưới theo đặc thù từng khu vực; Thực hiện kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị (điều hòa, trạm, cột, v.v…) nhằm duy trì chất lượng mạng lưới, hạn chế và giảm thiểu thiệt hại khi có sự cố gián đoạn.
Hoàn thiện hệ thống đánh giá, quản lý và điều hành kỹ thuật thông suốt từ cấp Tổng công ty xuống tới cơ sở; Hoàn thành nâng cấp cấu trúc mạng (lõi, vô tuyến, truyền dẫn, hệ thống ngoại vi phụ trợ, kết nối) để tăng tốc độ xử lý của mạng lưới, tăng chất lượng dịch vụ phục vụ công tác kinh doanh.
Nghiên cứu và đưa vào sử dụng các phần mềm, ứng dụng phục vụ sản xuất kinh doanh và quản trị doanh nghiệp Big Data, Cloud, Phần mềm Msale nâng cấp và các ứng dụng quản trị thiết yếu khác.
Đẩy mạnh các hoạt động tự nghiên cứu, ứng dụng các giải pháp công nghệ, kỹ thuật tiên tiến trên mạng lưới, tiến tới làm chủ công nghệ, tăng cường tự làm, đào tạo đội ngũ, giảm chi phí, tiến tới tự thực hiện hoàn toàn trong công tác khai thác, bảo dư ng trên toàn mạng lưới; từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng Công ty.
3.3.3.3. Chiến lược nguồn nhân lực
Xuất phát từ những hạn chế trong chiến lược nguồn nhân lực của công ty, MobiFone cần thực hiện một số biện pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực tốt hơn và khai thác hiệu quả hơn nguồn nhân lực hiện tại:
Tuyển dụng là khâu đầu tiên trong công tác nguồn nhân lực của công ty, để có nguồn nhân lực chất lượng cao cần thực hiện các biện pháp sau:
+ Tập trung tuyển dụng những ứng viên đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực công tác, đề cao tính hiệu quả trong công việc, không coi trọng bằng cấp.
+ Tiến hành phỏng vấn, thi tuyển theo quy trình chặt chẽ, bao gồm cả đạo đức, tinh thần trách nhiệm, lòng trung thành của các ứng viên.
+ Đảm bảo sự minh bạch trong tuyển dụng, công khai thông tin tuyển dụng, thuê chuyên gia tham gia phỏng vấn.
Tiến hành kiểm tra chặt chẽ, công tâm, kết hợp kiểm tra kiến thức lẫn tư cách đạo đức, ý định nghề nghiệp của các ứng viên. Yêu cầu đầu tiên của quá trình tuyển dụng là việc kiểm tra chặt chẽ, công tâm để đảm bảo không bỏ xót người tài, lấy nhầm người không có năng lực. Kiểm tra tư cách đạo đức nhất và thái độ nghề nghiệp rất quan trọng trong việc tuyển chọn nhân viên chăm sóc khách hàng vì đây là bộ mặt của công ty, công ty sẽ bị ảnh hưởng đến uy tín khi bộ phận nhân viên này có thái độ không tốt đối với khách hàng mặc dù có thể công ty có chiến lược chăm sóc khách hàng thật hoàn hảo. Cũng không nên chọn những nhân viên mà một năm thay đổi công việc tới 3-4 lần, như vậy khó đảm bảo khi tuyển vào họ sẽ gắn bó với công ty và cống hiến cho công ty.
Về đào tạo, hòa nhập đối với nhân viên mới và nâng cao trình độ, đào tạo lại với toàn bộ CBCNV của Công Ty
Sau khi tuyển dụng đuợc nguồn lực có chất lượng cao thì cần đào tạo cho họ làm quen với môi trường công việc của công ty. Khi chúng ta tuyển chọn được nguồn nhân lực có chất lượng cao thì việc đào tạo sẽ rất nhanh chóng. Việc đào tạo những nhân viên mới này bao gồm các nội dung:
Đào tạo về kiến thức chuyên môn, kỹ năng làm việc cho các nhân viên mới, đào tạo họ trước hết theo công việc mà họ đảm nhiệm sau đó theo quá trình làm việc thì đào tạo thêm các kiến thức khác.
Đào tạo họ các kiến thức về truyền thống văn hoá của MobiFone, tập cho họ có được tác phong kỷ luật và ý thức trách nhiệm với từng công việc, từng nhiệm vụ họ được giao.
Người tiến hành đào tạo kiến thức cho các nhân viên mới có thể là trưởng các bộ phận trực tiếp quản lý nhân viên đó hoặc cũng có thể là các cán bộ của công ty có chuyên môn vững trong từng lĩnh vực.
Cần làm hoà nhập người lao động vào môi trường mới thông qua các mối quan hệ, rộng mở chào đón các nhân viên mới, tạo ra sự tin tưởng cho họ, có như vậy họ mới có thể coi công ty như là một ngôi nhà chung trong đó các thành viên giống như anh em ruột thịt của họ.
Ngoài ra cần tiếp tục thực hiện việc đổi mới và đa dạng hóa các phương thức đào tạo đối với toàn bộ đối tượng CBCNV của công ty và áp dụng với toàn bộ hình thức đào tạo nâng cao nghiệp vụ, đào tạo lại như: Đào tạo trong giờ, đào tạo ngoài giờ, dài hạn, ngắn hạn, đào tạo trong nước và ngoài nước.
Tiếp tục hoàn thiện quy chế đào tạo, tạo nguồn kinh phí để khen thưởng hoặc hỗ trợ chi phí học tập cho cán bộ công nhân viên học tốt và vẫn đảm bảo làm tốt. Tranh thủ các nguồn tài trợ kinh phí đào tạo từ đối tác nước ngoài thông qua các hợp đồng cung cấp lắp đặt thiết bị và các hợp đồng hợp tác kinh doanh. Với giải pháp này Công ty sẽ đào tạo được đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật có trình độ quản lý khoa học kỹ thuật tiên tiến trên thế giới, và đặc biệt là sẽ có đội ngũ chuyên gia đầu đàn trên các lĩnh vực đủ sức đáp ứng yêu cầu phát triển.
Chính sách lương, chế độ đãi ngộ
Thực hiện chính sách đãi ngộ thỏa đáng, với người lao động lương là đòn bẩy kinh tế cho người lao động, là yếu tố đầu tiên quyết định họ ở lại làm việc và cống hiến sức mình cho công ty, và cũng là yếu tố đánh vào lợi ích con người, tạo động lực giúp con người có thể yên tâm cống hiến cho công ty. Do vậy việc cần áp dụng chính sách đãi ngộ lương thưởng với mục đích: nhằm động viên, khuyến khích mọi cán bộ công nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, nâng cao tinh thần thái độ trách nhiệm với công việc, nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng
phục vụ khách hàng, tôn trọng chấp hành kỷ luật lao động. Để thực hiện được điều đó, công ty cần thực hiện các chính sách lương bổng phù hợp:
Tiến hành trả lương thoả đáng cho người lao động tương xứng với công sức mà họ bỏ ra cho công ty.
Tiến hành thưởng cho nhân viên vào các dịp lễ tết, những ngày kỷ niệm của công ty tạo ra không khí vui vẻ hoà hứng chung.
Đảm bảo người lao động được tham gia các chế độ bảo hiểm xã hội theo luật lao động.