Để thực hiện thành công các chiến lược do Tổng công ty viễn thông Mobifone xây dựng và đề xuất triển khai, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone cần:
Đẩy nhanh công tác cổ phần hoá Tổng Công ty để tạo môi trường sản xuất kinh doanh thuận lợi cho các đơn vị trực thuộc triển khai chiến lược kinh doanh.
Chú trọng đến các hoạt động kiểm tra giám sát tình hình thực hiện các chiến lược và tăng cường hỗ trợ các nghiệp vụ để tháo gỡ các khó khan trong quá trình thực hiện tại các đơn vị trực thuộc. Bên cạnh đó, không chỉ giao cho các bộ phận chuyên trách tiến hành mà ngay cả cán bộ quản lý cấp cao cũng cần thường xuyên kiểm tra giám sát các hoạt động của các bô phận.
Lắng nghe ý kiến của các đơn vị và của nhân viên cấp dưới bởi họ là những người gần nhất với quá trình thực hiện chiến lược cua doanh nghiệp, nhân viên cấp dưới có thể gợi mở ra những ý tưởng mới rất tốt cho cán bộ quản lý.
Tăng cường quan hệ với các nhà quản lý cấp cao của Nhà nước sẽ có rất nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Chiến lược kinh doanh đóng một vai trò vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Trong bối cảnh thị trường viễn thông di động đang bắt đầu bão hòa; sự cạnh tranh rất khốc liệt giữa các nhà mạng MobiFone, Vinaphone, Viettel và đặc biệt là sự thống lĩnh thị trường của Viettel; các nguồn thu truyền thống như thoại, tin nhắn đang bị suy giảm do sự ra đời của các sản phẩm thay thế như OTT thì việc vạch ra được một chiến lược kinh doanh hợp lý sẽ giúp cho doanh nghiệp phát triển một cách bền vững và lâu dài. Chiến lược kinh doanh là một lĩnh vực được các cá nhân, tổ chức quan tâm nghiên cứu, rất nhiều công ty đã xây dựng chiến lược của riêng mình.Các doanh nghiệp luôn xem xét, đánh giá các chiến lược của đối thủ cạnh tranh một cách chi tiết, khoa học để đưa ra biện pháp thích hợp, vì vậy tùy vào từng giai đoạn cụ thể, theo năng lực cạnh tranh thực tế của doanh nghiệp mà mỗi doanh nghiệp ở mỗi thời điểm sẽ có chiến lược khác nhau, vì vậy chiến lược không thể áp dụng một cách cứng nhắc cho dù các doanh nghiệp có sự giống nhau mà phải phù hợp với mục tiêu, thực trạng của doanh nghiệp và bối cảnh môi trường, cũng như phải bảo đảm tính khoa học, thực tiễn và khả thi.
Do vậy, việc nghiên cứu, nắm vững cơ sở lý luận về quản trị chiến lược trong doanh nghiệp nhằm hoạch định, lựa chọn và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với từng giai đoạn là rất quan trọng. Hiện tại, Tổng công ty viễn thông MobiFone là doanh nghiệp vừa tái cấu trúc theo quyết định số 1798/QĐ-BTTTT, trên cơ sở tổ chức lại Công ty TNHH một thành viên Thông tin di động, chiến lược phát triển của MobiFone đến năm 2023 là trở thành một doanh nghiệp viễn thông hàng đầu, cạnh tranh bình đẳng với các doanh nghiệp viễn thông khác trên thị trường, tiến tới kinh doanh đa dịch vụ, với mục tiêu cũng như bối cảnh môi trường đã thay đổi, cần phải hoàn thiện chiến lược kinh doanh để phù hợp với giai đoạn phát triển mới. Chính vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2018-2023”.
Trên cơ sở các kiến thức thu được trong quá trình học tập, kết hợp với những nghiên cứu và hiểu biết thực tế bằng quan sát, bằng đánh giá ý kiến của các chuyên gia của công ty, tác giả đã làm rõ, phân tích và đánh giá thực trạng chiến lược kinh
doanh của MobiFone, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của MobiFone trong giai đoạn 2018 – 2023. Đó là tiếp tục ổn định thị phần di động, thâm nhập vào các thị trường mới như bán lẻ, truyền hình; tiếp tục giữ vững thì phần, gia tăng lượng khách hàng trung thành; xây dựng phương thức bán hàng đa dạng, không chỉ bán hàng offline mà còn phải bán hàng online, không chỉ đa dạng về dịch vụ mà còn phải đa dạng về gói dịch vụ, hướng tới từng nhu cầu của từng khách hàng, từng nhóm khách hàng; mở rộng mạng lưới, phát triển mạng truyền dẫn phục vụ kinh doanh; củng cố vị thế, hình ảnh trong mắt khách hàng, tăng cường quan hệ bền vững với khách hàng.
Về mặt lý luận, luận văn đã hệ thống hoá những vấn đề cơ bản về chiến lược kinh doanh và ứng dụng xây dựng chiến lược kinh doanh trong thực tiễn doanh nghiệp. Về mặt thực tiễn, luận văn đã tập trung nghiên cứu môi trường vĩ mô, vi mô, môi trường nội bộ, môi trường ngành và hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty trong thực tế. Trên cơ sở phân tích, đánh giá tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh, những ưu nhược điểm, điểm mạnh yếu, các lợi thế cạnh tranh của MobiFone luận văn đã đưa ra các giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của MobiFone.
Mặc dù tác giả đã hết sức cố gắng trong quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn, nhưng việc phân tích, đánh giá và đưa ra giải pháp hoàn thiện chiến lược đòi hỏi cần phải có kiến thức chuyên môn sâu rộng, kiến thức thực tiễn trong quá trình làm chuyên môn cũng như những hiểu biết chi tiết, sâu sắc về quá trình phát triển, cơ cấu tổ chức, tình hình sản xuất kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, nguồn lực, con người của MobiFone nên đề tài sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, những nội dung cần hoàn thiện, bổ sung. Tác giả mong nhận được những ý kiến, những góp ý, cũng như lời phê bình, nhận xét quý báu từ các thầy cô, đồng nghiệp, chuyên gia trong lĩnh vực chiến lược để đề tài có thể hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Nam, 2006. Chiến lược & chính sách kinh doanh. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
2. Hoàng Văn Hải, 2010. Quản trị chiến lược. Hà Nội: Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội.
3. Dương Hữu Hạnh, 2015. Kinh doanh quốc tế trong thị trường toàn cầu hóa. Hà Nội: Nhà xuất bản lao động – Xã hội.
4. Đào Duy Huân và Lê Văn Hiền, 2015. Quản trị chiến lược trong toàn cầu hóa kinh tế. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
5. Phillipe Lasserre và Joseph Putti, 1996. Chiến lược quản lý và kinh doanh. Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia.
6. Lê Văn Tâm, 2010. Giáo trình quản trị chiến lược. Hà Nội: NXB Thống kê.
7. Trường kinh doanh Harvard, 2005. Cẩm nang kinh doanh Harvard.
Thành phố Hồ Chí Minh: Nxb Tổng hợp.
8. Nguyễn Quốc Tuấn, 2015. Quản trị nguồn nhân lực. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
Tiếng Anh
9. Abbass F. Alkhafaji, 2003. Strategic Management: Formulation, Implementation
10.Dave Ketchen and Jeremy Short, 2008. Mastering Strategic Management.v.1.0, Flat World Knowledge.
11.Fred R. David, 2011. Strategic Management: Concept and Case, 13th, Prentice Hall.
12.Gerry Johnson and Kevan Scholes, 2006. Exploring Corporate Stratery, 8th, Prentice Hall.
13.Harold Koontz, 1972, Principles of Management. McGraw-Hill. 14.Michael E.Porter,1998. Competitive Strategy,2nd, Free Press.
15.Michael E.Porter, 1996. What is Strategy?, Harvard Business Review. 16.Philip Sadler, 2003. Stratery Management, 2nd, Kogan Page Limited. 17.Tom Peters and Robert Waterman, 1982, In Search of Excellence 18.Tony Morden, 2007. Principles of Strategic Management. Ashgate.
Website
19.http://www.mobifone.vn/ - Website Tổng Công ty viễn thông Mobifone. 20.http://mic.gov.vn/Pages/trangchu.aspx - Website Bộ Thông tin và Truyền
PHỤ LỤC Phụ lục 1
PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Kính thưa quý Ông/Bà, tôi là Trần Mạnh Dũng, học viên cao học khóa Đại học Ngoại Thương Hà Nội khóa 23.
Hiện tôi đang thực hiện luận văn thạc sỹ kinh tế “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Tổng công ty Viễn thông Mobifone”
Với mục đích nghiên cứu khoa học, nhằm hoàn thiện luận văn, rất mong quý Ông/Bà dành thời gian trả lời một số câu hỏi dưới đây.
Những ý kiến giá trị của Ông/Bà sẽ được sử dụng vào mục đích khoa học trong phạm vi đề tài nghiên cứu, đồng thời sẽ được giữ bí mật.
Dưới đây là bảng liệt kê các vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông tại Việt Nam là Tổng công ty viễn thông MobiFone. Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá
và lựa chọn (đánh dấu x) một trong số các mức độ từ 1 đến 5, trong đó:
Số 1 2 3 4 5
Mức độ tương ứng
Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Tương đối quan trọng Quan trọng Rất quan trọng
TT Nội dung đánh giá Mức độ lựa chọn
1 2 3 4 5
E.1 Suy thoái kinh tế thế giới ảnh hưởng tới hoạt động của MobiFone ở mức
E.2 Chính sách kinh tế vĩ mô hiện nay ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của MobiFone
E.3 Yếu tố vùng miền có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của MobiFone ở mức
E.4 Khoa học công nghệ có tầm quan trọng như thế nào đối với hoạt động của MobiFone
E.5 Việc gia nhập TPP tác động đến MobiFone ở mức độ
E.6 Công nghệ mới tác động đến hoạt động kinh doanh của MobiFone ở mức độ
E.7 Mức độ sẵn sàng của MobiFone khi tham gia bán lẻ thiết bị viễn thông, truyền hình trả tiền
E.8 Thị trường nội địa ảnh hưởng tới hoạt động của MobiFone ở mức
E.9 Xu hướng tích hợp ứng dụng và thiết bị đầu cuối ảnh hưởng tới MobiFone ở mức
E.10 Ảnh hưởng của các nhà cung cấp đến hoat động của MobiFone ở mức
E.11 Áp lực cạnh tranh từ quy định chuyển mạng giữ số E.12 Các sản phẩm thay thế ảnh hưởng đến hoạt động
của các doanh nghiệp ngành viễn thông
I.1 Cơ cấu bộ máy quản lý ảnh hưởng đến hoạt động SXKD
I.2 Hoạt động sau bán hàng ảnh hưởng đến kết quả SXKD của MobiFone
I.3 Hạ tầng kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả SXKD ở mức I.4 Trình độ của đội ngũ nhân sự vận hành ảnh hưởng
đến kết quả SXKD ở mức
I.5 Việc thiếu hụt nhân sự chất lượng cao có ảnh hưởng đến kết quả SXKD ở mức
I.6 Năng lực marketing và cách thức tổ chức hệ thống bán hàng ảnh hưởng tốt đến hoạt động SXKD ở mức
I.7 Lợi thế tại thị trường miền Nam
I.8 Khả năng của đội ngũ khi tham gia vào lĩnh vực truyền hình, bán lẻ thiết bị viễn thông
I.9 Khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động SXKD ở mức độ
I.10 Năng lực nghiên cứu và ứng dụng (R&D) của doanh nghiệp có vai trò như thế nào trong hoạt động của MobiFone
I.11 Năng lực để đáp ứng yêu cầu đổi mới công nghệ có ảnh hưởng đến hoạt động SXKD ở mức
I.12 Uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp đối với bạn hàng, đối tác ảnh hưởng như thế nào
Phụ lục 2
Phương pháp tính toán ma trận yếu tố bên ngoài (EFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert
STT Các yếu tố bên ngoài 1 2 3 4 5 Số
người Tổng điểm Mức độ quan trọng Làm tròn 1
Suy thoái kinh tế thế giới ảnh hưởng tới hoạt động của MobiFone ở mức
2 2 2 6 12 0,06 0,06
2
Chính sách kinh tế vĩ mô hiện nay ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của MobiFone
1 3 1 1 6 20 0,1 0,1
3
Yếu tố vùng miền có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của MobiFone ở mức
1 3 1 1 6 20 0,1 0,1
4
Khoa học công nghệ có tầm quan trọng như thế nào đối với hoạt động của MobiFone 2 3 1 6 12 0,06 0,06 5 Việc gia nhập TPP tác động đến MobiFone ở mức độ 2 2 2 6 12 0,06 0,06 6 Công nghệ mới tác động đến hoạt động kinh doanh của MobiFone ở mức độ
1 2 3 6 20 0,1 0,1
7
Mức độ sẵn sàng của MobiFone khi tham gia bán lẻ thiết bị viễn thông, truyền hình trả tiền
1 3 2 6 25 0,13 0,13
8
Thị trường nội địa ảnh hưởng tới hoạt động của MobiFone ở mức
2 3 1 6 12 0,06 0,06
9
Xu hướng tích hợp ứng dụng và thiết bị đầu cuối ảnh hưởng tới MobiFone ở mức 2 2 2 6 12 0,06 0,06 10 Ảnh hưởng của các nhà cung cấp đến hoat động của MobiFone ở mức 1 3 2 6 25 0,13 0,13
STT Các yếu tố bên ngoài 1 2 3 4 5 Số người Tổng điểm Mức độ quan trọng Làm tròn 11 Áp lực cạnh tranh từ quy định chuyển mạng giữ số 4 1 1 6 21 0,11 0,11 12 Các sản phẩm thay thế ảnh hưởng đến hoạt động của các doanh nghiệp ngành viễn thông
6 6 6 0,03 0,03
Tổng cộng 197 1.00 1.00
* Ghi chú: Thang điểm được chia theo phương pháp likert:
1 điểm - Hoàn toàn không quan trọng - Quan trọng ở mức độ cực yếu; 2 điểm - Không quan trọng - Quan trọng ở mức độ trung bình;
3 điểm - Tương đối quan trọng - Quan trọng ở mức độ trên trung bình; 4 điểm - Quan trọng - Quan trọng ở mức độ khá;
Bảng 2: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loại
STT Các yếu tố bên ngoài 1 2 3 4 TS Tổng điểm Điểm TB
Làm tròn
1
Suy thoái kinh tế thế giới ảnh hưởng tới hoạt động của MobiFone ở mức
1 3 2 6 13 2,16 2
2
Chính sách kinh tế vĩ mô hiện nay ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của MobiFone
1 4 1 6 18 3 3
3
Yếu tố vùng miền có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của MobiFone ở mức
2 3 1 6 17 2.83 3
4
Khoa học công nghệ có tầm quan trọng như thế nào đối với hoạt động của MobiFone 1 3 2 6 13 2.16 2 5 Việc gia nhập TPP tác động đến MobiFone ở mức độ 2 1 3 6 13 2.16 2 6 Công nghệ mới tác động đến hoạt động kinh doanh của MobiFone ở mức độ
1 4 1 6 18 3 3
7
Mức độ sẵn sàng của MobiFone khi tham gia bán lẻ thiết bị viễn thông, truyền hình trả tiền
6 6 24 4 4
8
Thị trường nội địa ảnh hưởng tới hoạt động của MobiFone ở mức
2 1 3 6 13 2,16 2
9
Xu hướng tích hợp ứng dụng và thiết bị đầu cuối ảnh hưởng tới MobiFone ở mức 2 2 2 6 12 2 2 10 Ảnh hưởng của các nhà cung cấp đến hoat động của MobiFone ở mức 6 6 24 4 4
STT Các yếu tố bên ngoài 1 2 3 4 TS Tổng điểm Điểm TB Làm tròn 11 Áp lực cạnh tranh từ quy định chuyển mạng giữ số 1 3 2 6 19 3,16 3 12 Các sản phẩm thay thế ảnh hưởng đến hoạt động của các doanh nghiệp ngành viễn thông 6 6 6 1 1 Tổng cộng
* Ghi chú điểm phân loại như sau:
1 điểm - Yếu nhiều nhất; 2 điểm - Yếu ít nhất; 3 điểm - Mạnh ít nhất; 4 điểm - Mạnh nhiều nhất;
Phụ lục 3
Phương pháp tính toán ma trận yếu tố bên trong (IFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert
STT Các yếu tố bên trong 1 2 3 4 5 Số
người Tổng điểm Mức độ quan trọng
1 Cơ cấu bộ máy quản lý ảnh
hưởng đến hoạt động SXKD 3 2 1 6 10 0,06
2
Hoạt động sau bán hàng ảnh hưởng đến kết quả SXKD của MobiFone
3 2 1 6 13 0,08
3 Hạ tầng kỹ thuật ảnh hưởng đến
kết quả SXKD ở mức 3 2 1 6 10 0,06
4
Trình độ của đội ngũ nhân sự vận hành ảnh hưởng đến kết quả SXKD ở mức
3 2 1 6 10 0,06
5
Việc thiếu hụt nhân sự chất lượng cao có ảnh hưởng đến kết quả SXKD ở mức 3 2 1 6 10 0,06 6 Năng lực marketing và cách thức tổ chức hệ thống bán hàng ảnh hưởng đến hoạt động SXKD ở mức 2 2 1 1 6 13 0,08
7 Lợi thế tại thị trường miền
Nam 2 1 2 1 6 20 0,12
8
Khả năng của đội ngũ khi tham gia vào lĩnh vực truyền hình, bán lẻ thiết bị viễn thông
3 3 6 15 0,09
9
Khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động SXKD ở mức độ