NHTM cũng là một doanh nghiệp và là một doanh nghiệp đặc biệt tồn tại vì mục đích cuối cùng là lợi nhuận. Vì thế, các NHTM cũng tìm đủ mọi biện pháp để cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất luợng cao với nhiều lợi ích cho khách hàng, với mức giá và chi phí cạnh tranh nhất, bên cạnh sự đảm bảo về tính chính xác, độ tin cậy và sự tiện lợi nhất nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị phần để đạt đuợc lợi nhuận cao nhất cho ngân hàng. Luận án xin đua ra quan điểm riêng về cạnh tranh
của NHTM là sự ganh đua giữa các ngân hàng thương mại về sản phẩm dịch vụ
cung ứng để tồn tại và phát triển mở rộng thêm thị phần, nâng cao uy tín và lợi thế ủa ngân hàng trên thương trường nhằm mục tiêu gia tăng thêm nhiều lợi nhuận, tạo được uy tín, thương hiệu và vị thế trên thị trường.
Với những đặc điểm chuyên biệt của mình của tất cả các dịch vụ của ngân hàng thuơng mại nói chung và cạnh tranh trong lĩnh vực thẻ nói riêng đều có những đặc thù nhất định:
- Thứ nhất, lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thẻ có liên quan đến hoạt động chi tiêu, thanh toán, mua bán trên thị truờng hay nói cách khác nó ảnh huởng đến việc luu thông tiền tệ trong nền kinh tế. Do đó:
Để đáp ứng nhu cầu chi tiêu phong phú của nguời tiêu dùng, NHTM cần có hệ
thống sản phẩm đa dạng, mạng luới chi nhánh và mạng luới máy móc, đơn vị liên kết
18
rộng rãi để phục vụ mọi đối tượng khách hàng cùng với nhu cầu chi tiêu của họ. Hoạt động kinh doanh thẻ cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro trong quá trình sử dụng sản
phẩm vì vậy NHTM phải xây dựng được uy tín, tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng vì bất kỳ một sự khó khăn hay lỗ hổng trong hệ thống vận hành thẻ của NHTM cũng có thể dẫn đến những hậu quả khôn lường cho các chủ thể có liên quan.
- Thứ hai, với đặc thù nền kinh tế Việt Nam, sản phẩm dịch vụ thẻ là một dịch vụ chưa thực sử phổ biến như các nước phát triển khác. Vì vậy:
Năng lực của đội ngũ nhân viên ngân hàng là yếu tố quan trọng nhất thể hiện chất lượng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Yêu cầu đối với đội ngũ nhân viên ngân hàng là phải tạo được sự tin tưởng với khách hàng bằng kiến thức, phong cách chuyên nghiệp, sự am hiểu nghiệp vụ, khả năng tư vấn để có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng đa dạng và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình.
Dịch vụ thẻ của ngân hàng phải có tình bảo mật và đặc biệt quan trọng là có tính
an toàn cao đòi hỏi ngân hàng phải có cơ sở hạ tầng vững chắc, hệ thống công nghệ hiện đại. Hơn nữa, số lượng thông tin, dữ liệu của khách hàng là cực kỳ lớn nên yêu cầu NHTM phải có hệ thống lưu trữ, quản lý toàn bộ các thông tin này một cách đầy đủ
mà vẫn có khả năng truy xuất một cách dễ dàng. Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá
trình sử dụng sản phẩm của khách hàng.
- Thứ ba, kinh doanh thẻ cũng là một trong những lính vực kinh doanh của ngân hàng và đương nhiên có liên quan đến tiền tệ, mà tiền tệ là một công vụ được Nhà nước sử dụng để quản lý vĩ mô nền kinh tế. Do đó, đối tượng này được Nhà nước kiểm soát chặt chẽ. Hoạt động kinh doanh của NHTM ngoài tuân thủ các quy định chung của pháp luật còn chịu sự chi phối bởi hệ thống luật pháp riêng cho NHTM và chính sách tiền tệ của NHTW.