Trong quá trình hoạt động kinh doanh thẻ những năm qua mặc dù số lượng rủi ro xảy ra không nhiều nhưng cũng gây ra cho ngân hàng những tổn thất đáng kể. Đặc biệt ngày nay với công nghệ phát triển hiện đại thì hiện tượng “skimming” (lấy cắp dữ liệu thẻ) và “fishing” (lừa gạt lấy thông tin cá nhân) ngày càng phổ biến. Do đó Techcombank cần phải có các biện pháp hạn chế rủi ro:
Thứ nhất, ngân hàng cần tuân thủ chặt chẽ các quy định của tổ chức thẻ quốc tế về thủ tục phát hành, thanh toán và các quy định có liên quan đến việc quản lý và kiểm soát rủi ro.
Thứ hai, ngân hàng cần sử dụng tốt các công cụ hỗ trợ kiểm soát rủi ro như lắp đặt camera lại các nơi chấp nhận thẻ.
Thứ ba, ngân hàng cần chú trọng hướng dẫn các nghiệp vụ thanh toán thẻ đối với các Đơn vị chấp nhận thr, đặc biệt là các cách nhận biết các dạng thẻ giả mạo.
Phối hợp tích cực với các ngân hàng khác để thông báo kịp thời cho nhau các trưởng hợp lừa đảo và luôn có các buổi thảo luận để các nhân viên trao đổi kinh nghiệm quản lý và kiểm soát rủi ro.
102
Rủi ro không chỉ xuất phát từ phía ngân hàng mà còn xuất phát từ ngay cả chính bản thân khách hàng. Các chủ thẻ hãy tự bảo vệ mình bằng cách nhu: giữ kín số PIN, không gửi tới các thông tin thanh toán qua mail, cẩn thận với những trang web giả, luu lại hồ sơ các giao dịch mà bạn đã tiến hành, xem lại cẩn thận báo cáo tài khoản hàng tháng và luu ý phải báo ngay với ngân hàng khi bị mất thẻ để còn khóa thẻ kịp thời.
Đây chỉ là những giải pháp mang tính chất ngắn hạn vì diễn biến kinh tế càng ngày càng phức tạp cũng nhu sự phát triển công nghệ ngày càng hiện đại.Vì vậy cần phải nỗ lực nghiên cứu để tìm ra các biện pháp mới.
3.2.4. Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng:
Hoàn thiện các dịch vụ hiện có sẽ góp phần rất lớn trong việc nâng cao chất luợng các dịch vụ ngân hàng. Thông qua việc hoàn thiện, các dịch vụ ngân hàng hiện hữu sẽ đuợc nâng cao chất luợng và đáp ứng đuợc những đòi hỏi và mong muốn của khách hàng. Đồng thời, sẽ góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của Techcombank tạo đuợc uy tín và hình ảnh tích cực không chỉ với khách hàng mà còn với cả các đối tác, các ngân hàng bạn mà Techcombank có quan hệ giao dịch.
Tăng truởng mạnh về vốn, đầu tu cho vay, tổng tài sản nợ, tổng tài sản có, thị phần trên nguyên tắc an toàn hiệu quả, bền vững, hoàn thiện và phát triển bộ máy, hệ thống mạng luới kinh doanh, phát triển thị truờng, phát triển khách hàng. Đảm bảo an ninh tài chính, an toán tuyệt đối trong mọi hoạt động của Techcombank, đồng thời thực hiện cải cách hành chính, phong cách giao dịch, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, thuơng hiệu, tạo môi truờng kinh doanh tốt, đem đến lợi ích cho Techcombank.
Cơ sơ cho việc xây dựng chiến luợng phát triển dịch vụ ngân hàng dài hạn đó là:
S Tăng truởng cao bằng cách tạo nên sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu
cầu khách hàng và huớng tới khách hàng.
S Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp để
bảo đảm cho sự tăng truờng đuợc bền vững.
S Duy trì tình trạng tài chính ở mức độ an toàn cao, tối uu hóa việc sử dụng
103
chế tài chính vững mạnh có khả năng vượt qua mọi thách thức trong môi trường kinh doanh còn chưa hoàn thiện của ngành ngân hàng Việt Nam.
V Có chiến lược chuẩn bị nguồn nhân lực và đào tạo lực lượng nhân viên
chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quá trình vận hành của hệ thống liên tục, thông suốt và hiệu quả.
3.2.5. Đa dạng và linh hoạt trong các chính sách giá
Giá cả phản ánh giá trị sản phẩm, giá cả có vai trò quan trọng đối với quyết định của khách hàng. Đối với Techcombank, giá cả chính là lãi suất và mức phí áp dụng cho các dịch vụ cung ứng cho các khách hàng của mình. Cạnh tranh bằng giá cả đang trở thành một biện pháp ngèo nàn nhất, nhưng khi khách hàng lựa chọn dịch vụ thẻ vấn đề đầu tiên mà đa số khách hàng quan tâm chính là giá cả. Phản ứng trước những thay đổi giá cả đòi hỏi cả sự linh hoạt và sự cẩn trọng của bộ phận sản phẩm và các chuyên gia về giá, chi phí sẽ giảm thiểu thiệt hại có thể phải gánh chịu, đồng thời nâng cao hiệu quả của hoạt động cạnh tranh qua giá. Chính sách giá cước cần thực hiện theo nguyên tắc: tập trung vào việc giữ khách hàng lớp trên, chú ý đến khách hàng lớp giữa và tập trung mở rộng khách hàng lớp dưới., bao gồm những chính sách như:
V Song song với lộ trình tăng phí dịch vụ, Techcombank cần liên tục thực
hiện đa dạng hóa các gói phí để cho khách hàng lựa chọn nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ, thể hiện tư duy hướng các dịch vụ về phía khách hàng. Cần mạnh dạn ban hành nhiều mức phí và phương thức thanh toán để khách hàng lựa chọn, đáp ứng các nhu cầu đa dạng để tránh việc so sánh trực tiếp về mức phí với các ngân hàng khác.
V Tâp trung thực hiện các chính sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung
thành, khách hàng lớn và thu hút thêm các khách hàng mới. Đối với các dịch vụ mới có thể cho dùng thử nghiệm miễn phí sau đó áp dụng mức cước phải chăng. Thực hiện chính sách giá cước ưu đãi cho đối tượng học sinh, sinh viên.
V Chính sách phí, lãi vừa thống nhất trong chính sách vừa linh hoạt theo biến
động của thị trường. Chính sách giá phí dịch vụ cần thay đổi mạnh mẽ theo hướng cung cấp dịch vụ trọn gói, tích hợp dịch vụ, giải pháp về thông tin cho khách hàng.
104
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM