Ngày 24/4/2012, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước có văn bản số 2506/NHNN-CSTT gửi các tổ chức tín dụng và chi nhánh ngân hàng nước ngoài thực hiện các giải pháp về hoạt động tín dụng xem xét miễn, giảm lãi phải trả đối với khách hàng bị tổn thất về tài sản dẫn đến khó khăn về tài chính theo quy định tại quy chế cho vay của tổ chức tín dụng đối với khách hàng ban hành kèm theo Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001 và trên cơ sở khả năng tài chính, quy chế miễn, giảm lãi của tổ chức tín dụng.
Trong điều kiện kinh tế khó khăn như hiện nay, chi nhánh cần đẩy mạnh biện pháp này một cách có hiệu quả để giúp khách hàng nhanh chóng vượt qua khó khăn trước mắt. Đây là một trong những biện pháp khuyến khích khách hàng trả nợ việc giảm, miễn lãi vay coi như sự hy sinh một phần doanh thu của ngân hàng, nên áp dụng đối với phần lãi chưa thu, giảm bớt khó khăn về tài chính cho khách hàng.
Hơn nữa, với việc điều chỉnh lãi suất huy động liên tiếp từ 14% năm 2011 xuống 7,5% như hiện nay là một điều kiện rất tốt để Chi nhánh xem xét điều chỉnh lại lãi suất của một số khoản vay về mức 12%-13% hưởng ứng theo lời kêu gọi của Thống đốc NHNN Việt Nam, chia sẻ khó khăn cho khách hàng, qua đó giảm bớt áp lực tài chính là động lực để khách hàng khôi phục lại sản xuất kinh doanh.
Vì vậy, Chi nhánh cần xem xét biện pháp này để sử dụng đối với các khoản nợ thuộc nhóm 4, để khách hàng trả hết nợ trước khi khoản nợ bị phân loại vào nhóm 5, khi đó trích lập dự phòng rủi ro sẽ tăng lên 100%, làm ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của Chi nhánh.