Như đã phân tích ở Chương 2, một trong những nguyên nhân ảnh hưởng xấu tới chất lượng tín dụng là chất lượng CBTD, kinh nghiệm còn hạn chế đồng thời số lượng CBTD không đủ. Hoạt động tín dụng là một hoạt động mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng nhưng cũng tiềm ẩn rất nhiều rủi ro, do đó việc bố trí số lượng lớn CBTD có trình độ, năng lực nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ hạn chế rủi ro phát sinh. Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, cùng với quá trình hiện đại hóa, chuyên môn hóa và không ngừng phát triển các sản phẩm tín dụng của ngành ngân hàng hiện nay đòi hỏi CBTD phải được chọn lọc gắt gao và thường xuyên được đào tạo để đáp ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ cũng như thực tế hoạt động tín dụng. Trên cơ sở đó, cần phải có những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và số lượng cán bộ tín dụng tại Agribank chi nhánh Gia Lâm. Các giải pháp cụ thể như sau:
Tuyển chọn: Do Agribank quy định tuyển chọn nhân lực theo hình thức tập trung nên Chi nhánh chỉ cần thực hiện khâu tiếp nhận, đánh giá hồ sơ. Do đó, để nhân sự được tuyển chọn có chất lượng cao, Chi nhánh cần thực hiện nghiêm túc, tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn của Agribank đã đề ra. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần chủ động phân tích, đánh giá bước đầu với các ứng viên về các tố chất quan trọng khác như: sự nhanh nhẹn, hoạt bát, nhiệt tình, khả năng nắm bắt tâm lý tốt, có óc phân tích của các ứng cử viên.
Đào tạo: Chi nhánh thường xuyên tự tổ chức các khoá đào tạo ngắn hạn và hỗ trợ cán bộ tham gia các khóa học trung dài hạn tại các trường đạo tạo chính quy nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ như: phân tích tài chính, thẩm định dự án, thu thập - phân tích thông tin... Việc tự tổ chức đào tạo đào tạo có thể được thực hiện dưới sự giúp đỡ của các chuyên gia trong và ngoài nước. Cuối mỗi khóa học cần tổ chức kiểm tra, đánh giá kết quả được để rút ra kinh nghiệm cho những lần tổ chức sau đạt kết quả tốt hơn.
Cập nhật chính sách - pháp luật: CBTD, cán bộ tại Phòng kiểm tra - kiểm soát phụ trách tín dụng cần được cập nhật thường xuyên các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước, các văn bản của Chính phủ cũng như những kiến thức pháp luật trong các lĩnh vực liên quan
Đánh giá, luân chuyển và chế độ đãi ngộ: Hoạt động tín dụng là hoạt động nhạy cảm nhất trong kinh doanh tiền tệ của ngân hàng, rủi ro tín dụng khi xảy ra sẻ ảnh hưởng lớn đến ngân hàng, đặc biệt nếu có sự thông đồng giữa cán bộ tín dụng và khách hàng. Do đó, phẩm chất đạo đức có ảnh hưởng lớn đến chất lượng tín dụng. Song song với công tác đào tạo, nâng cao phẩm chất đạo đức nghề nghiệp thì việc áp dụng các chế độ đãi ngộ với CBTD cũng là một công việc hết sức quan trọng.
Công tác đánh giá, nhận xét cán bộ được thực hiện hàng quý. Ngoài ra, Chi nhánh cần tiến hành kiểm tra trình độ CBTD, cán bộ tại Phòng kiểm tra - kiểm soát phụ trách tín dụng thường xuyên qua các cuộc thi nghiệp vụ tín dụng hàng năm để có đánh giá chính xác, khách quan về từng cán bộ tín dụng, từ đó có kế hoạch điều chuyển, luân chuyển vị trí công tác phù hợp cũng như xét duyệt mức lương, thưởng hợp lý.
Chi nhánh cần quy định mức khen thưởng xứng đáng dựa trên kết quả hoạt động tín dụng hiệu quả đối với từng CBTD (tính toán mức khen thưởng dựa trên lợi nhuận Chi nhánh thu được từ hoạt động tín dụng, có thể dựa trên: doanh số thu lãi, chất lượng khoản tín dụng đạt chỉ tiêu...) đồng thời phải có khung phạt thích đáng trong các trường hợp vi phạm nguyên tắc tín dụng, hoặc phát hiện hành vị móc ngoặc với khách hàng vay vốn. Bên cạnh quy định về khen thưởng và xử phạt công minh, hợp lý thì việc chi lương hàng tháng đối với CBTD phải gắn liền với trách nhiệm (phân biệt giữa cán bộ tác nghiệp thông thường và CBTD) và dựa trên hiệu quả công việc đem lại cho ngân hàng, có thể dựa trên các chỉ tiêu sau để đánh giá và xếp loại lương: dư nợ tín dụng đang quản lý của cán bộ, nợ xấu, nợ gia hạn, nợ ngoại bảng. (không đánh giá lương theo thâm niên công tác như trước đây, thâm niên công tác chỉ tính cho việc nộp bảo hiểm theo quy định). Với phương thức chi
trả lương này sẽ đem lại tâm lý nhiệt tình và sự cống hiến, trách nhiệm hơn trong công việc do không còn tình trạng cào bằng lương như trước.