Nguồn lực của NH là yếu tố có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh chung của các NHTM. Theo đánh giá thì nguồn nhân lực của PVCombank Bắc Ninh hiện nay là tương đối tốt với đội ngũ cán bộ trẻ, được đào tạo tốt. Tuy nhiên, cũng do đa phần cán bộ trẻ nên kinh nghiệm, kỹ năng nghề nghiệp vẫn còn thiếu, nhất là các kỹ năng giao dịch, điều này đã và đang là lực cản đối với Chi nhánh trong việc phát triển mảng dịch vụ bán lẻ. Hơn nữa, sự yếu kém không chỉ ở kinh nghiệm hoạt động mà còn ở trình độ ngoại ngữ, khiến
Chi nhánh khó khăn trong viejc đẩy mạnh lĩnh vực dịch vụ ngân hàng quốc tế (liên quan đến thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ). Vì vậy, NH tìm biện pháp nâng cao trình độ của nhân viên là nhiệm vụ cần thiết và cấp bách hiện nay. Nhân viên thực hiện các dịch vụ ngân hàng có một vai trò quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của NHTM, họ là người mang lại thành công cho NH, song cũng có thể đem đến rủi ro cho NH nếu như hiểu biết của họ chưa hoàn thiện. Tuy nhiên, tại nhiều NHTM hiện nay, do việc đánh giá hiệu quả công việc cũng như đánh giá cán bộ còn nhiều bất cập, chưa đủ cơ sở để có thể đưa ra được những kết luận khách quan làm cơ sở cho việc thưởng phạt, nhất là trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ vốn luôn có mức độ rủi ro tiềm ẩn rất cao. Vì vậy, đặt ra yêu cầu NH phải chú trọng việc chuẩn hóa nhân viên, ngay từ khâu tuyển dụng nhân viên cần phải chặt chẽ.
Yêu cầu về định tính và định lượng đối với nhân viên là một yêu cầu cấp thiết trong nền kinh tế thị trường và hoạt động của NH có sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ. Tuy nhiên, để hội đủ những điều kiện về nhân viên như trên không phải dễ và hiện vẫn đang là bất cập đối với ngành NH việt Nam nói chung. Vì vậy, trong phạm vi quyền hạn và chức trách được giao, Chi nhánh cần thực hiện một số giải pháp như: Xây dựng hệ thống quy chuẩn đạo đức và hành vi của nhân viên, xây dựng các kế hoạch kinh doanh phù hợp với nguồn nhân lực. Thực hiện công tác bố trí nhân sự một cách hợp lý và tạo động lực làm việc cho nhân viên cũng nằm trong biện pháp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên NH. Đối với nhân viên thực hiện các nghiệp vụ, cần thiết phải có quá trình lựa chọn theo mong muốn của nhân viên, theo yêu cầu của công việc và có sự đánh giá một cách thường xuyên về tính phù hợp giữa công việc đang làm với nhân viên đó. Tạo động lực làm việc cho nhân viên thì NH có thể quan tâm đến cơ chế đãi ngộ nhân viên bằng tiền lương,
thưởng, các chế độ phúc lợi. Bổ sung thêm phúc lợi về chăm sóc sức khỏe cho người thân của các nhân viên như vợ/chồng hoặc con.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Chi nhánh trong thời gian tới, cần thiết phải đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực là khâu trọng yếu có tính chất quyết định trong hiệu quả hoạt động kinh doanh của bất cứ tổ chức kinh tế xã hội nào, điều này lại càng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng - là loại hình kinh doanh bậc cao nên đòi hỏi chất lượng nguồn nhân lực phải cao, muốn đáp ứng được yêu cầu đó thì công tác đào tạo phải được đề cao. Những năm qua, các NHTM trong nước đều rất chú ý tăng cường công tác đào tạo nhằm từng bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực của một số NHTM chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu thực tiễn đặt ra, trong đó, đặc biệt là nguồn nhân lực trong lĩnh vực DV ngân hàng bán lẻ. Chính vì vậy, thời gian tới, PVCombank Bắc Ninh cần chú ý tăng cường công tác đào tạo, cụ thể:
Về đối tượng đào tạo: Do dịch vụ khách hàng cá nhân có liên quan đến nhiều bộ phận khác nhau của Chi nhánh, đặc biệt là bộ phận chăm sóc KH và các bộ phận có liên quan trực tiếp đến việc triển khai dịch vụ, do vậy, trước mắt Chi nhánh cần tăng cường đào tạo cho các cán bộ, nhân viên thuộc các đơn vị này. Nhưng về lâu dài thì do các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân có liên quan tới nhiều bộ phận khác nhau trong NH và là lĩnh vực DV có tính cạnh tranh cao trong thời gian tới, cho nên cần chú trọng đào tạo các kiến thức, kỹ năng cho tất cả các cán bộ, nhân viên của Chi nhánh.
Về nội dung đào tạo: Cần chú trọng đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật nghiệp vụ gắn với các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân mà PVCombank sẽ triển khai. Gắn với các kỹ năng về nghiệp vụ thì Chi nhánh cũng phải chú trọng đào tạo các kiến thức về phòng ngừa rủi ro gắn với các sản phẩm dịch
vụ khách hàng cá nhân, đặt trong mối liên hệ chặt chẽ với tất cả các sản phẩm DV NH khác trong Chi nhánh.