Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt công thêm là một thương hiệu mới, PVcombanh chi nhánh Bắc Ninh mới thành lập được hơn 5 năm nên hoạt động kinh doanh gặp rất nhiều khó khăn. PVcombank chi nhánh Bắc Ninh đã luôn cố gắng thực thi các chính sách của Ngân hàng Nhà nước đưa ra cũng như luôn hướng theo các mục tiêu chung của toàn PVcombank để đảm bảo tăng trưởng hiệu quả về kinh doanh, huy động vốn và tín dụng, mà vẫn quản lý tốt được rủi ro, tuân thủ các chỉ số an toàn trong hoạt động ngân hàng.
Về chỉ tiêu thu từ KHCN: giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2018 ta có thể thấy thu từ KHCN tăng cả về tỷ trọng và về mặt số. Có được kết quả này là do Pvcombank Bắc Ninh đã làm tốt cả về nguồn vốn huy động, tăng trưởng tín dụng và thu phí dịch vụ từ KHCN dù phải cạnh tranh gay gắt về lãi suất với các ngân hàng TMCP khác trong địa bàn tỉnh nhưng trong thời gian qua PVcombank chi nhánh Bắc Ninh
Về số lượng khách hàng cá nhân: trên một địa bàn nhỏ như Bắc Ninh, có rất nhiều các ngân hàng mở chi nhánh, cạnh tranh gay gắt nhưng PVcombank vẫn phát triển được thêm thị phần, tăng được số lượng khách hàng cá nhân. Năm 2018, số lượng khách hàng cá nhân đã đạt hơn 32 000
khách hàng tăng gấp rưỡi so với năm 2016. Cùng với việc tập trung phát triển khách hàng, PVcombank - chi nhánh Bắc Ninh đã khuyến khích các khách hàng sử dụng các dịch vụ như thẻ, Ibanking...
về sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân luôn có sự đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng cả về huy động vốn, thẻ, tín dụng, và dịch vụ thanh toán
Qua kết quả điều tra khách hàng cá nhân đã nhận định Ngân hàng TMCP Đại ChúngViệt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh có sự tin cậy và kỹ năng tốt. Đây là yếu tố rất quan trọng cho chi nhánh. Khi có sự tin cậy thì khách hàng sẽ tin tưởng và yên tâm tìm đến chi nhánh, khi đã tìm đến chi nhánh họ cảm thấy được an toàn trong mọi giao dịch, điều này rất quan trọng trọng tiềm thức của khách hàng khi đến giao dịch với Ngân hàng TMCP Đại ChúngViệt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh. Khi họ đã giao dịch rồi, đã yên tâm rồi thì khả năng họ là khách hàng truyền thống là đương nhiên trong hiện tại và tương lai. Hiện tại các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh được sử dụng qua phần mềm lõi corbanking, tốc độ xử lý nhanh, đảm bảo an toàn trong hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, nhất là mảng chuyển tiền thanh toán đi cùng hệ thống và khác hệ thống. Kể cả các dịch vụ ngân hàng điện tử cũng rất tiện ích cho khách hàng sử dụng mà khách hàng hoàn toàn tin tưởng và yên tâm vào chất lượng dịch vụ. Ngoài sự tin tưởng ra, khách hàng cũng đánh giá cao về kỹ năng của ngân hàng. Kỹ năng cũng rất quan trọng trong quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Nhân viên ngân hàng thao tác nhanh, xử lý nghiệp vụ nhanh sẽ giúp cho khách hàng tiết kiệm được thời gian chờ đợi, như vậy đã giải phóng được khách hàng nhah chóng và chính xác. Chi nhánh nên tiếp tục phát huy nhận đinh tốt này.