Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho công tác bán lẻ chuyên nghiệp, có chất luợng cao về mọi khía cạnh nhận thức, tầm nhìn, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch. nhằm đảm bảo hiệu quả của
hoạt động dịch vụ khách hàng cá nhân, tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực và duy trì thế cạnh tranh của chi nhánh trên địa bàn. Lộ trình kế hoạch xây dựng đội ngũ cán bộ kinh doanh trong Oceanbank chi nhánh Thăng Long;
- Củng cố đội ngũ QHKH tại phòng QHKH cá nhân, phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm phục vụ khách hàng phổ thông, cán bộ tu vấn tài chính (FA) phục vụ khách hàng hạng trung và cao cấp và cán bộ dịch vụ khách hàng cá nhân.
- Từng buớc xây dựng đội ngũ bán hàng phục vụ khách hàng có thu nhập cao và giàu có.
Một số giải pháp phát triển nhân lực trong lĩnh vực khách hàng cá nhân nhu sau:
- Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng nguời, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ.
- Có các chính sách hấp dẫn về tuyển dụng, đào tạo; chính sách khuyến khích để giữ và phát triển các cán bộ có chất luợng.
- Đối với công tác tuyển dụng: Thực hiện tuyển dụng từ bên ngoài một cách thuờng xuyên, đúng quy trình để đảm bảo có thể lựa chọn đuợc nguời tài phù hợp với yêu cầu của ngân hàng cũng nhu công việc QHKH cá nhân thông suốt quá trình hoạt động.
- Đối với công tác đào tạo, huấn luyện: Xác định đối tuợng đào tạo và xây dựng nội dung đào tạo.
Đào tạo thuờng xuyên về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, quy trình tác nghiệp cho cán bộ quan hệ khách hàng; đối với các sản phẩm đặc thù nhu sản phẩm bảo hiểm có thể tổ chức đào tạo chuyên gia về sản phẩm, định kỳ tổ chức đào kỹ năng bán hàng theo các cấp độ: cán bộ Quan hệ khách hàng (CRM) và tu vấn tài chính cá nhân (FA), cán bộ đón tiếp khách hàng (CSR), cán bộ dịch vụ khách hàng (Teller) bao gồm kỹ năng giao tiếp với khách
hàng, giới thiệu, bán sản phẩm bán lẻ, phát triển và duy trì quan hệ quan hệ với khách hàng...
* Điều kiện đảm bảo đào tạo thành công:
- Đào tạo đúng đối tuợng, phù hợp với các yêu cầu của chi nhánh cũng