- Đối tuợng đuợc đào tạo phải đuợc bố trí công tác ổn định, có thời gian tiếp nhận kiến thức và áp dụng kiến thức vào thực tiễn công việc tại chi nhánh.
- Việc luân chuyển, thay đổi cán bộ phải đảm bảo lực luợng kế cận đuợc đào tạo đầy đủ đáp ứng yêu cầu công việc.
- Tổ chức cấp chứng chỉ hành nghề nội bộ.
3.2.6. Đẩy mạnh các hoạt động truyền thống và Marketing dịch vụ kháchhàng cá nhân hàng cá nhân
Xây dựng chuơng trình phân tích đối thủ cạnh tranh một cách khoa học để từ đó có chính sách tăng cuờng hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng, phát triển sản phẩm.
Hầu hết các khách hàng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là cá nhân nên việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm rất quan trọng đối với ngân hàng. Công tác marketing phải đảm nhận đuợc vai trò quảng bá thông tin tới khách hàng để khách hàng nắm đuợc cách sử dụng và lợi ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng. Cụ thể là:
* Xây dựng một tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp từ trụ sở chính của chi nhánh tới các phòng giao dịch. Theo đó tổ chức bộ phận marketing trong khối ngân hàng bán lẻ tại trụ sở chính với đầy đủ các chức năng để thực hiện tất cả hoạt động nhu nghiên cứu thị truờng, các hoạt động về xúc tiến thuơng mại (nhu các hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thuởng, tổ chức các chuơng trình cảm ơn khách hàng...), các hoạt động quảng bá và PR (bao
gồm các hoạt động PR nội bộ Oceanbank chi nhánh Thăng Long để tăng sức mạnh quảng bá). Đầu mối hoạt động marketing thực hiện tại phòng quan hệ khách hàng thể nhân.
* Xây dựng một chuơng trình PR đồng bộ, có tổ chức và hiệu quả để đẩy mạnh thuơng hiệu bán lẻ trong những năm giai đoạn đầu. Hoạt động này sẽ giúp cho công chúng, khách hàng hiểu rõ thêm về những uu điểm của Oceanbank chi nhánh Thăng Long, tạo một hình ảnh thân thiện thống nhất, một cái nhìn hiệu quả với thuơng hiệu Oceanbank chi nhánh Thăng Long, đồng thời tạo lợi thế kinh doanh cho khối ngân hàng bán lẻ truớc những khó khăn do tình hình khách quan tạo ra. Để cho hoạt động này thực sự có hiệu quả, phải có sự nhất quán về thông điệp, đối tuợng công chúng và khách hàng nhắn tới giữa các chuơng trình PR và marketing.
* Thống nhất mẫu thiết kế trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm cả bên ngoài (biển hiệu, màu sơn...) và bên trong (khẩu hiệu, bảng điện tử...) nhằm làm nổi bật hình ảnh Oceanbank chi nhánh Thăng Long cũng nhu trở thành dấu hiệu dễ nhận biết, khó phai mờ về Oceanbank chi nhánh Thăng Long trong con mắt khách hàng.
* Thống nhất phong cách giao tiếp với khách hàng (thái độ, tốc độ phục vụ), chuẩn hoá phong cách trả lời điện thoại, xây dựng đồng phục cho cán bộ... nhằm xây dựng một nền văn hoá doanh nghiệp Oceanbank chi nhánh Thăng Long với hình ảnh: nắm chắc nghiệp vụ chuyên môn, năng động, nhiệt tình, tạo không khí làm việc sôi động, trẻ trung.
* Thống nhất mẫu biểu, giấy tờ giao dịch trong toàn hệ thống Oceanbank chi nhánh Thăng Long: các tờ rơi quảng cáo, cẩm nang huớng dẫn khách hàng, mẫu biểu đăng ký dịch vụ, biểu phí...
* Thiết kế cập nhật thuờng xuyên Website của Oceanbank chi nhánh Thăng Long, đảm bảo trang web đuợc trình bày với hai giao dịch song ngữ
Việt - Anh. Trang web có giao diện thân thiện, thiết kế trang nhã. Trên trang web cung cấp một số dịch vụ hỗ trợ khách hàng như tra cứu tài khoản, hỗ trợ thông tin các dịch vụ do Oceanbank chi nhánh Thăng Long cung cấp, biểu phí, tỷ giá... báo cáo tài chính của Oceanbank chi nhánh Thăng Long, các thông tin liên lạc với các bộ phận nghiệp vụ liên quan...
* Quảng cáo, giới thiệu về ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ của Oceanbank chi nhánh Thăng Long thông qua các phim ngắn giới thiệu, các clip quảng cáo, các ấn phẩm nghe nhìn...
* Phối hợp với các thương hiệu khác để gia tăng sức cạnh tranh, tận dụng được các ưu thế tiện ích khác mà ngân hàng chưa đáp ứng được như: Phối hợp với các hiệp hội, tổ chức tài chính lớn; phối hợp giao dịch dịch vụ chuyển tiền nhanh quốc tế (Western Union...); các hiệp hội thanh toán quốc tế (VISA, Master card...); các siêu thị lớn (Metro, BigC, Vincom...) để phối hợp thanh toán không dùng tiền mặt...; phối hợp với các hãng vận tải, taxi; các công ty bảo hiểm, công ty cung cấp dịch vụ viễn thông, điện, nước...