Năm 2015 chứng kiến sự suy giảm nghiêm trọng trong doanh số kinh doanh của NHTMCP Đại Duơng-CN Thăng Long, đặc biệt là huy động vốn dân cu và tín dụng cá nhân do suy giảm uy tín của ngân hàng. Để tăng truởng trở lại trong doanh số, ngân hàng TMCP Đại Duơng, CN Thăng Long cần có những biện pháp quyết liệt để khôi phục uy tín của ngân hàng:
- Xây dựng kế hoạch ngân sách cho việc phát triển thuơng hiệu, đặc biệt ngân sách để truyền thông, quảng bá thuơng hiệu.
- Tăng cuờng quan hệ công chúng, giao tiếp cộng đồng, tạo mối quan hệgiữa ngân hàng với ban biên tập các báo, các cơ quan chính trị - đoàn thể, các truờng đại học, tham gia hội chợ triển lãm, chuơng trình khuyến mãi, công bố sản phẩm mới..., tham gia tài trợ các chuơng trình xã hội, hoạt động từ thiện, chuơng trình ca nhạc ủng hộ quỹ nguời nghèo, tài trợ các cuộc thi học thuật nhu chuyên viên tài chính, giám đốc tài chính, các gameshow truyền hình, quỹ học bổng khuyến học, quỹ bảo trợ tài năng trẻ, tài trợ cho Câu lạc bộ doanh nghiệp trẻ...
- Thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng: quảng cáo trên các kênh truyền hình tỉnh, thành phố; quảng cáo trên báo tuổi trẻ, thanh niên,...; đặt logo và đường link trên các website:
www.vnexpress.net, tuoitre.com.vn, thanhnien.com.vn...; hay qua các kênh
khác để liên kết quảng bá như các đối tác là khách hàng của Ngân hàng TMCP Đại Dương- CN Thăng Long (các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, các dự án mà TMCP Đại Dương- CN Thăng Long đã-đang và sẽ đầu tư, nhà máy, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực truyền thông nghệ thuật...), hệ thống siêu thị, các hãng taxi, cửa hàng điện thoại di động, các trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn...
- Xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác truyền thông chuyên nghiệp nhằm cung cấp thông tin về TMCP Đại Dương- CN Thăng Long cũng như sản phẩm, dịch vụ của TMCP Đại Dương một cách chính xác, đầy đủ, kịp thời và hiệu quả.
3.2.10. Tăng cường kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàngtại ngân hàng