Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch 1 theo chỉ tiêu định tính
2.2.2.1 Khả năng nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng
Đối với thương hiệu BIDV: ngày 01/02/2017, Công ty Brand Finance (Công ty Tư vấn chiến lược và định giá thương hiệu hàng đầu thế giới) đã công bố kết quả định giá các ngân hàng toàn cầu năm 2017. Theo đó, Việt nam có 3 ngân hàng thương mại được lọt vào Top 500 thương hiệu ngân hàng giá trị nhất thế giới năm 2017. BIDV được định giá là thương hiệu ngân hàng đứng đầu Việt Nam; đứng thứ 26 trong các ngân hàng ASEAN; đứng thứ 401 trong các Ngân hàng toàn cầu, tăng 12 bậc so với năm 2016. Cũng theo Brand
Finance, giá trị thương hiệu BIDV đạt 255 triệu đô la Mỹ, tăng 37 triệu đô la Mỹ so với năm 2016 (tăng 17%), trở thành thương hiệu ngân hàng có giá trị lớn nhất Việt Nam.
Đối với BIDV- Chi nhánh Sở giao dịch 1: Chi nhánh Sở giao dịch 1 không ngừng thay đổi, điều chỉnh mô hình hoạt động nhằm đáp ứng yêu cầu của một NH hiện đại, từng bước đáp ứng yêu cầu chuẩn NH theo yêu cầu của WB. Ngoài ra, Chi nhánh luôn đáp ứng tiêu chí về chất lượng hoạt động theo chuẩn của Quacert, Tipnot, hàng quý luôn đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu đề ra như thời gian giao dịch, thời gian thực hiện một giao dịch, quy trình tín dụng, đo lường sự hài lòng của khách hàng. Chi nhánh đã triển khai nhiều hình thức quảng bá, tiếp thị để nâng cao vị thế của ngân hàng trên địa bàn quận Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Đống Đa,... Tuy nhiên hiệu quả hoạt động truyền thông, quảng cáo chưa cao, mức độ nhận diện thương hiệu đối với đối tượng khách hàng cá nhân còn thấp.
2.2.2.2 Sự hài lòng của khách hàng
Về lãi suất: Cơ chế lãi suất của chi nhánh được điều hành một cách linh hoạt, theo quy định của NHNN và BIDV, chi nhánh căn cứ vào thực tế nhu cầu sử dụng vốn tại chi nhánh và so sánh mặt bằng lãi suất trên thị trường để đưa ra mức lãi suất áp dụng cho từng thời điểm. Từ đó nâng cao tính cạnh tranh của ngân hàng, làm hài lòng và tạo uy tín tốt đối với khách hàng.
Về chất lượng phục vụ khách hàng: chi nhánh nhận thức về tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, không chỉ bộ phận bán hàng trực tiếp mà tất cả các cán bộ trong chi nhánh. Chi nhánh thực hiện đa dạng hóa danh mục quà tặng khách hàng cá nhân và lãnh đạo các khách hàng doanh nghiệp vào các ngày lễ tết, sinh nhật bằng các hình thức mới như: tặng voucher du lịch, ăn nhà hàng, spa; thẻ mua hàng tại siêu thị Vinmart, thẻ đi tập thể hình, yoga. tùy theo sở thích của khách hàng. Quan tâm đến
67
những thành viên có liên quan trong gia đình của các khách hàng thân thiết và VIP như tặng quà nhân dịp trung thu, Noel cho con khách hàng... qua đó tạo sự gần gũi và thân thiện với khách hàng. Định kỳ hoặc đột xuất Chi nhánh Sở giao dịch 1 có các chương trình phỏng vấn trực tiếp các khách hàng giao dịch tại các quầy giao dịch về thái độ phục vụ, thủ tục trong giao dịch tại ngân hàng, đảm bảo phản ánh đúng thực tế chất lượng phục vụ khách hàng. Kết quả cho thấy rằng, đa số các khách hàng đều rất hài lòng với chất lượng phục vụ của Chi nhánh Sở giao dịch 1 và muốn duy trì mối quan hệ với chi nhánh.
2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠINGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI