Giai đoạn từ năm 2014 đến nay, ngành ngân hàng phải trải qua rất nhiều khó khăn trong đó có sự cạnh tranh quyết liệt của các tổ chức tài chính nước ngoài tham gia ngày càng sâu rộng thị trường Việt Nam. Trong bối cảnh đó, Chi nhánh Sở giao dịch 1 không những vượt qua được những thử thách khó khăn, mà còn đạt được nhiều kết quả khá khả quan, đặc biệt là hoạt động huy động vốn:
Thứ nhất: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn được duy trì khá ổn định:
năm 2015 là 8,9% năm 2016 là 14,5%. Hàng năm, tiền gửi không kỳ hạn của khách hàng tăng lên đáng kể nhờ việc thực hiện có hiệu quả các chính sách khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ giúp số lượng khách hàng mở tài khoản tại chi nhánh không ngừng tăng lên. Nhờ đó làm tăng số dư trong tài khoản, giảm chi phí đầu vào do đây là lãi suất huy động không kỳ hạn. Bên cạnh đó, giúp Chi nhánh đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ thanh toán có liên quan đến huy động vốn.
Giữ được nguồn vốn ổn định trong thời gian qua là kết quả rất tích cực đối với Chi nhánh Sở giao dịch 1 trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều diễn
biến phức tạp. Sự tăng trưởng huy động nguồn vốn huy động không những đảm bảo sự phát triển bền vững cho Chi nhánh mà còn tạo cơ hội để nâng cao năng lực cạnh tranh, uy tín trên thị trường.
Thứ hai: Chi nhánh đã dần tạo được uy tín, thương hiệu, tạo niềm tin
đối với khách hàng: Uy tín, thương hiệu là một yếu tố góp phần không nhỏ
quyết định quy mô cũng như tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động đối với bất cứ một ngân hàng nào trong hoạt động kinh doanh. Chi nhánh Sở giao dịch 1 không ngừng thay đổi, điều chỉnh mô hình hoạt động nhằm đáp ứng yêu cầu của một NH hiện đại, từng bước đáp ứng yêu cầu chuẩn NH theo yêu cầu của WB. Ngoài ra, Chi nhánh luôn đáp ứng tiêu chí về chất lượng hoạt động theo chuẩn của Quacert, Tipnot, hàng quý luôn đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu đề ra như thời gian giao dịch, thời gian thực hiện một giao dịch, quy trình tín dụng, đo lường sự hài lòng của khách hàng. Tất cả các vấn đề trên thể hiện qua số lượng khách hàng tăng mạnh qua các năm 2014-2016. Điều này càng chứng tỏ trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay, chi nhánh Sở giao dịch 1 đã rất cố gắng để giữ thị phần và hình ảnh nhằm thu hút khách hàng mới và giữ khách hàng truyền thống. Chi nhánh đã triển khai nhiều hình thức quảng bá, tiếp thị, vị thế của ngân hàng được nâng lên trên địa bàn quận Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Đống Đa,...
Thứ ba: Các sản phẩm huy động vốn đã được đa dạng: nhằm đáp ứng
tối đa nhu cầu của khách hàng, cũng như phù hợp với thời gian nhàn rỗi của khách hàng, chi nhánh Sở giao dịch 1 đã đưa ra các sản phẩm huy động vốn với sự đa dạng của các kỳ hạn huy động vốn như:
- Tiền gửi online: Tiền gửi có kỳ hạn Online là sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
cho phép khách hàng gửi tiền thông qua hệ thống Internet Banking của BIDV - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn thông thường
- Tiền gửi Tích lũy Bảo An
69
mở tại Ngân hàng với mục đích gửi, giữ tiền hoặc thực hiện các giao dịch thanh toán bằng các phương tiện thanh toán.
- Tiết kiệm dành cho trẻ em “Lớn lên cùng yêu thương”: Tiết kiệm lớn lên
cùng yêu thương là sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn được mở đứng tên của trẻ như một món quà ý nghĩa mà gia đình dành cho con em mình, chuẩn bị đầy đủ cho trẻ để vững tin trong mỗi giai đoạn phát triển của cuộc đời.
- Tiền gửi Tích lũy hưu trí
- Tiền gửi Tích lũy kiều hối: nhằm phục vụ cho những khách hàng chuẩn bị đi lao động xuất khẩu nước ngoài hoặc đang làm việc tại nước ngoài. Đây là các khách hàng có nhu cầu tích luỹ khoản tiền lương được gửi về Việt Nam từ quỹ lương hàng tháng của mình
- Tiền gửi kinh doanh chứng khoán: Là tài khoản tiền gửi thanh toán mà Nhà đầu tư chứng khoán mở tại Ngân hàng với mục đích gửi, giữ tiền hoặc thực hiện các giao dịch thanh toán qua Ngân hàng, Công ty chứng khoán. Tài khoản được kết nối trực tiếp với tài khoản chứng khoán của khách hàng tại các công ty chứng khoán có liên kết với BIDV.
- Trái phiếu bằng VND/USD: Trái phiếu là giấy tờ có giá có kỳ hạn từ 12 tháng trở lên.
- Đa dạng hóa các hình thức trả lãi: trả lãi định kỳ, trả lãi trước, trả lãi sau. Chính sự đa dạng về kỳ hạn, về hình thức trả lãi, về hình thức huy động đã thu hút được nhiều khách hàng, gia tăng lượng khách hàng gửi tiền, mở rộng thị phần trên địa bàn quận Hoàng Mai, Hai Bà Trưng và Đống Đa.
Thứ tư: Các sản phẩm dịch vụ đi kèm liên tục được hoàn thiện, lợi ích
khách hàng được tăng thêm: Các khách hàng khi mở tài khoản thanh toán có
thể lựa chọn nhiều sản phẩm dịch vụ đi kèm khác nhau hệ thống quản lý tài khoản qua tin nhắn SMS, dịch vụ Homebanking, dịch vụ chuyển tiền trực tuyến Internet Banking và Mobile Banking khách hàng được cung cấp các tiện ích và dịch vụ tiện lợi như: Thực hiện các giao dịch chuyển khoản và
chuyển tiền; Vấn tin đối với các loại tài khoản; Thực hiện các dịch vụ thanh toán hiện đại như thanh toán khoản vay, thanh toán lương, thanh toán hóa đơn, thanh toán thẻ tín dụng,...; Đăng ký trực tuyến sử dụng các dịch vụ đa dạng như: mua sổ séc, thanh toán séc, mở thư tín dụng, bảo lãnh, tăng hạn mức tín dụng, thanh toán khoản vay, giải ngân tiền vay... ; Tra cứu và tham khảo trực tuyến các thông tin khác của ngân hàng như tỷ giá, lãi suất, sản phẩm dịch vụ... Khách hàng có thể sử dụng tất cả các dịch vụ trên ở bất cứ đâu một cách nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm thông qua mạng Internet và thiết bị truy cập như máy tính hoặc điện thoại di động. Hệ thống giao dịch qua Internet Banking và Mobile Banking rất an toàn nhờ áp dụng các biện pháp mã hoá bảo vệ dữ liệu giao dịch hiện đại (xác thực mật khẩu qua hệ thống Token hoặc OTP qua điện thoại). Chi nhánh đa dạng hoá các sản phẩm tiền gửi thanh toán góp phần đáng kể vào việc giảm lãi suất bình quân đầu vào để có điều kiện giảm lãi suất đầu ra, tạo lợi thế cho hoạt động kinh doanh.
Thứ năm: Hoạt động đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng của cán
bộ chi nhánh: Cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân và giao dịch viên được tổ
chức thường xuyên, không chỉ là các lớp đào tạo của BIDV mà tại Chi nhánh và tại các phòng cũng thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo, thảo luận sản phẩm mới giúp cho tất cả các cán bộ nhân viên của Chi nhánh hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng để có thể giới thiệu, tư vấn và bán chéo sản phẩm. Đồng thời, tại chi nhánh, đội ngũ cán bộ luôn nhiệt tình thân thiện với khách hàng mang lại sự hài lòng cho khách hàng về phong cách phục vụ. Nhiều khách hàng gửi tiền vì sự nhiệt tình, trung thực và thân thiện của cán bộ nhân viên mà không so sánh lãi suất hay những lời mời chào tận tình của các ngân hàng khác có mức lãi suất cao.