khi cần thiết,...
3.3.9. Tổ chức phân giao kế hoạch tín dụng tiêu dùng đến từng bộ phận,từng cán bộ từng cán bộ
Đây là một giải pháp quan trọng để thực hiện mục tiêu mở rộng cho vay tiêu dùng của Chi nhánh trong thời gian tới. Việc phân giao kế hoạch tới từng cán bộ tín dụng sẽ cụ thể hóa trách nhiệm tới từng người, là một căn cứ xét hoản thành nhiệm vụ và khen thưởng của cán bộ tín dụng nên họ sẽ có trách nhiệm với công việc hơn. Hiện tại, Chi nhánh mới chỉ thực hiện phân giao kế hoạch tín dụng đến các phòng mà chưa có sự phân giao kế hoạch cụ thể đến từng cán bộ tín dụng. Vì vậy, trong thời gian tới chi nhánh cần đổi mới cách làm theo hướng:
- Căn cứ kế hoạch cho vay tiêu dùng trong năm và các chỉ tiêu quản trị điều hành, xác định rõ trách nhiệm của các đơn vị trong việc tiếp nhận, phân giao và tổ chức thực hiện kế hoạch bán lẻ nói chung và tín dụng tiêu dùng tại chi nhánh nói riêng.
- Gắn việc thực hiện kế hoạch được giao với việc đánh giá hoàn thành nhiệm vụ và có cơ chế khuyến khích, khen thưởng kịp thời đền từng đơn vị, cá nhân theo từng tháng, quý.
- Phải xác định rõ trách nhiệm trong việc mở rộng cho vay tiêu dùng tại chi nhánh không phải là trách nhiệm của riêng một bộ phận, một cá nhân mà là trách nhiệm của tất cả các bộ phận, cá nhân của chi nhánh.
3.3.10. Phát triển nền khách hàng cá nhân bền vững theo từng phân đoạnkhách hàng khách hàng
Thị trường bán lẻ đang là một trong những thị trường quan trọng mà các ngân hàng trong nước đang bị các ngân hàng nước ngoài chiếm lĩnh. Họ đang
nhằm vào phân khúc khách hàng tốt nhất, có khả năng thanh toán nhất của thị trường là dân cư có thu nhập khá trở lên. Vì vậy đây là một thách thức lớn của các ngân hàng trong nước nói chung và của Vietinbank nói riêng. Để không bị giành mất thị trường, trong thời gian tới, chi nhánh cần phát triển nền khách hàng cá nhân bền vững theo từng phân đoạn khách hàng, cụ thể:
- Chi nhánh tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng theo từng phân đoạn khách hàng phù hợp với sự hướng dẫn của Ngân hàng TMCP Công thương ViệtNam.
- Trên cơ sở phân tích nền khách hàng hiện có, chi nhánh áp dụng các chính sách khách hàng linh hoạt để duy trì và gia tăng nền tảng khách hàng một cách hiệu quả, cần triển khai các chính sách trước, trong và sau khi bán hàng.
Đối với các khách hàng có tiềm năng nhưng chưa có quan hệ giao dịch tại Vietinbank, chi nhánh chủ động tiếp thị, chăm sóc và nắm bắt tình hình của khách hàng để thu hút thêm các khách hàng này nhằm mở rộng nền khách hàng hiện có.