- Tiếp tục nghiên cứu thị trường nhằm đưa ra các sản phẩm cho vay tiêu dùng đa dạng về mục đích, giá trị và thời gian nhằm tạo cơ hội tốt nhất cho khách
hàng có thể sử dụng các sản phẩm phù hợp với khả năng tài chính của mình. Mặt khác, sản phẩm cho vay tiêu dùng đòi hỏi sự chuẩn hoá cao (chuẩn hoá về đặc tính sản phẩm, quy trình bán hàng, kênh phân phối, sản phẩm bán kèm và phương thức quản trị rủi ro) nhằm đáp ứng nhu cầu của từng phân đoạn khách hàng. Do đó, đa dạng hoá sản phẩm cho vay tiêu dùng một mặt phải đảm bảo sản phẩm được xây dựng trên cơ sở tham khảo quy chuẩn của các ngân hàng nước ngoài mặt khác phải phù hợp với điều kiện, văn hoá, tập quán của người Việt Nam. Vì vậy, Vietinbank cần có đầu tư đúng mức về
nghiên cứu thị trường, nhu cầu tiêu dùng, tập quán của nhóm đối tượng khách hàng cần hướng tới để phát triển kênh phân phối và xây dựng cơ chế quản trị rủi ro, văn bản hướng dẫn cho phù hợp (bao gồm cả các mẫu biểu cho từng gói sản phẩm) để tạo thuận lợi cho các chi nhánh trong quá trình mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng.
- Tổ chức các lớp đào tạo ngắn ngày về kỹ năng tiếp thị khách hàng, giới thiệu sản phẩm để nâng cao khả năng tiếp thị của cán bộ quan hệ khách hàng; tổ chức các lớp thẩm định giá, phân tích tài chính ... để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ ngân hàng.
- Tiếp tục hoàn thiện hệ thống chấm điểm và xếp hạng khách hàng để giúp cho công tác phân tích, đánh giá khách hàng được chính xác hơn.
- Xây dựng quy chế thưởng phạt chung cho toàn hệ thống, làm cơ sở cho các chi nhánh triển khai, tạo động lực, nâng cao năng suất và hiệu quả trong công việc của cán bộ công nhân viên.
- Về danh mục các cơ quan, đơn vị đủ điều kiện cho vay không có TSBĐ đối với CBCNV, VietinBank không nên quy định một cách cứng nhắc mà nên để các chi nhánh căn cứ vào tình hình thực tế từ hoạt động cho vay tiêu dùng đề xuất danh sách để VietinBank phê duyệt.
- Công tác tiếp thị sản phẩm của các chi nhánh chỉ có thể thực hiện thành công khi có sự tham gia toàn diện, đồng bộ của VietinBank. Vì vậy, trong thời gian tới, VietinBank cần đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị, nâng cao hình ảnh trong mắt người tiêu dùng và làm thay đổi tâm lý cũng như nhận thức của người tiêu dùng đối với việc vay nợ ngân hàng.