5. Kết cấu luận văn
1.3. Mô hình nghiên cứu
Để xác định các nhân tố tác động tới sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng: Nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), bài viết sử dụng các mô hình lý thuyết đã đề cập ở phần 1.2 như Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Bauer, 1960), Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen và Fishbein, 1975), Thuyết hành vi dự định TPB (Ajzen, 1991) và các mô hình như: Mô hình giá trị cảm nhận (Petrick, 2002), Mô hình Servqual và Servperf.
Tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu với đối tượng khảo sát gồm 6 biến độc lập là: Sự hữu dụng, Dễ sử dụng, Sự an toàn, Sự tin cậy, Chuẩn chủ quan và Sự hợp lý của chi phí tài chính để đánh giá ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.
Hình 1. 4: Mô hình nghiên cứu
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương này luân văn nêu ra toàn bộ tổng quan lý thuyết liên quan đến nghiên cứu bao gồm như: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ thẻ tín dụng tại NHTM, Cơ sở lý luận về hành vi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng, …Và dựa trên tổng quan nghiên cứu về hành vi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng, luận văn đưa ra mô hình nghiên cứu cho nghiên cứu này.
Ý định sử dụng thẻ tín dụng Sự hữu dụng Dễ sử dụng
Sự an toàn Sự tin cậy
Chuẩn chủ quan
Sự hợp lý của chi phí tài chính
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP
KỸ THƯƠNG VIỆT NAM