5. Kết cấu luận văn
5.3.5. Nâng cao sự an toàn cho khách hàng khi sử dụng thẻ tín dụng
Tập trung phát triển công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng rất quan tâm đến những rủi ro có thể gặp phải khi sử dụng thẻ tín dụng. Đồng thời sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài có hệ thống công nghệ hiện đại, yêu cầu các ngân hàng trong nước phải đầu tư công nghệ để tăng năng lực cạnh tranh. Hiện nay, ngân hàng Techcombank cần chú trọng phát triển các sản phẩm thẻ thông minh, chuyển
đổi từ công nghệ thẻ từ sang thẻ chip chuẩn EMV và công nghệ contactless, kết hợp với các công ty công nghệ thông tin trong lĩnh vực bảo mật dữ liệu để xây dựng hệ thống bảo mật thông tin dữ liệu của khách hàng, từ đó đảm bảo an toàn hơn cho các giao dịch tại các đầu đọc thẻ, góp phần giảm chi phí và rủi ro trong phát triển hoạt động thẻ. So với thẻ từ, thẻ chip cùng công nghệ contactless có nhiều ưu điểm vượt trội như: tốc độ xử lý thông tin giao dịch nhanh hơn; khả năng lưu trữ thông tin lớn gấp 13 lần; tăng tính bảo mật trong quá trình sử dụng, hạn chế tối đa nguy cơ bị tội phạm công nghệ tấn công (skimming), hạn chế làm thẻ giả khi không phải xuất trình thẻ cho người bán hàng, không bị lộ thông tin in trên thẻ, không bị lộ số PIN…
Xây dựng hệ thống tự động hóa theo dõi hồ sơ thẻ tín dụng bằng việc nhắc nhở tự động qua tin nhắn, email và thu nợ tự động qua chuyển khoản trên máy ATM hoặc thanh toán nợ vay bằng máy POS. Việc tự động hóa nhằm giảm thiểu lượng công việc cho cán bộ ngân hàng, đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng nâng cao hiệu quả công việc.
Chú trọng công tác tiếp nhận, xử lý, khắc phục những khiếu nại và sự cố. Khách hàng khá chú trọng đến thời gian và hiệu quả xử lý khi gặp phải sự cố, vì vậy ngân hàng cần đầu tư về hạ tầng công nghệ và tăng cường bảo mật thông tin trong hệ thống, hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ nhằm bảo mật thông tin khách hàng, huấn luyện đội ngũ nhân viên để xây dựng đường dây nóng, giải đáp các thắc mắc trực tuyến; tổng hợp các sai sót, sự cố thường xảy ra và cách khắc phục để lưu hành nội bộ; nâng cao hiệu quả và rút ngắn thời gian xử lý sự cố . Khi ngân hàng thực hiện tốt yêu cầu này, kể cả khi thẻ tín dụng chứa đựng nhiều rủi ro, khách hàng cũng sẽ yên tâm sử dụng dịch vụ. Điều này cũng giúp nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng, duy trì và củng cố niềm tin của khách hàng.