5. Kết cấu luận văn
5.3.1. Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ tín dụng
Nhân tố đầu tiên trong mô hình nghiên cứu là Sự hữu dụng, cho thấy khách hàng thật sự quan tâm đến việc thẻ tín dụng có thể mang đến cho họ những ích lợi gì. Trong các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt, khách hàng quan tâm rằng liệu sử dụng thẻ tín dụng có phải là giải pháp tối ưu để thỏa mãn nhu cầu của họ hay không. Ngoài ra, tại Việt Nam, thẻ tín dụng được biết phổ biến tại tầng lớp dân cư có thu nhập cao, còn tại tầng lớp có thu nhập tầm trung và thấp – những đối tượng cần hơn việc thanh toán hàng hóa dịch vụ khi khả năng tài chính chưa sẵn sàng thì ích lợi của dịch vụ này chưa được hiểu biết nhiều.
Như vậy, Techcombank cần phải đa dạng hóa các sản phẩm thẻ tín dụng cùng với kết hợp các sản phẩm ngân hàng bán lẻ khác để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc đa dạng hóa này phụ thuộc vào hai yếu tố là nhu cầu của khách hàng và khả năng phát triển sản phẩm của ngân hàng. Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và thực trạng các sản phẩm thẻ tín dụng của các ngân hàng gần giống nhau, ngân hàng Techcombank cần phải tạo ra những điểm mạnh trong sản phẩm để tạo ra sự khác biệt gây ấn tượng với khách hàng. Khách hàng khi có ý định sử dụng thẻ tín dụng, ngoài việc có thể thanh toán khi chưa đủ khả năng tài chính, họ còn hướng đến những ưu đãi đi kèm như ưu đãi mua sắm, ưu đãi khi đi du lịch, ưu đãi tích lũy điểm thưởng…Do đó, Techcombank cần tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm, tạo ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế có đặc tính thương hiệu riêng, phân nhóm các sản phẩm thẻ tín dụng phù hợp với thu nhập của các tầng lớp dân cư như thẻ tín dụng cho tầng lớp thương gia với hạn mức tín dụng lớn kết hợp với ưu đãi hàng không, ưu đãi dịch vụ thể thao..; tầng lớp có thu nhập trung bình - thấp với các ưu đãi mua sắm, nhà hàng, khách sạn…
Đồng thời, ngân hàng Techcombank phát hành các loại thẻ đồng thương hiệu, liên kết với các doanh nghiệp, trường học, các đơn vị đối tác để tăng các ưu đãi cho khách hàng khi sử dụng thẻ. Điều này cũng góp phần giúp ngân hàng quảng bá hình
ảnh, nâng cao giá trị thương hiệu của mình không chỉ đối với khách hàng cá nhân mà còn với các doanh nghiệp hợp tác.
Ngân hàng Techcombank nên kết hợp các sản phẩm ngân hàng khác nhau như khách hàng sẽ có ưu đãi khi sử dụng thẻ tín dụng cùng với các dịch vụ khác như đang gửi tiền, vay vốn tại ngân hàng; xây dựng chương trình tặng điểm thưởng định kỳ cho khách hàng lâu năm hoặc khách hàng có hệ số tín nhiệm cao (khách hàng thường xuyên sử dụng thẻ tín dụng và luôn thực hiện thanh toán đúng lúc và đầy đủ). Ngân hàng Techcombank cũng nên đẩy mạnh các sản phẩm liên kết ngân hàng – bảo hiểm, ngân hàng – chứng khoán vì đây không những mang lại lợi ích cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ tài chính mà còn giúp ngân hàng, công ty bảo hiểm, công ty chứng khoán thu phí và chi trả qua thẻ tín dụng.