5. Kết cấu luận văn
2.2. Xây dựng thang đo nghiên cứu
Để triển khai được mô hình nghiên cứu định lượng đề xuất, cần xây dựng hệ thống thang đo nghiên cứu để lượng hóa từng biến của mô hình.
Thang đo sự hữu dụng
Bảng 2.2: Thang đo Sự hữu dụng Ký hiệu Thang đo Sự hữu dụng của thẻ tín dụng
HD1 Thẻ tín dụng giúp tôi thanh toán hàng hóa dịch vụ hiệu quả hơn HD2 Thẻ tín dụng giúp tôi thanh toán dễ dàng hơn
HD3 Thẻ tín dụng giúp tôi tiết kiệm được thời gian HD4 Sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán rất hữu ích
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Thang đo Tính dễ sử dụng
Bảng 2.3: Thang đo Tính dễ sử dụng Ký hiệu Thang đo Tính dễ sử dụng của thẻ tín dụng
SD1 Với tôi, việc học cách sử dụng thẻ tín dụng rất đơn giản SD2 Tôi nghĩ rằng thật dễ dàng khi sử dụng thẻ tín dụng
SD3 Việc sử dụng thẻ tín dụng không bắt tôi phải dùng đầu óc nhiều SD4 Thực hiện các giao dịch bằng thẻ tín dụng rất đơn giản với tôi
Thang đo Sự an toàn
Bảng 2.4: Thang đo Sự an toàn Ký hiệu Thang đo Sự an toàn khi dùng thẻ tín dụng
RR1 Giao dịch bằng thẻ tín dụng không gặp rủi ro về bảo mật
RR2 Không có gian lận hoặc bị thất thoát khi thanh toán bằng thẻ tín dụng RR3 Sử dụng thẻ tín dụng có thể đảm bảo tính riêng tư
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Thang đo sự tin cậy
Bảng 2.5: Thang đo Sự tin cậy Ký hiệu Thang đo Niềm tin đối với thẻ tín dụng
NT1 Tôi tin rằng tất cả thông tin của tôi được giữ bí mật khi sử dụng thẻ tín dụng NT2 Tôi tin rằng các giao dịch qua thẻ của mình đều được đảm bảo an toàn NT3 Tôi tin rằng khi xảy ra sự cố, ngân hàng sẽ nhanh chóng hỗ trợ tôi giải
quyết vấn đề
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Thang đo chuẩn chủ quan
Bảng 2.6: Thang đo Chuẩn chủ quan Ký hiệu Thang đo Chuẩn chủ quan
CQ1 Người thân của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng thẻ tín dụng CQ2 Bạn bè/ đồng nghiệp nghĩ rằng tôi nên sử dụng thẻ tín dụng CQ3 Những người xung quanh tôi đều sử dụng thẻ tín dụng
CQ4 Những người không quen (báo chí, truyền thông, mạng xã hội…) khuyên tôi nên sử dụng thẻ tín dụng
Thang đo Sự hợp lý của chi phí tài chính
Bảng 2.7: Thang đo Sự hợp lý của chi phí tài chính Ký hiệu Thang đo Sự hợp lý của chi phí tài chính
CP1 Chi phí khi sử dụng thẻ tín dụng là kinh tế hơn so với các hình thức thanh toán khác
CP2 Phí thường niên và các loại phí liên quan (phí sao kê hay phí thông báo giao dịch qua sms…) theo tôi là chấp nhận được
CP3 Các ưu đãi, khuyến mãi đi kèm dịch vụ của thẻ tín dụng đem lại nhiều lợi ích hơn những gì tôi phải chi trả khi sử dụng thẻ tín dụng
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp