Khi mới bắt đầu tham gia vào TTBĐS của Vinhomes, Newstarland chưa đạt được những thành tựu nổi trội như hiện nay. Để có được kết quả đáng ngưỡng mộ như thế là sự thay đổi và học hỏi không ngừng từ phía công ty và nhân viên trong công ty. Công ty Newstarland là công ty đi đầu và duy nhất chú trọng việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà cụ thể là công ty có những chiến lược rõ ràng trong việc cải thiện các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng như tổ chức các buổi đào tạo bài bản cho nhân viên. Cụ thể là công ty có các lớp đào tạo khác nhau cho từng cấp bậc nhân viên khác nhau như cấp độ nhân viên mới, cấp độ nhân viên đã có kinh nghiệm, cấp bậc dành cho quản lý cấp cao. Còn đa phần các công ty khác như Vietstarland chỉ chú trọng đào tạo lớp nhân viên mới mà không dành thêm thời gian tiền bạc đào tạo chuyên sâu nâng cao cho các nhân viên lâu năm, hay các quản lý. Bên cạnh đó, điều mà Vietstarland phải học hỏi ở Newstarland đó là sự đầu tư kỹ lưỡng chuyên nghiệp ngay từ những lớp đào tạo cho nhân viên mới thể hiện qua cách công ty mời các chuyên gia về lĩnh vực BĐS về các kỹ năng tư vấn và bán hàng đến để đào tạo cho nhân viên của mình. Trong khi Vietstarland thường chỉ cử nhân viên lâu năm có kinh nghiệm hoặc cử các cấp quản lý trực tiếp đào tạo.
3.2.3.2 Cập nhật thành tựu công nghệ đón đầu xu hướng
Không chỉ chú trọng trong việc đào tạo nhân sự, Newstarland còn cập nhật các đổi mới trong công nghệ để áp dụng trong kinh doanh. Tất cả các nhân viên trong công ty đều được tham gia khóa học về tìm kiếm khách hàng qua E-Marketing, dùng công cụ Google để tìm kiếm khách hàng qua mail, các công cụ phần mềm như Getfly, CRM trong việc quản lý khách hàng tự động. Công ty định hướng đến con đường chuyên nghiệp bài bản bắt đầu từ những nhân viên ít kinh nghiệm nhất. Ngoài việc ứng dụng công nghệ trong tìm kiếm khách hàng, công ty còn phát triển Marketing hiệu quả. Điều này thể hiện ở việc công ty không chỉ chạy quảng cáo về dự án mà mình bán mà còn mở rộng việc quảng cáo hình ảnh của công ty bằng cách liên kết với các trang báo đăng bài đưa tin về công ty mình. Hiện nay trên TTBĐS Vinhomes tại Hà Nội, hầu hết các công ty khác như Vietstarland đều tập trung chạy quảng cáo Google, đăng tin trên trang batdongsan.com.vn…về các dự án của mình
mà không hề có chiến dịch marketing nào khác. Do đó nều khách hàng sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google hay Coccoc để gõ tên công ty thì chỉ có kết quả về trang web công ty và các thông tin dự án. Duy nhất có Newstarland sẽ có thêm các kết quả là những trang báo viết bài về công ty như các hoạt động, các chương trình của công ty. Như vậy Newstarland đã cho thấy họ có một tầm nhìn xa hơn các đối thủ trong đó có Vietstarland trong việc xây dưng đội ngũ nhân viên đi đầu công nghệ và con đường phát triển bền vững qua việc luôn xây dựng thương hiệu của mình. Đây là sự khác biệt rõ rệt với các công ty BĐS khác đang cung cấp dịch vụ BĐS của Vingroup trên địa bàn Hà Nội. Công ty Vietstarland cần phải học hỏi bài học này từ Newstarland trong việc cập nhật xu hướng công nghệ mới cũng như phát triển quan hệ công chúng.
3.2.3.3 Xây dựng chiến lược khác biệt về giá
Điều quan trọng nhất và được coi là chìa khóa trong việc tạo lập vị thế của người đứng đầu thị trường Vinhomes tại Hà Nội đó là chiến lược khác biệt về giá của Newstarland. Vingroup là CĐT đưa ra giá chung trên thị trường cho các đại lý, bên cạnh đó Vingroup có những quy định hết sức nghiêm ngặt về giá nghiêm cấm các hành vi tự phá giá, nâng giá, làm giá cho khách hàng. Các chính sách bán hàng quà tặng khuyến mãi cho khách hàng là như nhau cho tất cả các đại lý phân phối. Các hình phạt kỷ luật cho bên đại lý vị phạm có thể như tước giấy phép đại lý trên tất cả các dự án của Vingroup hay phạt lên đến hàng trăm triệu đồng. Tuy nhiên, Newstarland đã tạo nên sự khác biệt về giá cho khách hàng bằng cách tạo ra chính sách bán hàng riêng cho công ty mình như quà tặng ngày 8,3 khuyến mãi vàng cho Tết rộn ràng…Như vậy rõ ràng công ty Newstarland không vi phạm chính sách bán hàng cũng như các quy định về giá của Vingroup vì các chương trình quà tặng của công ty Newstarland là thuộc phạm vi thẩm quyền của Newstarland mà không hề ảnh hướng đến mức giá của CĐT Vingroup đưa ra. Qua những chính sách bán hàng riêng biệt của mình Newstsrland đã mang lại sự khác biệt về giá thu hút khách hàng nhiều hơn và hiệu quả hơn. Mặc dù không lâu sau đó Vietstarland cũng đã nhanh chóng bắt chước Newstarland đưa ra chính sách bán hàng nhưng thời kỳ đỉnh cao của sự khác biệt về giá cũng không còn nữa. Qua đó Vietstarland cần rút ra bài học
kinh nghiệm cho công ty đó là luôn tìm kiếm sự khác biệt mà các đối thủ cạnh tranh không có, tận dụng thời cơ để chiếm lĩnh thị trường.
3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ BĐS tại công ty Vietstarland
Thị trường bất động sản là kênh hữu hiệu huy động nguồn tài chính dồi dào trong và ngoài nước phục vụ cho yêu cầu phát triển kinh tế xã hội, hạ tầng cơ sở; góp phần kích thích các ngành sản xuất liên quan, tăng nguồn thu cho ngân sách, giải quyết lao động việc làm. Quản lý, phát triển thị trường bất động sản có sự tham gia của 03 chủ thể bao gồm: Nhà nước, doanh nghiệp, người dân. Trong đó Nhà nước có vai trò quản lý, kiểm soát thị trường bằng khung pháp luật, chính sách và định hướng quy hoạch xây dựng cùng với chương trình phát triển đô thị của quốc gia và thành phố.
3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước
3.1.1.1 Có chính sách tín dụng tích cực và linh hoạt đối với thị trường bất động sản
Trong năm 2017, thị trường bất động sản tiếp tục tăng trưởng ổn định, thể hiện qua các chỉ số về giá cả, số lượng giao dịch. Theo số liệu của Hội Môi giới Bất động sản Việt Nam, năm qua, lượng giao dịch tăng mạnh so với năm 2016, chỉ tính riêng tại Hà Nội và TP.HCM, có 64.263 giao dịch thành công (chưa kể đất nền dự án), chủ yếu là sản phẩm chung cư giá rẻ và trung cấp. Cùng với sự tăng trưởng của ngành BĐS lĩnh vực tín dụng với TTBĐS là vấn đề đang được quan tâm nhất hiện nay. Tín dụng trong lĩnh vực bất động sản tiếp tục tăng trưởng trong giới hạn an toàn. Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tính đến hết quý III/2017, tổng dư nợ trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản là gần 450 ngàn tỷ đồng; ước tính năm 2017, dư nợ cho vay chiếm tỷ trọng khoảng 6% tổng dư nợ nền kinh tế với tốc độ tăng trưởng cho vay bất động sản khoảng 8,5%. Với bức tranh TTBĐS như trên, có thể thấy TTBĐS đang được quản lý - vận hành đúng hướng, an toàn và ổn định, chưa có dấu hiệu “bong bóng bất động sản” như một số ý kiến lo ngại gần đây. Thậm chí, dư nợ tín dụng hiện nay đang diễn biến trái ngược với những năm trước đây: thông thường tốc độ tăng trưởng cho vay bất động sản gấp 1,5 - 2 lần tốc độ
tăng trưởng chung (tốc độ tăng trưởng chung 10 - 12% thì lĩnh vực bất động sản thường là 17 - 18%), trong khi năm nay tăng trưởng tín dụng khoảng 19% thì tốc độ tăng trưởng lĩnh vực bất động sản chưa bằng một nửa. Tỷ trọng cho vay lĩnh vực bất động sản chỉ đạt 6%, trong khi mức an toàn là 8 - 10%. Sự thiếu hụt về nguồn vốn tín dụng trong nước được bù đắp bằng nguồn vốn FDI; tuy nhiên, để TTBĐS tiếp tục phát triển, làm đầu kéo các loại thị trường khác phát triển (thị trường xây dựng, vật liệu xây dựng, trang trí nội ngoại thất, thị trường vốn, nguồn lực đất đai...), góp phần tích cực phát triển kinh tế và tăng thu cho ngân sách nhà nước, đề nghị Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Bộ Xây dựng, Ngân hàng Nhà nước và các bộ, ngành liên quan điều hành chính sách tài chính – tín dụng linh hoạt hơn, mở rộng tín dụng hơn cho lĩnh vực kinh doanh bất động sản (lên mức 7-8%). Đây là yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy sự tăng trưởng đầy tiềm năng của TTBBĐS tạo cơ hội thuân lợi không chỉ cho các CĐT các nhà thầu mà còn cho khách hàng.
3.3.1.2 Đẩy mạnh công tác quy hoạch sử dụng đất đai
Báo cáo mới nhất của CBRE về TTBĐS tại Hà Nội năm 2017 đưa những con số vô cùng ấn tượng: Hà Nội có thêm 203 dự án mới với nguồn cung lên tới 35.000 căn hộ. Điều này cho thấy sự tiềm năng của TTBĐS tại Hà Nội trong những năm gần đây và xu hướng đầu tư vào BĐS ngày càng lớn. Tuy nhiên, vấn đề quy hoạch đất đai sao cho khoa học hợp lý và ổn định bộ mặt đô thị thì vẫn đang là câu hỏi để ngỏ từ lâu nay.Bởi vì quỹ đất là có hạn, trong khi nhu cầu cho phát triển kinh tế và đời sống dân sinh ngày càng gia tăng. Do đó, công tác quy hoạch sử dụng đất đai một cách khoa học là hết sức cần thiết. Hiện nay vấn đề về quy hoạch còn chưa đồng bộ, chồng chéo. Theo đó, việc quy hoạch được giao cho nhiều cơ quan khác nhau, ví dụ như quy hoạch sử dụng đất giao cho ngành tài nguyên môi trường, quy hoạch xây dựng giao cho ngành xây dựng, quy hoạch giao thông vận tải giao cho ngành giao thông…Theo các chuyên gia, quy hoạch yếu và thiếu tầm nhìn, sự tăng trưởng nóng của các công trình nhà ở là nguyên nhân gây nên bộ mặt nhếch nhác của đô thị. Do đó dẫn đến việc quy hoạch chưa hợp lý, đặc biệt trong điều kiện Hà Nội không ngừng gia tăng dân số. Điều này ảnh hưởng lớn tới hệ thống hạ tầng đặc biệt là giao thông đô thị, y tế, giáo dục, làm giảm chất lượng sống dân cư. Bên cạnh
đó công tác quy hoạch chưa đảm bảo tính công khai minh bạch trong việc cung cấp thông tin cho thị trường. Do vậy Nhà nước cần đẩy mạnh công tác quy hoạch sử dung đất đai. Coi trọng công tác này và đảm bảo công tác quy hoạch đi trước một bước nhằm phát triển TTBĐS đúng mục đích, có hiệu quả. Ngoài ra con đường tự đổi mới quy hoạch đô thị đó là phải rời bỏ kiểu quy hoạch chính trị và quy hoạch xin – cho thời bao cấp để chuyển sang quy hoạch chiến lược theo dạng hợp tác quy hoạch giữa: Chính quyền, nhà chuyên môn, nhà đầu tư, với cơ chế chủ động tham gia và giám sát của người dân tại địa điểm quy hoạch. Bởi, quy hoạch không phải việc của riêng chính quyền đô thị mà là công việc của mỗi công dân đô thị. Để điều tiết lượng hàng hóa và cân đối sản phẩm BĐS phù hợp với nhu cầu của thị trường, phù hợp với tình hình phát triển kinh tế-xã hội của từng địa phương vai trò của chính quyền địa phương rất quan trọng. Chính quyền TP Hà Nội cần có chương trình kế hoạch, không chỉ phát triển nhà ở chung chung mà cần xác định rõ tỷ trọng nhà ở xã hội, nhà ở thương mại phân khúc trung bình, thấp và nhà ở cao cấp với diện tích, khu vực cụ thể. Trên cơ sở đó, chính quyền địa phương chỉ đạo thực hiện các thủ tục hành chính, quyết định việc cấp đất dự án, xác định tiến độ của các dự án hợp lý, phù hợp với nhu cầu thực tế của địa phương ở từng thời điểm phát triển. Quản lý thị trường bất động sản gắn liền với quản lý chặt chẽ đất đô thị. Nâng cao chất lượng quy hoạch sử dụng đất và quy hoạch đầu tư phát triển bất động sản bảo đảm sử dụng đúng mục đích theo quy hoạch đã được xét duyệt.
3.3.1.3 Có sự phân biệt giữa các dự án đảm bảo cân đối cung cầu lâu dài của TTBĐS
Hiện nay trên địa bàn Hà Nội nói riêng và trên cả nước nói chung càng ngày càng có nhiều dự án nhà ở mới được giới thiệu mỗi năm. Có 2 loại hình chính gồm: dự án nhà ở thương mại cao cấp như biệt thự, nhà vườn, liền kề, chung cư cao cấp, trung cấp và dự án nhà ở thương mại giá thấp như chung cư giá rẻ hay nhà ở xã hội. Hai loại hình dự án hướng tới 2 nhóm đối tượng trong xã hội là người có thu nhập từ mức khá trở lên và nhóm người có thu nhập trung bình, thấp. Bên cạnh vấn đề quy hoạch hợp lý thì việc tác động hỗ trợ người dân đặc biệt nhóm dân cư có thu nhập mức trung bình thấp giúp đảm bảo an sinh xã hội, tạo điều kiện cho người dân.
Do đó Chính phủ có thể cho phép tiếp tục thực hiện một số cơ chế, chính sách để khuyến khích phát triển nhà ở thương mại có diện tích nhỏ (căn hộ chung cư có diện tích dưới 75m2), giá bán thấp (dưới 15 triệu đồng/m2) như giảm thuế VAT, thuế thu nhập doanh nghiệp, được ưu tiên tiếp cận nguồn vốn đầu tư cũng như cần có sự phân biệt về thuế, tiếp cận đất đai, tiếp cận nguồn vốn giữa các dự án nhà ở thương mại cao cấp và nhà ở thương mại giá thấp nhằm đảm bảo sự tính công bằng xã hội và sự cân bằng lâu dài bền vững giữa cung cầu BĐS.
3.3.2 Kiến nghị với Hiệp hội BĐS
Bên cạnh các yếu tố vĩ mô điều tiết TTBĐS từ Nhà nước, Hiệp hội BĐS cũng cần có những tác động hỗ trợ đối với dịch vụ BĐS tại Hà Nội nói riêng và trên cả nước nói chung.Hiệp hội Bất động sản Việt Nam là tổ chức xã hội – nghề nghiệp của các tổ chức và công dân Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học – kỹ thuật, tư vấn, đầu tư nghiên cứu, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, chuyển giao khoa học công nghệ và dịch vụ thương mại theo quy định của
pháp luật liên quan đến lĩnh vực bất động sản của Việt Nam. Để hỗ trợ các doanh
nghiệp BĐS đưa hình ảnh của mình đến với công chúng cũng như ghi nhận thành tích năng lực của các tổ chức, DN BĐS chiều ngày 12/12/2017, tại Hà Nội, Hiệp hội Bất động sản Việt Nam (VNREA) đã phát động Giải thưởng quốc gia Bất động sản Việt Nam (Vietnam National Property Award) lần thứ I (2017 – 2018). Giải thưởng quốc gia Bất động sản Việt Nam sẽ là giải thưởng thường niên do Hiệp hội Bất động sản Việt Nam, phối hợp với Cục Quản lý nhà và thị trường Bất động sản – Bộ Xây dựng và Trung tâm tin tức VTV24 – Đài truyền hình Việt Nam tổ chức, dưới sự chỉ đạo, bảo trợ của Ban Chỉ đạo trung ương về chính sách nhà ở và thị trường bất động sản (BĐS) và Bộ Xây dựng. Đây là một tín hiệu đáng mừng với các tổ chức, doanh nghiệp BĐS khi có một giải thưởng tôn vinh, khẳng định những đóng góp của mình với sự phát triển chung của TTBĐS. Tuy nhiên, đối với những doanh nghiệp BĐS vừa và nhỏ như Vietstarland thì khó có khả năng nhận được giải thưởng. Vì vậy, bên cạnh việc tổ chức Giải thưởng Quốc gia BĐS Việt Nam thì bài nghiên cứu này đưa ra kiến nghị với Hiệp Hội BĐS Việt Nam là nên có một chỉ tiêu đánh giá hàng năm với các DN BĐS như : doanh nghiệp uy tín, doanh nghiệp trẻ
tiềm năng… Đây sẽ là một đóng góp to lớn với các doanh nghiệp BĐS mới và các doanh nghiệp BĐS vừa và nhỏ. Việc nhận được những đánh giá tích cực từ phía Hiệp hội sẽ góp phần xây dựng uy tín thương hiệu của những doanh nghiệp đang nỗ