3.2.5.1. Định hướng khách hàng xuyên suốt mọi hoạt động của Công ty
Cần thực hiện việc định hướng khách hàng xuyên suốt hệ thống chiến lược của Công ty. Mọi thành viên phải hiểu rằng không phải công ty mà chính khách hàng là người trả lương cho họ. Định hướng khách hàng phải trở thành một phần trong văn hóa doanh nghiệp, là giá trị và chuẩn mực chung được chia sẻ và hành động. Công ty phải đến gần khách hàng hơn, tìm mọi cách để hiểu họ đang thật sự muốn gì. Chỉ khi nhận thức được điều này thì các giải pháp hoàn thiện chiến lược cạnh tranh mới có thể thực hiện được. Để làm được điều này Công ty cần:
- Hàng năm Công ty nên đều đặn tổ chức hội nghị khách hàng ở các khu vực nhằm tri ân khách hàng đã tin dùng các sản phẩm Công ty.
- Phòng kinh doanh Công ty mỗi tháng trong năm đều có đợt đi thăm hỏi, động viên, lắng nghe ý kiến góp ý của khách hàng ở mỗi vùng, khu vực trên toàn quốc.
- Công ty thường xuyên có chính sách ưu đãi, khuyến mãi…cho các khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng… của Công ty.
- Công ty tham gia các Hội chợ hàng Việt về nông thôn nhằm tạo mối quan hệ gần gũi với khách hàng.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng thường xuyên nhân các dịp lễ tết, tạo sự tin tưởng và thân thiện với khách hàng.
- Tiếp nhận những góp ý thẳn thắng của khách hàng, đồng thời liên tục cải tiến phong cách phục vụ khách hàng như luôn luôn giao hàng đúng hẹn, tư vấn tận tình, giải quyết các phản hồi nhanh chóng chính xác, thủ tục nhanh gọn… đã góp phần tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
3.2.5.2. Mở rộng và hoàn thiện hệ thống phân phối
Triển khai công tác đấu thầu trực tiếp tại thành phố Hà Nội qua đó phát triển hệ thống bán lẻđể tăng doanh số và hỗ trợ cho hệ thống OTC.
Tăng cường đầu tư về nhân lực và phát triển đội ngũ trình dược viên.
Trong tương lai Công ty cần lên kế hoạch nhằm thành lập chi nhánh và đại lý Công ty để phát triển mạnh hơn.
3.2.5.3. Giá bán sản phẩm
Công ty cần đầu tư về cả số lượng và chất lượng nguồn nhân lực phòng marketing. Hiện nay, hoạt động của phòng marketing còn khá mờ nhạt, chưa năng động. Vì vậy, những khóa học về nghiệp vụ, trẻ hóa đội ngũ làm công tác marketing là điều cần thiết với Công ty nhằm giúp Công ty luôn bám sát biến động của thị trường để chủđộng hơn trong việc thực hiện chính sách giá. Bên cạnh đó, việc xây dựng chính sách giá cho từng nhóm khách hàng cụ thể cùng với các chương trình khuyến mại, tiếp thị với qui mô lớn.
quả công tác đấu thầu trực tiếp nhằm cắt giảm chi phí và chủ động đàm phán mức giá cạnh tranh.
3.2.5.4. Cải tiến sản phẩm
Thực hiện nghiêm ngặt quy định của Bộ Y tế, WHO và các quy định của sản phẩm liên quan đến đối tác và thị trường tiêu thụ sản phẩm về công tác quản lý chất lượng, đảm bảo mọi sản phẩm của Công ty luôn đạt chất lượng.
Tập trung nghiên cứu những sản phẩm thuốc có khả năng điều trị các loại bệnh hiệu quả xuất phát từ thiên nhiên, không tác dụng phụ…giá thành rẻđể bất kỳ người dân nào cũng có thể tiếp cận đến các sản phẩm thuốc của Công ty.
Cần cải tiến về mẫu mã, bao bì, dạng bào chế của các sản phẩm hiện có của Công ty để phù hợp với thị trường. Cụ thể, Công ty cần hiện đại hóa nhà máy bao bì, bên cạnh đó đẩy mạnh nghiên cứu và nhập máy móc để sản xuất được các dạng viên sủi, gel…
Tóm lại, việc nâng cao năng lực marketing phải luôn bám sát tình hình của thị trường, tình hình thực tế của Công ty, luôn nắm chắc về các sản phẩm chủ lực, tiềm năng cũng như sản phẩm tiêu thụ chậm của Công ty để từ đó đưa ra những chính sách hợp lý nhằm hỗ trợ cho công tác bán hàng phát triển.