Hình 2.3. Mô hình nghiên cứu đề nghị
Trong đó giả thuyết các nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công sau:
H1: Cơ sở vật chất quan hệ dương với sự hài lòng của người dân H2: Sự tin cậy quan hệ dương với sự hài lòng của người dân
H3: Năng lực nhân viên quan hệ dương với sự hài lòng của người dân, H4: Thái độ phục vụ quan hệ dương với sự hài lòng của người dân, H5: Sự đồng cảm quan hệ dương với sự hài lòng của người dân, H6: Quy trình thủ tục quan hệ dương với sự hài lòng của người dân.
Tóm tắt chương 2
Ngày nay, việc cung cấp dịch vụ hành chính tại cơ quan hành chính nhà nước đang từng bước hiện đại hóa và việc ứng dụng công nghệ thông tin hay nói cách khác là việc ứng dụng những thành tựu và kinh nghiệm của thế giới, công nghệ quản lý tiên tiến nhằm mục đích đảm bảo cho dịch vụ của tổ chức luôn hài lòng nhu cầu của người dân, đồng thời là cơ sở để đánh giá mức độ hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Ứng dụng các hệ thống phần mềm nhằm mục đích xây dựng các qui trình thủ tục hành chính rõ ràng dựa trên cơ sở qui định của pháp luật, phân dịnh rõ trách nhiệm của cán bộ công chức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ phục vụ nhân dân.
Khảo sát và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công là một nhiệm vụ quan trọng, nhằm tìm hiểu cảm nhận của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công. Đây là một cách đánh giá khách quan nhất về hiệu quả của việc ứng dụng hệ thống quản lý vào dịch vụ hành chính công, thông qua đó đánh giá hịêu quả họat động của bộ máy hành chính nhà nước trong việc cung cấp dịch vụ hành chính.
Mô hình nghiên cứu đề nghị về khảo sát các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công thông qua việc đo lường các nhân tố đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tác động đến sự hài lòng của người dân.
Chương 3:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU