Qua phương trình hồi quy, nhân tố con người (Khả năng phục vụ) chiếm nhiều biến quan sát và có trọng số cao, cho thấy mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công liên quan mật thiết với nhân tố con người, năng lực và thái độ phục vụ của cán bộ công chức, viên chức, chính vì vậy việc kiện tòan bộ máy hành chính nhà nước tại UBND huyện Nhơn Trạch là một nhiệm vụ rất cần thiết. Do đó, để cải thiện về nhân tố này UBND huyện Nhơn Trạch - tỉnh Đồng Nai cần tiếp tục cải cách thủ tục hành chính với các nội dung như sau:
-Quán triệt rõ quan điểm hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp vụ trung tâm cho sự phục vụ.
-Phải đảm bảo trạng thái hồ sơ trên phần mềm song song với trạng thái hồ sơ thực tế; khi kết thúc hồ sơ trên hệ thống phần mềm, hệ thống sẽ tự động nhắn tin cho người dân; trường hợp người dân liên hệ nhận kết quả theo tin nhắn nhưng không có kết quả thực tế thì nhân viên thực hiện bước đó phải chịu trách nhiệm (có hình thức xử lý cụ thể).
-Triển khai có hiệu quả việc giải quyết thủ tục 4 tại chỗ (tiếp nhận tại chỗ, thẩm định tại chỗ, xử lý tại chỗ, trả kết quả tại chỗ); trong đó, đặc biệt chú trong việc thẩm định tại chỗ (năng lực của nhân viên) để đảm bảo 100% hồ sơ được nhận sẽ được giải quyết (không có tình trạng trả hồ sơ do không đủ điều kiện thụ lý).
-Thực hiện tổ chức sắp xếp bộ máy hợp lý, gọn nhẹ theo đúng quy định, thường xuyên kiện toàn, đáp ứng tốt công việc chuyên môn. Thường xuyên rà soát lại chức năng, nhiệm vụ, quy chế tổ chức và hoạt động của đơn vị.
-Tập trung bồi dưỡng, nâng cao năng lực trí tuệ như tính nhạy bén, khả năng tư duy nhanh và khoa học, phân tích đúng và kịp thời những vấn đề mới nảy sinh đồng thời cần huấn luyện cho cán bộ công chức các lớp kỹ năng về chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp bên cạnh đó cần tuyển chọn cán bộ có năng lực và tâm huyết.
-Cần đổi mới hình thức đào tạo, bồi dưỡng, nội dung bồi dưỡng đào tạo cần đặt ra các tình huống cụ thể diễn ra trong thực tế để người cán bộ, công chức giải quyết nhằm năng cao kỹ năng giải quyết công việc, tránh tình trạng học lý thuyết xuông, xa rời thực tế. Đặc biệt quan tâm và bồi dưỡng về đạo đức công vụ; cập nhật các định, quy trình chuyên môn để giải thích, hướng dẫn, tương tác với người dân.
-Thực hiện tinh giản biên chế đối với những trường hợp cán bộ công chức không đủ phẩm chất, năng lực thực hiện nhiệm vụ được giao. Có chế độ chính sách động viên, khen thưởng các cán bộ công chức hoàn thiện nhiệm vụ xuất sắc, chủ động sáng tạo.
-Cần có chế độ khen thưởng phù hợp nhằm tạo động lực để cán bộ công chức phần đầu hoàn thành nhiệm vụ bên cạnh đó cần kiểm tra thanh tra thường
xuyên để phát hiện kịp thời sai phạm và có hình thức xử lý phù hợp. Cần thực hiện tốt việc giáo dục chính trị, tư tưởng và ý thức trách nhiệm đối với nhân dân với đất nước của cán bộ, công chức.