Kết quả nghiên cứu đã cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân là: (1) Sự tin cây, (2) Cơ sở vật chất, (3) Sự đồng cảm, (4) Khả năng phục vụ, (5) Quy trình thủ tục. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người dân là khác nhau, điều này thể hiện thông qua các hệ số Beta trong phương trình hồi quy:
Y = 0.183 + 0.306*X1 + 0.266*X2 + 0.372*X3 + 0.111*X4 + 0.123*X5 (Sự hài lòng = 0.183 + 0.306*Khả năng phục vụ + 0.266*Sự tin cậy + 0.372*Quy trình thủ tục + 0.111*Sự đồng cảm + 0.123*Cơ sở vật chất)
Kết quả cho thấy nhân tố quy trình thủ tục có ảnh hưởng lớn nhất, tiếp theo là nhân tố khả năng phục vụ, sự tin cậy, cơ sở vật chất và cuối cùng là nhân tố sự đồng cảm.
Tóm tắt chương 4
Chương này trình bày kết quả nghiên cứu thông qua việc thực hiện kiểm định thang đo các nhân tố tạo nên sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công và phân tích nhân tố EFA. Sau khi đo lường và phân tích nhân tố, kết quả cho thấy có 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công bao gồm: (1) Quy trình thủ tục, (2) Khả năng phục vụ, (3) Sự tin cậy, (4) Cơ sở vật chất, (5) Sự đồng cảm. Cả 5 nhân tố đều có mối quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của người dân. Chương tiếp theo, trên cơ sở kết quả nghiên cứu sẽ kết luận và kiến nghị một số giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Nhơn Trạch.
Chương 5:
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP