Quy trình thủ tục hành chính chiếm tỉ trọng lớn nhất trong phân tích hồi quy ở chương 4, do đó nhân tố này ảnh hưởng nhiều nhất đến sự lài lòng của người dân tại UBND huyện Nhơn Trạch. Cải cách hành chính luôn là mục tiêu trọng tâm của cơ quan hành chính nhà nước, trong đó cải cách thủ tục hành chính, cơ chế vận hành thủ tục luôn được UBND huyện Nhơn Trạch chú trọng. Thời gian qua, huyện đã thực hiện nhiều giải pháp để đơn giản hóa thủ tục hành chính, lồng ghép các thủ tục hành chính với nhau để người dân giảm thời gian và chi phí đi lại. Tuy nhiên, việc cải cách thủ tục hành chính là nội dung phải thực hiện lâu dài, cần có sự phối hợp đồng bộ, thống nhất giữa các đơn vị, các cấp với nhau. Giải quyết được vấn đề thủ tục hành chính sẽ giải quyết được vấn đề kinh tế của người dân cũng như cơ quan nhà nước (người dân giảm thời gian và chi phí đi lại, nhà nước giảm chi phí quản lý, nâng cao năng lực quản lý). D0 đó, thời gian qua, cải cách thủ tục hành chính đã có những bước chuyển biến rất tích cực nhưng vẫn chưa đáp ứng được sự kỳ vọng của người dân. Trong thời gian tới, để cải thiện nhân tố này, UBND huyện Nhơn Trạch cần thực hiện các nội dung sau:
-Thường xuyên rà soát, bãi bỏ hoặc đề xuất bãi bỏ, thay thế những quy định không phù hợp nhằm đơn giản hóa thủ tục hành chính, loại bỏ những thủ tục rườm rà, chống chéo. Tiếp tục rà soát, có những giải pháp lồng ghép các thủ tục hành chính với nhau, cụ thể hóa thành quy trình như: quy trình 2 trong 1 (cập nhật biến động + chuyển nhượng quyền sử dụng đất; xử phạt vi phạm hành chính chậm đăng ký biến động + chuyển nhượng quyền sử dụng đất;…); quy trình 3 trong 1 (khai
sinh + nhập khẩu + bảo hiểm y tế; khai tử + xóa khẩu + mai táng phí; …). Thực hiện được vấn để này sẽ giảm được thời gian và chi phí đi lại của người dân, mang lại hiệu quả kinh tế cho người dân tham gia sử dụng dịch vụ hành chính công sẽ tạo được sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
-Xây dựng các quy trình nội bộ để các cơ quan nhà nước chủ động phối hợp với nhau (người dân không phải liên hệ nhiều cơ quan, chỉ cần đến 1 đầu mối) trong việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân; đảm bảo đầu mối chủ trì giải quyết công việc và thời gian giải quyết hồ sơ cho người dân. Thực hiện được vấn đề này sẽ nâng cao năng lực quản lý của cơ quan nhà nước, tạo thuận lợi cho sự phát triển kinh tế xã hội chung của huyện.
-Thường xuyên tổ chức đánh giá thời gian giải quyết thủ tục hành chính theo quy định và thời gian, khả năng giải quyết thực tế để giảm tối đa thời gian giải quyết cho người dân.
-Tiếp tục hoàn thiện, kiện toàn mô hình cơ chế một cửa điện tử đồng bộ từ cấp tỉnh, huyện, xã. Thực hiện có hiệu quả mô hình “phi địa giới hành chính” để người dân thuận tiện trong việc nộp hồ sơ.
-Triển khai hiệu quả hệ thống nhắn tin chủ động mời người dân nhận hồ sơ, hoặc thông báo trạng thái hồ sơ cho người dân để người dân chủ động sắp xếp thời gian liên hệ nhận kết quả.