5. Những đóng góp mới của nghiên cứu
2.1. Khái quát về Uỷ ban nhân dân xã Phước Thiền
Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả do Phó chủ tịch UBND (phụ trách khối kinh tế) trực tiếp phụ trách, 02 cán bộ công chức Tư pháp – Hộ tịch, 01 công chức Văn phòng, 01 công chức địa chính, 01 nhân viên phường làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả được bố trí một khu vực riêng trong khuôn viên phường diện tích 60m2, được bố trí khang trang sạch đẹp, bố trí nơi ngồi chờ, bàn, viết để tổ chức, cá nhân hoàn thiện hồ sơ; nước uống phục vụ và các trang thiết bị khác để đáp ứng nhu cầu làm việc như: tủ đựng hồ sơ, hộp thư góp ý, bảng niêm yết công khai thủ tục hành chính, quy trình hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Tổ chức, công dân Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả Lãnh đạo UBND xã Phước Thiền Cán bộ công chức chuyên môn 1 6 2 5 3 4
29
Sơ đồ 2.1. Quy trình tiếp nhận và trả kết quả tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả
(Nguồn: Đề án một cửa của UBND xã Phước Thiền)
(1) Tổ chức, công dân có yêu cầu giải quyết công việc trực tiếp liên hệ và nộp hồ sơ, thủ tục tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả;
(2) Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả có trách nhiệm chuyển hồ sơ của tổ chức, công dân đến các cán bộ, công chức chuyên môn có liên quan để giải quyết;
(3) Cán bộ, công chức chuyên môn có liên quan có trách nhiệm giải quyết hồ sơ của tổ chức, công dân do bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả chuyển đến, xử lý chuyên môn theo thời gian quy định, dự thảo văn bản giải quyết trình lãnh đạo UBND xã Phước Thiền ký;
(4) Cán bộ, công chức chuyên môn nhận lại hồ sơ đã được lãnh đạo UBND xã ký giải quyết;
(5) Cán bộ, công chức chuyên môn đến văn thư đóng dấu, cho số, vào sổ theo dõi nghiệp vụ hoặc lưu trữ số bản hồ sơ theo quy định, chuyển trả kết quả đã giải quyết cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả;
(6) Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả nhận lại kết quả đã giải quyết, vào sổ theo dõi, sắp xếp trả lại cho tổ chức, công dân và thu lệ phí (nếu có).