5. Những đóng góp mới của nghiên cứu
3.2.4. Tiếp cận dịch vụ
Yếu tố tiếp cận dịch vụ đóng vai trò quan trọng thứ tư tác động đến sự hài lòng của người dân.
71
Bảng 3.4. Trung bình của các biến quan sát yếu tố tiếp cận dịch vụ
Biến quan sát Phát biểu Giá trị trung bình TCDV1 Nơi ngồi chờ giải quyết hành chính tiện
nghi
3.48
TCDV2 Bãi giữ xe an toàn, tiện lợi 3.49 TCDV3 Có các trang thiết bị tiện ích phục vụ
cho người dân
3.44
TCDV4 Trang phục nhân viên lịch sự, tươm tất 3.41 TCDV5 Đảm bảo giờ giấc làm việc 3.38 TCDV6 Trang bị tủ sách báo phù hợp, đáp ứng
yêu cầu thông tin cho người dân
3.42
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS)
Bảng 3.4 cho thấy, người dân đánh giá thấp nhất đối với biến quan sát TCDV5 (giá trị trung bình = 3.38) và đánh giá cao nhất đối với biến quan sát TCDV2 (giá trị trung bình = 3.49). Nhìn chung người dân hài lòng đối với yếu tố tiếp cận dịch vụ tại UBND xã Phước Thiền ở hầu hết các biến quan sát. Tuy nhiên, để đáp ứng ngày càng cao sự hài lòng của người dân cần chú trọng thực hiện các nhóm giải pháp sau:
Một là, thực hiện nghiêm túc quy chế làm việc, tăng cường kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành nội quy quy chế làm việc, đặc biệt là giờ giấc làm việc, bên cạnh đó còn phải kiểm soát hiệu quả công việc, tránh tình trạng đến cơ quan đúng giờ nhứng không giải đến cơ quan đúng giờ nhưng không giải quyết công vụ mà làm việc cá nhân, tán dốc…
Hai là, bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả được coi là bộ mặt của ủy ban, do đó để tạo được ấn tượng và thiện cảm đối với người dân cần thiết phải quy định chặt chẽ việc thực hiện đồng phục cho đội ngũ CBCC làm việc tại bộ phận này, đảm bảo trang phục đồng bộ, lịch sự, tươm tất.
Ba là, UBND UBND huyện Nhơn Trạch đã có chủ trương nâng cấp bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại các xã và thị trấn theo hướng đồng bộ và hiện đại, nhằm tạo sự thân thiện, gần gũi trong giao tiếp giữa CBCC với người dân, trang bị máy tính, bảng điện tử, máy bấm số tự động, bố trí máy lạnh cho cả nơi ngồi chờ cho người dân, bên cạnh đó nên bố trí thêm quầy hướng dẫn trực tiếp để tư vấn cách
72
thức, trình tự các bước và thủ tục thực hiện các công việc cho người dân.
Bốn là, xuất phát từ nhu cầu thiết yếu của người dân, ủy ban cần xem xét trang bị thêm máy photocopy, máy in để người dân sử dụng một mặt giảm bớt thời gian đi lại, chi phí cho người dân mặt khác tạo nên bộ mặt khang trang, hiện đại cho chính quyền địa phương.