5. Những đóng góp mới của nghiên cứu
3.2.5. Phản hồi góp ý
Yếu tố phản hồi góp ý đóng vai trò quan trọng thứ năm tác động ít nhất đến sự hài lòng của người dân.
Bảng 3.5. Trung bình của các biến quan sát yếu tố phản hồi góp ý
Biến quan sát Phát biểu Giá trị trung bình PHGY1 Có hòm thư góp ý 3.29
PHGY2 Có phiếu đánh giá dịch vụ 3.26 PHGY3 Công khai số điện thoại lãnh đạo,
đường dây nóng
3.25
PHGY4 Quan tâm, chú trọng giải quyết các phản hồi, góp ý
3.29
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS)
Bảng 3.5 cho thấy, người dân đánh giá thấp nhất đối với biến quan sát PHGY3 (giá trị trung bình = 3.25) và đánh giá cao nhất đối với biến quan sát PHGY1, PHGY4 (giá trị trung bình = 3.29). Nhìn chung sự hài lòng của người dân đối với cơ chế phản hồi góp ý tại UBND xa4 khá cao ở hầu hết các biến quan sát. Tuy nhiên giá trị trung bình thấp hơn so với các thang đo khác, vì vậy, để đáp ứng ngày càng cao sự hài lòng của người dân cần thực hiện các nhóm giải pháp sau:
Một là, niêm yết đầy đủ, công khai số điện thoại lãnh đạo, đường dây nóng ở những nơi thuận tiện, người dân dễ nhìn thấy nhất. Đồng thời công khai
số điện thoại của tất cả CBCC đang công tác tại UBND để người dân tiện liên lạc nếu cần thiết.
Hai là, thường xuyên thu thập phiếu khảo sát dịch vụ tại UBND, hàng tuần nên mở thùng phiếu để tổng hợp ý kiến trình lãnh đạo xem xét. Tổ chức tiếp dân định
73
kỳ, tổ chức các diễn đàn đối thoại, góp ý, phản biện giữa người dân với UBND để nắm bắt kịp thời những ý kiến, tâm tư, nguyện vọng của người dân.
Ba là, thiết lập cơ chế phản hồi những ý kiến của người dân một cách nhanh chóng, kịp thời, quy định rõ trách nhiệm cho cán bộ tiếp nhận cũng như lãnh đạo phụ trách, việc trả lời kiến nghị của người dân đảm bảo nội dung sát với câu hỏi, đáp ứng tối đa mong đợi của người dân, tập trung giải quyết nhanh chóng, dứt điểm các đơn thư khiếu nại, tố cáo. Thông báo kịp thời cho người dân khi nhu cầu của họ chưa được giải quyết đúng theo quy định, nêu lý do cụ thể, nếu liên quan đến lĩnh vực phức tạp cần trả lời bằng văn bản hoặc thông báo nêu rõ lý do chưa giải quyết kịp thời cho người dân.