5. Những đóng góp mới của nghiên cứu
3.2. Một số giải pháp
3.2.1. Kết quả giải quyết thủ tục
Yếu tố kết quả giải quyết thủ tục có tác động mạnh nhất so với các yếu tố khác vì có hệ số Beta lớn nhất.
Bảng 3.1. Trung bình của các biến quan sát yếu tố kết quả giải quyết thủ tục
Biến quan sát Phát biểu Giá trị trung bình KQTT1 Đáp ứng đầy đủ, chính xác yêu
cầu của người dân
3.59
KQTT2 Kết quả được trả đúng hẹn 3.59 KQTT3 Thu phí, lệ phí đúng quy định 3.82 KQTT4 Không phải đi lại nhiều lần 3.71
68 (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS)
Bảng 3.1 cho thấy nhìn chung người dân hài lòng với kết quả giải quyết thủ tục mà họ nhận được, giá trị trung bình của tất cả các biến đều lớn hơn 3.5 trong đó thu phí lệ phí đúng quy định được người dân đánh giá cao nhất, trong khi đó biến đáp ứng đầy đủ chính xác yêu cầu của người dân và kết quả được trả đúng hẹn có mức đánh giá thấp nhất. Vì vậy, để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người dân về yếu tố kết quả giải quyết thủ tục cần thực hiện các nhóm giải pháp sau:
Một là, xây dựng hồ sơ theo dõi quá trình làm việc, quy định trách nhiệm ràng buộc giữa các phòng ban, các bộ phận chuyên môn trong giải quyết công việc nhằm đảm bảo kết quả đầu ra đầy đủ, chính xác.
Hai là, phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban chuyên môn, thường xuyên rà soát cải tiến quy trình từ khâu tiếp nhận, thụ lý, luân chuyển và trả kết quả đảm bảo đúng thời gian quy định. Các hồ sơ khi được tiếp nhận vào phải đầy đủ giấy tờ, nội dung hồ sơ đúng theo quy định, hồ sơ chưa đầy đủ thì phải yêu cầu người dân bổ sung tránh tình trạng chưa đủ nhưng vẫn tiếp nhận dẫn đến thời gian xử lý hồ sơ kéo dài, người dân đi lại nhiều lần.
Ba là, thường xuyên cập nhật, niêm yết các loại phí, lệ phí trong từng lĩnh vực, đảm bảo thu đúng, thu đủ theo quy định của Nhà nước.
Bốn là, nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, UBND xã Phước Thiền nên triển khai việc thực hiện tiếp nhận và trả hồ sơ kết quả giải quyết thủ tục hành chính thông qua bưu điện căn cứ vào Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg kể từ ngày 16/12/2016.