5. Những đóng góp mới của nghiên cứu
2.2.4.5. Thảo luận kết quả hồi quy
Căn cứ vào bảng 2.22 ta có: Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
-Biến F1 có hệ số 0.231 và quan hệ cùng chiều với biến SAT. Khi đánh giá yếu tố Tiếp cận dịch vụ (TCDV) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lòng của người dân tăng thêm 0.231điểm (tương ứng hệ số tương quan chưa được chuẩn hóa là 0.231).
-Biến F3 có hệ số 0.362 và quan hệ cùng chiều với biến SAT. Khi đánh giá yếu tố Thái độ của nhân viên (TDNV) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lòng của người dân tăng thêm 0.362 điểm (tương ứng hệ số tương quan chưa được chuẩn hóa là 0.362).
-Biến F4 có hệ số 0.198 và quan hệ cùng chiều với biến SAT. Khi đánh giá yếu tố Phản hồi, góp ý (PHGY) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lòng của người dân tăng thêm 0.198điểm (tương ứng hệ số tương quan chưa được chuẩn hóa là 0.198).
-Biến F5 có hệ số 0.214 và quan hệ cùng chiều với biến SAT. Khi đánh giá yếu tố Năng lực của nhân viên (NLNV) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lòng của người dân tăng thêm 0.214 điểm (tương ứng hệ số tương quan chưa được chuẩn hóa là 0.214).
-Biến F6 có hệ số 0.372 và quan hệ cùng chiều với biến SAT. Khi đánh giá yếu tố Kết quả giải quyết thủ tục (KQTT) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lòng của người dân tăng thêm 0.372 (tương ứng hệ số tương quan chưa được chuẩn hóa là 0.372).
Hệ số hồi quy chuẩn hóa: hệ số này xác định vị trí ảnh hưởng của các biến độc lập. Các hệ số hồi quy chuẩn hóa có thể chuyển đổi thành dạng phần trăm sau:
59
Bảng 2.24: Vị trí quan trọng của các yếu tố
Biến độc lập Giá trị tuyệt đối Tỷ lệ %
F1(TCDV) 0.223 16.45 F3(TDNV) 0.334 24.63 F4(PHGY) 0.207 15.26 F5(NLNV) 0.227 16.74 F6(KQTT) 0.365 26.92 Tổng số 1.356 100
(Nguồn: kết quả nghiên cứu của tác giả)
Biến TCDV đóng góp 16.45%, biến TDNV đóng góp 24.63%, biến PHGY đóng góp 15.26%, biến NLNV đóng góp 16.74% và biến KQTT đóng góp 26.92%. Như vậy, thứ tự ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của người dân là KQTT, TDNV, NLNV, TCDV và PHGY.
Ta có Phương trình hồi quy chuẩn hóa:
SAT = 0.223*F1+ 0.334*F3+ 0.207*F4+ 0.227*F5+0.365*F6
Nhận xét:
-|0.365| là hệ số hồi quy lớn nhất, do vậy F6 là giá trị tác động mạnh nhất đến SAT.
-|0. 334| là hệ số hồi quy lớn thứ hai, do vậy F3 là giá trị tác động thứ hai đến SAT.
-|0.227| là hệ số hồi quy lớn thứ ba, do vậy F5 là giá trị tác động thứ ba đến SAT.
-|0.223| là hệ số hồi quy lớn thứ tư, do vậy F1 là giá trị tác động thứ tư đến SAT.
-|0.207| là hệ số hồi quy nhỏ nhất, do vậy F4 là giá trị tác động thứ năm đến SAT.
Kết luận: Thông qua các kiểm định, có thể khẳng định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại xã Phước Thiền theo thứ tự tầm quan trọng là KQTT, TDNV, NLNV, TCDV và PHGY.
60