Có 500 bảng câu hỏi được phát ra, thu về 470 bảng. Sau khi tiến hành làm sạch, còn lại 350 bảng đạt yêu cầu. Kích thước mẫu chính thức là 350 quan sát để đưa vào phân tích. Thông tin về mẫu khảo sát thu thập được thể hiện trong Bảng 2.2.
Bảng 2.2: Thống kê mô tả mẫu khảo sát
Tiêu chí Tần số Tỷ lệ
(Người) (%)
Nữ 145 41,43 18-25 tuổi 33 9,43 26-35 tuổi 72 20,57 Độ tuổi 36-45 tuổi 185 52,86 46-55 uổi 55 15,71 > 55 tuổi 5 1,43 <5 triệu 15 4,29 Thu nhập 5-10 triệu 165 47,14 10-20 triệu 97 27,71 >20 triệu 73 20,86 Phổ thông 27 7,71 Trung cấp 52 14,86 Trình độ học vấn Cao đẳng, đại học 229 65,43 Sau đại học 27 7,71 Khác 15 4,29 Sinh viên 17 4,86 Nội trợ 26 7,43
Công nhân, lao động phổ 74 21,14
Nghề nghiệp thông
Mua bán 176 50,29
Cán bộ, công viên chức 47 13,43
Khác 10 2,86
<1 năm 38 10,86
Thời gian vay 1-5 năm 124 35,43
>5 năm 188 53,71
(Nguồn: Tổng hợp từ khảo sát)
Về giới tính, có sự chênh lệch về số lượng khách hàng nam và nữ vay tại ngân hàng. Cụ thể là số lượng khách hàng nam trong khảo sát này là 205 người, chiếm 58,57% so với 145 khách hàng nữ, chiếm 41,43%.
Về nhóm tuổi, trong tổng số 350 khách hàng, thì có 185 người ở độ tuổi từ 36- 45, chiếm tỷ lệ cao nhất 52,86%; độ tuổi từ 26-35 chiếm 20,57%, với 72 người; độ tuổi từ 46-55 chiếm 15,71% với 55 người và độ tuổi từ 18-25 với 33 người, chiếm tỷ trọng 9,43%, và độ tuổi trên 55 là 5 người chiếm 1,43%. Do việc vay tín dụng tại ngân hàng chủ yếu sử dụng cho việc kinh doanh, đầu tư, buôn bán và cho các nhu cầu mua sắm, tiêu dùng nên độ tuổi chủ yếu sử dụng nhu cầu vay từ 36-45 và 26- 35 chiếm tỷ lệ rất cao.
Về thu nhập, trong tổng số 350 khách hàng, thì có 165 người có thu nhập từ 5 - 10 triệu đồng/tháng, chiếm 47,14%; thu nhập từ 10-20 triệu đồng/tháng chiếm 27,71% với 97 người; với nhóm khách hàng có thu nhập lớn hơn 20 triệu đồng/tháng
là 73 người, chiếm tỷ trọng 20,86% và chiếm tỷ trọng 4,29% là nhóm khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu đồng/tháng với 15 người.
Về trình độ, tỷ lệ khách hàng có trình độ cao đẳng, đại học chiếm tỷ trọng cao nhất là 65,43% với 229 người. Trình độ trung cấp là 52 người chiếm tỷ trọng 14,86%, Trình độ phổ thông là 27 người chiếm tỷ trọng 7,71%; nhóm khách hàng sau đại học tỷ trọng là 7,71% với 27 người và nhóm khách hàng với trình độ khác những nhóm trên là 15 người chiếm tỷ trọng 4,29%.
Về nghề nghiệp của 350 khách hàng trong phần khảo sát, nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng cao nhất làm bên công việc mua bán với 50,29%, 176 người; tỷ trọng 13,43% là nhóm khách hàng cán bộ, công chức viên chức với 47 người; nhóm khách hàng là công nhân, lao động phổ thông là 74 người chiếm tỷ trọng 21,14%; nhóm khách hàng nội trợ là 26 người chiếm tỷ trọng 7,43% và nhóm khách hàng là sinh viên là 17 người, chiếm tỷ trọng 4,86%. Nhóm khách hàng với trình độ khác là 10 người chiếm 2,86%.
Về thời gian vay, nhóm khách hàng vay với thời gian từ 1-5 năm là 124 người với 35,43%, đây là thời gian vay chiếm tỷ trọng cao nhất của khách hàng vay, do việc thực hiện vay với hạn mức vay và thời gian vay hợp lý nhất, phù hợp với nghề nghiệp và nhu cầu của khách hàng; nhóm khách hàng vay với thời gian lớn hơn 5 năm là 188
người, chiếm tỷ trọng 53,71% và tỷ trọng 10,86% là nhóm khách hàng vay dưới 1 năm với 38 người.