Đa dạng hoá sản phẩm được coi là điểm mạnh và mũi nhọn trong công tác phát triển dịch vụ và chất lượng ngân hàng. Theo kết quả phân tích ở chương 3, khách hàng đánh giá tín dụng của ngân hàng chưa đa dạng đối với khách hàng cá nhân. Chủ yếu là sản phẩm truyền thống như cho vay sổ tiết kiệm, sản phẩm cho vay, sửa chữa nhà ở, sản phẩm cho vay mua oto, sản phẩm cho vay kinh doanh, sản phẩm cho vay tiêu dùng và thẻ tín dụng, tuy nhiên các sản phẩm chưa có nhiều độ linh hoạt và đa dạng, thủ tục còn phức tạp, do đó làm giảm mức độ thoả mãn của khách hàng vay vốn. Do mỗi khách hàng có nhu cầu khác nhau nên Ngân hàng OceanBank cần xây dựng các sản phẩm tín dụng đa dạng và linh hoạt hơn để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đem lại thoả mãn. Ngân hàng cần triển khai các sản phẩm tín dụng theo gói nhiều hơn nữa, với độ tiếp cận hồ sơ và thủ tục nhanh gọn, độ linh hoạt của sản phẩm cao. Trong thời gian tới ngân hàng cần đẩy mạnh các hoạt động sau:
- Phát triển sản phẩm cho vay thấu chi tài khoản: là sản phẩm ngân hàng cấp cho khách hàng một hạn mức thấu chi tại tài khoản tiền gửi. Các sản phẩm
hàng và thường xuyên phát sinh giao dịch tiền gửi tại ngân hàng. Đây là sản phẩm rất linh hoạt, thủ tục gọn nhẹ, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Về phía ngân hàng đây là sản phẩm tốt, độ tiện ích cao, giảm thiểu hoạt động quản lý khoản vay, chi phí quản lý nhỏ.
- Xây dựng lại các sản phẩm theo gói với độ đa dạng và tiện ích nhiều hơn, đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Đối với mỗi sản phẩm đóng gói cần xác
định rõ các đối tượng hướng tới, qua đó cung cấp sự tiện ích tối đa cho khách hàng. Để đảm bảo sự cạnh tranh của các gói sản phẩm, Ngân hàng OceanBank xem xét lợi ích tổng thể, đồng thời có phương thức marketing đúng đắn để tiếp cận thị trường.
- Song song với công tác phát triển sản phẩm tín dụng, ngân hàng có thể nâng cao hệ thống trang web ngân hàng, khách hàng không chỉ tiếp cận thông tin ngân hàng, sản phẩm, lãi suất mà có thể thực hiện hồ sơ vay vốn và gửi hồ sơ qua trang web. Trang web cũng tích hợp tư vấn trực tiếp để giúp khách hàng có được tư vấn hợp lý nhất.