Quy trình nghiên cứu

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chia sẻ tri thức của nhân viên ngân hàng ngoại thương việt nam chi nhánh đồng nai (Trang 40)

7. Cấu trúc của luận văn

2.1. Quy trình nghiên cứu

thức giữa các đồng nghiệp nhân viên ngân hàng từ cơ sở lý thuyết và có bổ sung thêm một vài thành phần thích hợp. Kết quả tổng hợp thang đo được thể hiện trong bảng 3.1:

Bảng 2. 1 Tổng hợp thang đo sau khi nghiên cứu định tính

Yêu tố Kí hiệu Biến quan sát Ghi chú

Sự tin tưởng

STT1 Khi gặp khó khăn, tôi tin các đồng nghiệp sẽ cố gắng giúp tôi Cook và Wall (1980) STT2 Tôi tin mình được đối xử công bằng

trong công ty

STT3 Tôi không ngần ngại chia sẻ những cảm nhận và quan điểm với các bạn đồng nghiệp

Alawi và cộng sự

(2007) STT4 Tôi tin rằng đồng nghiệp đã sử dụng tri

thức nhận được để giải quyết những vấn đề chung của công ty.

STT5

Tôi làm việc trong một tổ chức có sự tin tưởng lẫn nhau đáng kể giữa các đồng nghiệp

STT6 Tin tưởng vào đạo đức và cách đối xử của người quản lý đối với nhân viên Lê Thanh Thảo (2019)

Giao tiếp với đồng nghiệp

DN1 Tôi làm việc trong môi trường giao tiếp cởi mở và thân thiện

Alawi và cộng sự (2007) DN2 Thảo luận nhóm và hợp tác làm việc làm

tăng cường khả năng giao tiếp thúc đẩy việc chia sẻ tri thức

DN3 Tôi thường trao đổi với đồng nghiệp về công việc

Phạm Yến Nhi (2016)

DN4 Công ty thường xuyên tổ chức các sự kiện gặp gỡ giao lưu giữa các phòng ban DN5 Công ty thường tổ chức các khóa huấn

luyện kỹ năng giao tiếp cho nhân viên

Quy trình làm việc

QT1 Làm việc theo quy trình giúp mọi người chia sẻ tri thức cởi mở hơn

Nguyễn Thị Giang Thanh

(2018) QT2 Tất cả các quy trình trong công ty thường

xuyên được cải tiến.

QT3 Quy trình làm việc thúc đẩy sự hợp tác giữa các bộ phận

QT4 Quy trình làm việc giúp phân bổ công việc hợp lý cho các bộ phận

QT5 Quy trình làm việc giúp giải quyết công việc hiệu quả hơn

Hệ thống khen thưởng

KT1

Tôi nhận được sự tôn vinh của đồng nghiệp khi chia sẻ kỹ năng làm việc của mình

Jahani và cộng sự (2011)

KT2 Khi chia sẻ tri thức, tôi có cơ hội thể hiện kỹ năng với các đồng nghiệp khác

KT3 Tôi nhận được sự tín nhiệm của mọi người nhiều hơn khi chia sẻ tri thức với đồng nghiệp

KT4 Tôi cảm thấy có ích cho tổ chức khi chia sẻ tri thức với đồng nghiệp

agagagagv Bổ sung (tác giả

đề xuất) KT5 Tổ chức khuyến khích các nhân viên chia Lê Thanh Thảo

Lãnh đạo

LD1 Lãnh đạo luôn khuyến khích sự tham gia của mọi thành viên trong nhóm làm việc khi ra quyết định

Jahani và cộng sự (2011)

LD2 Lãnh đạo thể hiện quyết tâm cam kết hoàn thành chỉ tiêu công việc

LD3

Lãnh đạo luôn lắng nghe tâm tư nguyện vọng của nhân viên

LD4 Lãnh đạo luôn thúc đẩy chia sẻ tri thức bằng cách tạo ra một môi trường làm việc dựa trên sự tin tưởng

Trần Minh Thành (2013)

LD5 Lãnh đạo luôn tạo điều kiện để nhân viên có cơ hội thể hiện bản thân khi chia s tri thức

Bổ sung (tác giả đề xuất) KT6 Chia sẻ kiến thức sẽ có nhiều cơ hội

thăng tiến hơn

Choi và cộng sự, (2008); Lin (2007) Hệ thống Công nghệ thông tin

CNTT1 Công ty ứng dụng tốt công nghệ thông tin để cải

thiện hiệu suất hoạt động Phùng Thanh Vân (2014) CNTT2 Hệ thống công nghệ thông tin được trang bị đầy

đủ làm tăng cường việc chia sẻ tri thức hiệu quả CNTT3 Tổ chức cho phép cán bộ nhân viên sử dụng công

nghệ thông tin chia sẻ tri thức với đồng nghiệp CNTT4 Chia sẻ tri thức được tích lũy một cách hệ thống

nhờ vào hệ thống công nghệ thông tin

CNTT5 Tôi cảm thấy thoải mái, dễ dàng khi ứng dụng những thiết bị công nghệ sẵn có ở công ty vào

2.1.2. Nghiên cứu định lượng

2.1.2.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu định lượng

Đối tượng khảo sát của nghiên cứu là những nhân viên làm việc trong Ngân hàng Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai.

Kích thước mẫu: Dựa theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) cho tham khảo về kích thước mẫu dự kiến. Theo đó kích thước mẫu tối thiểu là gấp 5 lần tổng số biến quan sát. Đây là cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu có sử dụng phân tích nhân tố (Comrey, 1973; Roger, 2006). n=5*m với m là số lượng câu hỏi trong bài. Bản câu hỏi khảo sát có 38 biến quan sát, do đó, cỡ mẫu tối thiểu là 190. Theo Tabachnick và Fidell (1996), để tiến hành phân tích hồi quy cho kết quả tốt thì

việc chia sẻ tri thức

Chia sẻ tri thức

CSTT1 Một số nhiệm vụ phải được thực hiện thông qua làm việc nhóm, hợp tác giữa các nhân viên

Phùng Thanh Vân (2014) CSTT2 Tôi tin rằng tôi đã nhận được nhiều kiến thức từ

đồng nghiệp.

CSTT3 Tôi không bị tổn hại khi chia sẻ tri thức với đồng nghiệp

CSTT4 Đồng nghiệp của tôi thường trao đổi kiến thức, kinh nghiệm khi làm việc với nhau

CSTT5 Tôi thường chia sẻ những kiến thức được học từ trường lớp hoặc các khóa đào tạo với đồng nghiệp

C Chennamanen

i (2006) CSTT6 Tôi chia sẻ kinh nghiệm làm việc với đồng nghiệp

đó, cỡ mẫu xác định theo công thức này tối thiểu là 98. Kết hợp hai phương pháp chọn mẫu nghiên cứu, như vậy, mô hình nghiên cứu trong luận văn này có 38 biến quan sát thì cỡ mẫu tối thiếu phải là 190.

2.1.2.2. Thiết kế bản câu hỏi

Bản câu hỏi khảo sát được xây dựng dựa trên các thành phần và thuộc tính đo lường sau nghiên cứu định tính. Nghiên cứu sử dụng thang Likert với 5 mức đo lường từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý để đánh giá mức độ đồng ý/ không đồng ý của nhân viên được trình bày ở bảng 3.2.

Bảng 2. 2 Thang đo Likert 5 điểm

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 2 3 4 5

Bản câu hỏi chính thức gồm 38 biến, chia thành 2 phần:

Phần 1: Các phát biểu nhằm thu thập ý kiến đối với các yếu tố ảnh hưởng đến chia sẻ tri thức của nhân viên trong Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai. Trong đó, các câu hỏi tương ứng với các yếu tố như sau:

- Sựtin tưởng (6 biến): từ câu Q1.1 đến câu Q1.6

- Giao tiếp với đồng nghiệp (5 biến): từ câu Q2.1 đến câu Q2.5

- Quy trình làm việc (5 biến): từ câu Q3.1 đến câu Q3.5

- Hệ thống khen thưởng (6 biến): từ câu Q4.1 đến câu Q4.6

- Lãnh đạo (5 biến): từ câu Q5.1 đến câu Q5.5

- Hệ thống công nghệ thông tin (5 biến): từ câu Q6.1 đến câu Q1.5

Phần 2: được thiết kế để sàng lọc đối tượng khảo sát và thu thập thông tin cá nhân của đối tượng khảo sát để phân loại và phục vụ cho phân tích dữ liệu về sau (5 câu hỏi).

2.2. Thu thập dữ liệu

Trong quá trình khảo sát, các bản câu hỏi được gửi đến đối tượng khảo sát bằng cách gửi trực tiếp bản khảo sát kết hợp với gửi trực tuyến qua email. Mẫu điều tra được lựa chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Việc phát bản câu hỏi khảo sát trực tiếp được thực hiện tại các chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai. Đồng thời, bản câu hỏi cũng được thiết kế trên Google Docs và được chuyển đến các nhân viên thông qua email.

2.3. Phương pháp phân tích số liệu

2.3.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

Công cụ phân tích đầu tiên mà tác giả sử dụng là hệ số Cronbach’s Alpha để loại bỏ các biến có độ tin cậy của thang đo thấp vì những biến này có thể tạo ra các nhân tố giả. Cronbach’s Alpha là phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ (khả năng giải thích cho một khái niệm nghiên cứu) của tập hợp các biến quan sát trong thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, biến thiên trong khoảng [0 – 1].

Về lý thuyết, hệ số Cronbach’s Alpha càng cao càng tốt, thể hiện thang đo có độ tin cậy cao. Tuy nhiên hệ số Cronbach’s Alpha quá cao (gần bằng 1) cũng không tốt vì nó cho thấy các biến đo lường trong thang đo cùng làm một việc (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Do đó, một thang đo được đánh giá là tốt phải có hệ số Cronbach’s Alpha biến thiên trong khoảng [0,7 – 0,8].

Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào hệ số Cronbach’s Alpha, ta sẽ không biết biến nào nên loại bỏ, biến nào nên giữ lại để cải thiện độ tin cậy của thang đo. Vì vậy, bên cạnh hệ số Cronbach’s Alpha, người ta còn sử dụng hệ số tương quan biến tổng (Item –

tương quan biến tổng < 0,3 và thành phần thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0,6 thì được xem là biến rác và sẽ loại bỏ khỏi thang đo.

2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Phân tích nhân tố khám phá sẽ trả lời câu hỏi liệu các biến quan sát dùng để xem xét sự tác động của các yếu tố thành phần đến hành vi chia sẻ tri thức có độ kết dính cao hay không và chúng có thể rút gọn lại thành một số lượng yếu tố ít hơn để xem xét hay không. Phân tích nhân tố khám phá nhằm mục đích kiểm tra và xác định lại các nhóm biến trong mô hình nghiên cứu, rút gọn một tập k biến quan sát thành một tập F các nhân tố có ý nghĩa hơn (F<k). Giá trị hội tụ và giá trị phân biệt cũng được đánh giá thông qua bước phân tích EFA (Nguyễn Đình Thọ, 2011).

Với kết quả EFA, ta cần xem xét các yếu tố:

- Kiểm định KMO (Kaiser – Meyer – Olkin measure of sampling adequacy): KMO là một chỉ số dùng để đánh giá sự phù hợp của phân tích nhân tố khám phá (EFA). Trị số KMO lớn (từ 0,5 đến 1) thì bộ dữ liệu sẽ phù hợp để phân tích nhân tố khám phá. KMO càng gần 1 càng tốt vì phần chung giữa các biến càng lớn. Các giá trị của KMO và ý nghĩa: [0,9 – 1]: rất tốt; [0,8 – 0,9]: tốt; [0,7 – 0,8]: được; [0,6 – 0,7]: tạm được; [0,5 – 0,6]: xấu (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Trường hợp KMO < 0,5 thì phân tích nhân tố khám phá có khả năng không

- Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity): dùng để kiểm định ma trận - Tương quan có phải là ma trận đơn vị I hay không. Nếu phép kiểm định Bartlett có p < 5%, ta từ chối giả thuyết H0: Ma trận tương quan là ma trận đơn vị, nghĩa là các biến có tương quan với nhau trong tổng thể.

- Tiêu chí Eigenvalue: số lượng nhân tố được xác định ở nhân tố có eigenvalue tối thiểu bằng 1.

- Tổng phương sai trích TVE (Total Variance Explained): cho biết các nhân tố rút trích được (các nhân tố có giá trị Eigenvalues ≥ 1) sẽ giải thích được bao nhiêu

phần trăm của các biến đo lường. TVE phải đạt từ 50% trở lên mới kết luận mô hình EFA phù hợp.

- Hệ số tải nhân tố (Factor Loading): biểu thị tương quan đơn giữa các biến với nhân tố. Hệ số tải nhân tố > 0,3 được xem là đạt mức tối thiểu, hệ số tải nhân tố > 0,4 được xem là quan trọng, hệ số tải nhân tố > 0,5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn (Hair và cộng sự, 2006). Các biến quan sát có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,5 trong EFA đều bị loại bỏ để đảm bảo sự hội tụ giữa các biến. Ngoài ra, để đảm bảo giá trị phân biệt của thang đo, chênh lệch giữa các trọng số nhân tố của một biến quan sát phải ≥ 0,3.

- Phương pháp trích hệ số được tác giả sử dụng là phương pháp trích nhân tố Principal Components với phép xoay Varimax áp dụng cho các biến đo lường. Việc phân tích nhân tố sẽ được tiến hành với các biến quan sát độc lập và biến quan sát phụ thuộc, sau đó sẽ loại bỏ từng biến có hệ số truyền tải thấp.

2.3.3. Phân tích hệ số tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính

Phân tích hồi quy tuyến tính nhằm mô hình hóa (bằng phương trình hồi quy) mối quan hệ và mức độ phụ thuộc của hành vi chia sẻ tri thức vào các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức, dùng để kiểm định mối tương quan tuyến tính giữa các biến trong mô hình, giữa các biến độc lập với nhau và giữa biến phụ thuộc và biến độc lập. Có hai phương án để đánh giá mức độ tương quan trong phân tích hồi quy tuyến tính là qua đồ thị phân tán hoặc hệ số tương quan Pearson. Trong đó, hệ số tương quan Pearson càng tiến đến 1 thì hai biến có mối tương quan càng chặt chẽ.

Ngoài ra, tác giả cũng xem xét mối tương quan giữa các biến độc lập với nhau để đảm bảo đa cộng tuyến không xảy ra và đảm bảo mô hình hồi quy tuyến tính sử dụng được. Hệ số đa cộng tuyến có thể được kiểm định thông qua hệ số phóng đại phương sai (VIF), VIF > 10 thì sẽ xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến.

của hồi quy tuyến tính sẽ giúp kiểm định các giả thuyết đã nêu ra trong chương 2. Trong nghiên cứu này, tác giả quyết định sử dụng các tiêu chuẩn sau trong phân tích hệ số tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính:

- Hệ số R2 điều chỉnh là hệ số thể hiện phần biến thiên của hành vi chia sẻ tri thức được giải thích bằng các biến quan sát nhằm đánh giá và kiểm định sự phù hợp của mô hình với tập dữ liệu.

- Kiểm định F (với giá trị sig.) để xem xét mức độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể.

- Đánh giá mức độ tác động giữa các biến độc lập đến biến phụ thuộc thông qua hệ số Beta.

- Cuối cùng, nhằm đánh giá kết quả phân tích hồi quy là phù hợp, các dò tìm vi phạm của giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính được thực hiện. Các giả định được kiểm định bao gồm giả định về liên hệ tuyến tính giữa các biến độc lập, tính độc lập của phần dư và hiện tượng đa công tuyến.

2.3.4. Phân tích sự khác biệt về hành vi chia sẻ tri thức theo các đặc điểm nhân chủng học bằng kiểm định T – Test và ANOVA one – way nhân chủng học bằng kiểm định T – Test và ANOVA one – way

Sau khi có kết quả phân tích hồi quy tuyến tính, tác giả sẽ tiến hành phân tích sự khác biệt về hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên làm việc tại Ngân hàng TMCP Quân Đội ở TP. HCM theo các thông tin về nhân chủng học bao gồm: giới tính, độ tuổi, thời gian làm việc và loại hình công ty. Mục đích của phân tích này nhằm cung cấp các thông tin cần thiết cho những nhà lãnh đạo công ty hay các nhà quản trị nhân sự nhằm hoạch định các biện pháp thiết thực để khuyến khích, thúc đẩy chia sẻ tri thức trong tổ chức.

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2

Chương 2 đã trình bày phương pháp nghiên cứu. Thang đo nháp được xây dựng từ cơ sở lý thuyết và được điều chỉnh thông qua bước thảo luận nhóm và phỏng vấn

chuyên gia. Việc khảo sát chính thức được thực hiện bằng phương pháp phát bản câu hỏi trực tiếp và gửi email đến các đối tượng khảo sát. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0 theo quy trình, bắt đầu từ phân tích độ tin cây và phân tích nhân tố để rút ra các nhân tố phù hợp cho phân tích hồi quy. Sau khi thực hiện việc kiểm định các giả thuyết mô hình cấu trúc và độ phù hợp của mô hình tổng thể, kết quả hồi quy sẽ xác định những yếu tố nào có ảnh hưởng tích cực và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đối với chia sẻ tri thức của nhân viên Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai.

Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1. Giới thiệu Ngân hàng Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai nhánh Đồng Nai

Vietcombank – Chi nhánh Đồng Nai, công tác đào tạo, hoạt động chia sẻ tri thức đã được ban lãnh đạo chú trọng thông qua việc mở Trung tâm Học tập và Sáng tạo với hệ thống các trang thiết bị hiện đại bậc nhất, nhằm đẩy mạnh hoạt động đào tạo, nâng

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chia sẻ tri thức của nhân viên ngân hàng ngoại thương việt nam chi nhánh đồng nai (Trang 40)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(95 trang)