6. Kết cấu của luận văn
2.2.2. Thực trạng ứng dụng BSC tại EVNHANOI
Trước đây giống như các doanh nghiệp truyền thống tại Việt Nam và trên thế giới, hệ thống quản trị trong Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội chỉ áp dụng các chỉ số đo lường về tài chính để đo lường mức độ thành công của doanh nghiệp. Do đó việc kết hợp giữa các mục tiêu của cá nhân với mục tiêu chiến lược của tổ chức, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, bao gồm cả việc xác định ưu tiên trước tiên và ưu tiên lâu dài, khó khăn trong việc xác định các nguồn lực cần tập trung đầu tư theo định hướng chung của doanh nghiệp.
Cùng với quá trình áp dụng các ứng dụng công nghệ mới trong thời đại cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã triển khai các bước thí điểm áp dụng BSC và KPI vào hoạt động quản trị doanh nghiệp. Để có một bức tranh cân bằng về hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh hiện tại của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội, Tổng công ty đã xây dựng bốn viễn cảnh gồm viễn cảnh về học tập và phát triển, viễn cảnh quy trình nội bộ, viễn cảnh khách hàng và viễn cảnh tài chính. Bốn viễn cảnh được đưa ra với các tiêu chí đánh giá bám sát vào chủ đề năm của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội, xây dựng thành bản đồ mục tiêu của Tổng công ty hàng năm.
Viễn cảnh học tập và phát triển đặt ra mục tiêu chiến lược về phát triển nguồn lực doanh nghiệp là nâng cao năng lực quản trị và chất lượng nguồn nhân lực, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội tập trung vào các yếu tố hoàn thành kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực; đảm bảo tuân thủ đúng quy chế quản lý nội bộ; hoàn thành kế hoạch triển khai ứng dụng khoa học công nghệ, công nghệ thông tin trong quản trị, điều hành sản xuất kinh doanh; hoàn thành các kế hoạch tái cơ cấu và quản trị doanh nghiệp; xây dựng và thực thi văn hóa doanh nghiệp, nâng tầm thương hiệu.
Viễn cảnh quy trình nội bộ đặt ra mục tiêu về hệ thống quản lý nội bộ là nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý nội bộ, tập trung vào các yếu tố đảm bảo chất lượng hệ thống quy chế quản lý nội bộ và hoàn thành kế hoạch cải cách hành chính năm. Hệ thống quy chế quản lý nội bộ phải đảm bảo tính chặt chẽ, cụ thể công tác quản lý, phối hợp vận hành giữa các phòng ban chức năng với nhau. Thành lập ban chỉ đạo và tổ công tác thực hiện cải cách hành chính của đơn vị, phân công chức năng nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên trong ban chỉ đạo và tổ công tác, kế hoạch cải cách hành chính năm được xây dựng cụ thể và triển khai thực hiện nhằm cải cách thủ tục hành chính trong Tổng công ty và các đơn vị trực thuộc.
Viễn cảnh khách hàng đặt ra mục tiêu khách hàng là nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Trong đó Tổng công ty đưa ra các chỉ tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng; nâng cao hiệu quả công tác truyền thông, chăm sóc khách hàng.
Viễn cảnh tài chính đặt ra mục tiêu về kinh tế kỹ thuật, nhằm hoàn thành các chỉ tiêu tối ưu hóa chi phí của Tổng công ty. Trong đó Tổng công ty tập trung vào các chỉ tiêu như hoàn thành chỉ tiêu về kinh doanh điện năng, chỉ tiêu về vận hành hệ thống điện và an toàn lao động, chỉ tiêu tập đoàn giao về sử dụng vốn, hoàn thành kế hoạch đầu tư xây dựng và các chỉ tiêu quan trọng khác được giao.
Từ các viễn cảnh, mục tiêu theo thẻ điểm cân bằng BSC, Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội đã xây dựng bản đồ mục tiêu chiến lược như hình vẽ dưới đây: