6. Kết cấu của luận văn
3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty
3.2.1 Xây dựng bộ phận marketing và tăng cường các hoạt động marketing
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường như hiện nay, thì bộ phận marketing đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, nó là một bộ phận xuyên suốt hoạt động kinh doanh và không thể tách rời với hoạt động của các bộ phận khác trong doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp cần coi marketing như là triết lý kinh doanh chứ không đơn thuần là một bộ phận riêng biệt. Nhiệm vụ của bộ phận này là xây dựng các chiến lược về marketing cấp đơn vị và các kế hoạch marketing trong từng giai đoạn cụ thể.
Giải pháp để tăng cường các hoạt động marketing của công ty:
- Thiết kế lại giao diện website để tạo sự hấp dẫn và thân thiện, tăng khả năng
tương tác với khách hàng thông qua các công cụ như Skype, Facebook, Email,… thiết lập thêm các tiện ích trả lời, tư vấn trực tuyến, tích hợp công cụ theo dõi thông tin về tình trạng hàng hóa và vận chuyển, các chuyên mục liên quan đến các văn bản chính sách của Nhà nước về thủ tục Hải quan.
- Chăm sóc khách hàng hiện có: Công ty cần phải thường xuyên gặp gỡ, tiếp
xúc thăm hỏi những khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty để nắm bắt mong muốn của khách hàng đồng thời kịp thời xử lý các nhu cầu phát sinh. Thường xuyên cập nhật cho khách hàng về thông tin dịch vụ cũng như giá cả. Cần phải giải quyết nhanh chóng linh hoạt mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng hiện có. Xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu mới nhất về khách hàng để dễ dàng chăm sóc, tặng quà khách hàng vào các ngày lễ và ngày kỷ niệm…
- Thường xuyên cập nhật thông tin về các buổi hội thảo, các hội chợ thương mại
do bộ công thương hoặc các ban ngành tổ chức có liên quan đến lĩnh vực xuất nhập khẩu và logistics. Đây là nơi mà bộ phận kinh doanh có nhiều cơ hội để tìm kiếm khách hàng mới. Tham gia các hoạt động của ngành, các hoạt động mang tính cộng đồng như: hoạt động thể thao, các hoạt động từ thiện,… qua những hoạt động này để giới thiệu về công ty và quảng bá thương hiệu của công ty đến khách hàng tiềm năng, củng cố niềm tin và lòng trung thành của khách hàng hiện tại.
- Thường xuyên đăng bài quảng cáo, trả lời tư vấn trực tuyến cho khách hàng trên các diễn đàn, các trang mạng xã hội hay các trang web có liên quan đến lĩnh vực logistics và xuất nhập khẩu, để nhằm tăng hình ảnh công ty trong tâm lý khách hàng.
- Cần phải thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng để giới thiệu về dịch
vụ chuyển cửa khẩu (cơ chế đặc thù) và các dịch vụ khác hay hội nghị tri ân khách hàng cuối năm để gia tăng số lượng khách hàng mới cũng như duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại.
3.2.2 Nguồn vốn kinh doanh
Nguồn vốn kinh doanh là một trong yếu tố quan trọng để tạo ra sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp logistics cũng như giúp họ kinh doanh một cách hiệu quả. Với nguồn vốn dồi dào cho phép công ty:
- Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất như: mở rộng tăng diện tích kho bãi, cải thiện
điều kiện kho bãi để có thể thu hút những khách hàng lớn khi họ muốn thuê kho độc lập với diện tích lớn hoặc muốn chất lượng về kho bãi cao hơn.
- Đầu tư mua sắm phương tiện vận tải để tự chủ về vận tải nội địa, giảm chi phí
đầu vào tránh bị các nhà cung cấp ép giá.
- Đầu tư vào công nghệ thông tin, xây dựng và hoàn thiện hệ thống thông tin
cho công ty, giúp luồng thông tin luôn được cập nhật nhanh chóng, chính xác. Các nhà quản lý dễ dàng kiểm soát được tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, giúp họ có thể đưa ra các quyết định kịp thời, chính xác để đối phó với sự biến đổi nhanh của môi trường kinh doanh hiện nay.
- Với nguồn lớn kinh doanh dồi dào sẽ giúp công ty có cơ hội tiếp cận với các
dự án lớn của các bộ ban ngành khi đánh giá năng lực nhà thầu về mặt tài chính
- Giúp doanh nghiệp có cơ hội hợp tác làm ăn với các đối tác nước ngoài, nâng
cao sự tin tưởng của các đối tác thông qua nguồn tài chính dồi dào.
- Đầu tư vào con người, nâng cao chất lượng nhân sự thông qua việc mời các
chuyên gia nước ngoài có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics đến giảng dạy, đào tạo, cũng như tư vấn cho công ty, hoặc thu hút nhân tài thông qua chính sách đãi ngộ cao.
Tăng nguồn vốn chủ sở hữu của công ty Tăng nguồn vốn từ lợi nhuận không chia
Quy mô số vốn ban đầu của doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng, tuy nhiên, thông thuờng, số vốn này cần được tăng theo quy mô phát triển của doanh nghiệp. Trong quá trình hoạt động sản xuất – kinh doanh, nếu doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả thì doanh nghiệp sẽ có những điều kiện thuận lợi để tăng trưởng nguồn vốn. Nguồn vốn tích lũy từ lợi nhuận không chia là bộ phận lợi nhuận được sử dụng để tái đầu tư để mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty.
Tự tài trợ bằng lợi nhuận không chia – nguồn vốn nội bộ là một phương thức tạo nguồn tài chính quan trọng và khá hấp dẫn của các doanh nghiệp, vì doanh nghiệp giảm được chi phí, giảm bớt sự phụ thuộc vào bên ngoài. Rất nhiều doanh nghiệp coi trọng chính sách tái đầu tư từ lợi nhuận để lại, họ đặt ra mục tiêu phải có một khối lượng lợi nhuận để lại đủ lớn nhằm tự đáp ứng nhu cầu vốn ngày càng tăng.
Tuy nhiên đối với các công ty cổ phần thì việc để lại lợi nhuận liên quan đến một số yếu tố rất nhạy cảm. Khi công ty để lại một phần lợi nhuận trong năm cho tái đầu tư, tức là không dùng số lợi nhuận đó để chia lãi cổ phần, các cổ đông không được nhận tiền lãi cổ phần (cổ tức) nhưng bù lại, họ có quyền sở hữu vốn cổ phần tăng lên của công ty.
Tăng nguồn vốn thông qua phương thức huy động nợ của công ty
Để bổ sung vốn cho quá trình sản kinh doanh, công ty cũng có thể sử dụng nợ từ các nguồn: Tín dụng ngân hàng; tín dụng thương mại và thông qua phát hành trái phiếu.
Tăng nguồn vốn từ tín dụng ngân hàng
Có thể nói rằng nguồn vốn vay ngân hàng là một trong những nguồn vốn quan trọng nhất, không chỉ đối với sự phát triển của bản thân các doanh nghiệp mà còn đối với toàn bộ nền kinh tế quốc dân. Sự hoạt động và phát triển của doanh nghiệp đều gắn liền với các dịch vụ tài chính do các ngân hàng thương mại cung cấp, trong đó có việc cung ứng các nguồn vốn.
Không một doanh nghiệp nào không vay vốn ngân hàng hoặc không sử dụng tín dụng thương mại nếu doanh nghiệp đó muốn tồn tại vững chắc trên thương trường.
Trong quá trình hoạt động, các doanh nghiệp thường vay ngân hàng để dảm bảo nguồn tài chính cho các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là đảm bảo có đủ vốn cho các dự án mở rộng hoặc đầu tư chiều sâu của doanh nghiệp.
Về mặt thời hạn, vốn vay ngân hàng có thể được phân loại theo thời hạn vay, bao gồm: vay dài hạn (thường tính từ 3 năm trở lên; có nơi tính từ 5 năm trở lên), vay trung hạn (từ 1 đến 3 năm) và vay ngắn hạn (dưới 1 năm).
Nguồn vốn tín dụng ngân hàng có nhiều ưu điểm, nhưng nguồn vốn này cũng có những hạn chế nhất định. Đó là các hạn chế về điều kiện tín dụng, kiểm soát của ngân hàng và chi phí sử dụng vốn (lãi suất).
Điều kiện tín dụng: Các doanh nghiệp muốn vay tại các ngân hàng thương mại cần đáp ứng được những yêu cầu đảm bảo an toàn tín dụng của ngân hàng. Doanh nghiệp phải xuất trình hồ sơ vay vốn và những thông tin cần thiết mà ngân hàng yêu cầu. Trước tiên, ngân hàng phải phân tích hồ sơ xin vay vốn, đánh giá các thông tin liên quan đến dự án đầu tư hoặc kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp vay vốn.
Các điều kiện đảm bảo tiền vay: Khi doanh nghiệp xin vay vốn, nói chung các ngân hàng thường yêu cầu doanh nghiệp đi vay phải có các bảo đảm tiền vay, phổ biến nhất là tài sản thế chấp. Việc yêu cầu người vay có tài sản thế chấp trong nhiều trường hợp cho bên đi vay không thể đáp ứng được các điều kiện vay, kể cả những thủ tục pháp lý về giấy tờ, do đó, công ty cần phải tính đến yếu tố này khi tiếp cận nguồn vốn tín dụng của ngân hàng.
Sự kiểm soát của ngân hàng: Một khi doanh nghiệp vay vốn ngân hàng thì doanh nghiệp cũng phải chịu sự kiểm soát của ngân hàng về mục đích vay vốn và tình hình sử dụng vốn vay. Nói chung, sự kiểm soát này không gây khó khăn cho doanh nghiệp, tuy nhiên, trong một số trường hợp, điều này cũng làm cho doanh nghiệp có cảm giác bị “kiểm soát”.
Lãi suất vốn vay: Lãi suất vay vốn phản ánh chi phí sử dụng vốn. Lãi suất vốn vay ngân hàng phụ thuộc vào tình hình tín dụng trên thị trường trong từng thời kỳ. Nếu lãi suất vay quá cao thì doanh nghiệp phải gánh chịu chi phí sử dụng vốn lớn và làm giảm thu nhập của doanh nghiệp. Có những thời kỳ ở nước ta, lãi suất vay vốn
khá cao và thiếu tính cạnh tranh do đó không tạo điều kiện cho các doanh nghiệp đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh.
Tăng nguồn vốn từ tín dụng thương mại
Công ty cũng có thể khai thác nguồn vốn tín dụng thương mại hay còn gọi là tín dụng của người cung cấp. Nguồn vốn này hình thành một cách tự nhiên trong quan hệ mua bán chịu, mua bán trả chậm hay trả góp. Đối với công ty chính là hình thức trả chậm khi mua dịch vụ từ các nhà cung cấp. Nguồn vốn tín dụng thương mại có sức ảnh hưởng hết sức to lớn không chỉ với doanh nghiệp mà cả đối với toàn bộ nền kinh tế. Trong một số doanh nghiệp, nguồn vốn tín dụng thương mại dưới dạng các khoản phải trả có thể chiếm 20% tổng nguồn vốn, thậm chí có thể chiếm tới 40% tổng nguồn vốn.
Đối với công ty, tài trợ bằng nguồn vốn tín dụng thương mại là một phương thức tài trợ rẻ, tiện dụng và linh hoạt trong kinh doanh; hơn nữa, nó còn tạo khả năng mở rộng các quan hệ hợp tác kinh doanh một cách lâu bền. Các điều kiện ràng buộc cụ thể có thể được ấn định khi hai bên ký hợp đồng mua bán hay hợp đồng kinh tế nói chung.
3.2.3 Giá cả và chất lượng dịch vụ 3.2.3.1 Giá cả: 3.2.3.1 Giá cả:
Với chiến lược xây dựng mức giá cao so với thị trường dẫn đến công ty đã gặp rất nhiều khó khăn trong việc thu hút khách hàng. Vì vậy công ty nên có những điều chỉnh về giá như sau:
- Xây dựng mức giá cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
- Có chính sách giá cho các công ty tiếp vận.
- Có chính sách giá cho các khách hàng truyền thống và khách hàng có sản
lượng lớn.
- Xây dựng chính sách giá linh hoạt cho phù hợp theo từng thời điểm trong năm
3.2.3.2 Chất lượng dịch vụ:
Để nâng cao sức cạnh tranh đối với các doanh nghiệp cùng ngành, công ty cần phải:
- Nâng cao chất lượng đội ngũ thuộc bộ phận nghiệp vụ Hải quan để có thể tư
vấn thủ tục xuất nhập khẩu, tham vấn giá, sau thông quan cho khách hàng một cách nhanh và chính xác. Tạo được niềm tin và độ tin cậy đối với khách hàng. Bên cạnh đó cần nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên làm việc tại hiện trường để rút ngắn thời gian thông quan hàng hóa cho khách hàng.
- Áp dụng công nghệ vào quản lý kho bãi nhằm đáp ứng tốt hơn cho các khách
hàng.
- Đầu tư nâng cấp thiết bị nâng hạ, phương tiện vận chuyển cũng như đội ngũ
bốc xếp nhằm đáp ứng nhanh và kịp thời của khách hàng.
3.2.4 Nguồn nhân lực
Duy trì và phát triển nguồn nhân lực luôn là ưu tiên hàng đầu đối với ban quản trị công ty. Mặc dù những năm qua, công ty đã có nhiều cố gắng, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế. Số lượng lao động thường xuyên biến động, nhất là trong bộ phận kinh doanh. Ngoài ra trong năm 2017, tỷ lệ nghỉ việc cao (gần 30% tổng số lượng nhận sự) gây khó khăn trong việc lập kế hoạch kinh doanh cũng như ổn định để thực hiện các mục tiêu kinh doanh. Theo đánh giá của trưởng phòng kinh doanh, đội ngũ hiện tại của công ty hầu hết đều tốt nghiệp từ các trường đại học cao đẳng nhưng vẫn thiếu kinh nghiêm làm việc, khả năng xử lý tình huống chưa được tốt, việc nắm bắt tình hình kinh doanh chưa được tốt. Tình hình nhân sự của CTCP Interserco Mỹ Đình vẫn còn nhiều hạn chế, vì vậy phải có kế hoạch bồi dưỡng đào tạo, sắp xếp hợp lý để phát huy tối đa năng lực của nhân viên theo hướng sau:
- Bố trí, sắp xếp hợp lý đội ngũ cán bộ kinh doanh trên toàn công ty. Cần phát
hiện người có năng lực, bố trí họ vào những công việc, vị trí phù hợp với khả năng, trình độ, sở trường, đồng thời thay thế, luân chuyển những cán bộ không đủ năng lực và tiêu chuẩn.
- Gắn quyền lợi và trách nhiệm của người lao động với doanh nghiệp bằng các chính sách như: chế độ lương thưởng hợp lý, có chính sách đãi ngộ, giữ chân “người tài” những người có nhiều đóng góp cho công ty.
- Luôn luôn áp dụng cơ chế đào thải và bổ sung trong bộ phận kinh doanh để
tạo ra nguồn nhân lực có sức cạnh tranh cao.
- Phải thường xuyên tổ chức các lớp học đào tạo kiến chức chuyên môn nghiệp
vụ cho các nhân viên nghiệp vụ, đào tạo kỹ năng nâng cao cho các nhân viên kinh doanh. Đăng ký các khóa học nâng cao kỹ năng quản lý cho các quản lý cấp trung và cấp cao.
- Con người luôn là nhân tố quan trọng, quyết định đến sự thành bại của các
công ty trên thương trường, nhưng muốn sở hữu nguồn nhân lực chất lượng cao thì công ty cần phải làm tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng, đãi ngộ và sử dụng lao động hợp lý, khoa học.
3.2.5 Nâng cấp hệ thống thông tin của doanh nghiệp
Công ty cần phải xây dựng cho mình một hệ thống thông tin xuyên suốt và kết nối các bộ phận trong công ty như: tài chính kế toán, bộ phận kinh doanh, bộ phận nhân sự, bộ phận marketing, bộ phận kho bãi, bộ phận khai báo hải quan, cơ sở dữ liệu về khách hàng, cơ sở dữ liệu về nhà cung cấp, cơ sở dữ liệu về các đại lý quốc tế, bộ phận giao nhận ngoại thương.
Khi hình thành một hệ thống thông tin chung, các bộ phận có sự kết nối, đảm bảo thông tin được cung cấp đến các bộ phận kịp thời chính xác, các nhà quản lý có tổng hợp thông tin và đưa ra các quyết định một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Sơ đồ 3.1. Xây dựng hệ thống thông tin cho công ty cổ phần Interserco Mỹ Đình
Bộ phận Tài chính kế toán: theo dõi thông tin về thu chi tình hình công nợ của khách hàng, khi khách hàng thanh toán thì kế toán viên có trách nhiệm cập nhật vào hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty để các bộ phận khác có thể theo dõi trực tiếp đặc biệt là bộ phận kinh doanh.
Bộ phận Marketing: Liên tục cập nhật thông tin về các sự kiện như các hội nghị, hội thảo, hội trợ triển lãm thương mại lên trên hệ thống để bộ phận kinh doanh lên kế