hàng thương mại
Quy trình nghiệp vụ bảo lãnh hoàn thiện là quy trình bảo lãnh phù hợp với đặc điểm của từng ngân hàng thương mại tại Việt Nam, từng đối tượng khách hàng nhưng vẫn phải tuân thủ theo những quy định chung của pháp luật. Ngoài ra quy trình bảo lãnh dự thầu cung cần phù hợp với từng giai đoạn phát triển mới và phù hợp với môi trường kinh tế chung.
Tại luận văn, tác giả lấy ví dụ trong trường hợp dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp như năm 2020, các ngân hàng thương mại cần nghiên cứu thay đổi quy trình thủ tục tiếp nhận hồ sơ để vừa đảm bảo công tác phòng chống dịch, hạn chế tiếp xúc vừa đảm bảo được tốc độ kiểm tra và xử lý hồ sơ đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Có thể thấy bảo lãnh dự thầu là một loại bảo lãnh đặc thù yêu cầu một trong những giải pháp để cải tiến quy trình này là phát triển hệ thống ngân hàng số trong việc luân chuyển hồ sơ giữa khách hàng với ngân hàng và giữa ngân hàng với ngân hàng. Cụ thể thay vì việc phải mang hồ sơ cứng ra ngân hàng và chuyển giao cho chuyên viên tín dụng, sau đó chuyên viên tín dụng tiếp tục xử lý các bước và luân chuyển hồ sơ đến chuyên viên hỗ trợ để phát hành thư cho khách hàng thì với giải pháp ngân hàng số, khách hàng chỉ cần thực hiện scan toàn bộ hồ sơ, luân chuyển qua các phần mềm hướng dẫn và đăng ký với ngân hàng. Tiếp đó ngân hàng tiếp tục xử lý phương án trên hồ sơ scan và chỉ phát hành trả thư bản cứng cho khách hàng khi nhận được toàn bộ hồ sơ cứng đã đối chiếu với hồ sơ luân chuyển trên hệ thống phần mềm của ngân hàng. Hiện tại quy trình này đã được tối ưu đối với một số ngân hàng trong các giao dịch thanh toán quốc tế, tuy nhiên đối với hoạt động bảo lãnh dự thầu thì phần lớn chưa được hoàn thiện.
Ngoài ra với tình hình thực tế việc đấu thầu qua mạng ngày càng phát triển như hiện nay, các nhà thầu đã thực hiện phương án nộp hồ sơ đấu thầu trực tuyến. Dựa trên sự phát triển và hoàn thiện nền tảng số của việc đấu thầu qua mạng, các ngân hàng thương mại cần nghiên cứu giải pháp phát triển bảo lãnh dự thầu dưới hình thức
chứng thư số. Hình thức phát hành như trên vừa giúp các nhà thầu thuận tiện trong việc lưu trữ và hoàn thiện hồ sơ thầu đồng thời cụng giúp các Chủ đầu tư hoặc Bên mời thầu tra cứu bảo lãnh một cách dễ dàng, đảm bảo tính xác thực của thư bảo lãnh dự thầu, hạn chế rủi ro trong việc giả mạo chữ ký và con dấu của ngân hàng, dẫn tới những rủi ro không đáng có.
Bên cạnh đó, các thông tin về đấu thầu hiện tại cũng đã được Luật đấu thầu quy định rất rõ ràng do đó các ngân hàng thương mại cần điều chỉnh tối giản hồ sơ cung cấp cũng như quy trình đánh giá phát hành bảo lãnh tại các ngân hàng thương mại để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Thứ nhất đối với việc cung cấp hồ sơ của khách hàng, ngoại trừ văn kiện tín dụng bắt buộc theo quy định của từng ngân hàng thương mại thì đối với hồ sơ chứng minh mục đích phương án, các ngân hàng thương mại nên tối thiểu hoá bảng dữ liệu đấu thầu cần cung cấp để tránh trường hợp khách hàng phải thực hiện cung cấp nguyên một bộ hồ sơ mời thầu với nhiều dữ liệu không cần thiết đối với việc đánh giá thẩm định của ngân hàng, đồng thời nhằm tránh lãng phí tài nguyên. Thứ hai các ngân hàng thương mại cần xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá bảo lãnh dự thầu rút gọn, nhằm cải thiện thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Trong đó xây dựng một số chỉ tiêu cơ bản về đánh giá mục đích phương án dựa trên tham chiếu các thông tin bảng dữ liệu đấu thầu của hồ sơ mời thầu, ngoài ra đối với các chỉ tiêu tài chính và rủi ro khách hàng cần xây dựng hệ thống dữ liệu cũng như tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng để tiến tới hoàn thiện sản phẩm đục lỗ giúp phát triển hoạt động bảo lãnh dự thầu. Có hoàn thiện và tối ưu hoá quy trình như vậy mới có thể giúp hạn chế rủi ro thực hiện nghĩa vụ bảo lãnh cũng như đáp ứng đảm bảo yêu cầu về thời gian của khách hàng khi phát sinh nhu cầu bảo lãnh dự thầu.
Ngòai ra, các ngân hàng thương mại cần hoàn thiện hơn nữa quy trình thực hiện nghĩa vụ bảo lãnh trong trường hợp phát sinh truy đòi bảo lãnh, trong đó cần quy định rõ vai trò và trách nhiệm của từng bộ phận trong việc xác minh tính chân thực của hồ sơ truy đòi bảo lãnh, tránh trường hợp phát sinh truy đòi bảo lãnh không phù hợp đối với các trường hợp bảo lãnh dự thầu vô điều kiện.