3.3.3.1. Cải thiện hiệu quả nghiên cứu, phân tích thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường tốt sẽ giúp cho việc phân tích, hoạch định chiến lược chuẩn xác hơn, giúp tăng lợi thế cạnh tranh sản phẩm.
75
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu thị trường theo 6 bước
Quy trình nghiên cứu thị trường là một phương pháp mang tính hệ thống nhằm cung cấp thông tin cho việc ra quyết định trong kinh doanh. Hành động dựa trên nghiên cứu thị trường là một bước quan trọng trong việc phân tích nhu cầu khách hàng và thị trường, đồng thời tìm hiểu cách thức gia tăng doanh số bán hàng. Quy trình theo 6 bước như sau:
Bước 1 - Xác định mục tiêu: điều này tránh việc nghiên cứu lan man, dàn trải, không đúng trọng tâm, cụ thể: mục tiêu nghiên cứu thị trường là gì, nghiên cứu trong bao lâu và nghiên cứu qua các kênh cụ thể nào, nhằm hướng đến điều gì.
Bước 2 - Phương án nghiên cứu: Khi đã xác định được mục tiêu nghiên cứu là lúc lên kế hoạch về phương án nghiên cứu thị trường phù hợp nhất để có được các dữ liệu đầu vào cần thiết. Phương án nghiên cứu thị trường như một bản kế hoạch nghiên cứu thị trường chi tiết. Một số phương án thông thường: dùng khảo sát, phỏng vấn nhóm, điều tra thực tế, phân tích các chuỗi dữ liệu.…. đồng thời cần xác định cụ thể cách chọn mẫu: đối tượng khách hàng nào đang được doanh nghiệp theo đuổi, doanh nghiệp có thể tìm họ ở đâu và bằng cách nào để tương tác nhằm tìm kiếm thông tin.
Bước 3 – Phương pháp nghiên cứu: Trong bước này của nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp thiết kế công cụ nghiên cứu thị trường. Nếu như lựa chọn khảo sát là phương án phù hợp (trong bước 2), doanh nghiệp bắt đầu viết câu hỏi và thiết kế bảng hỏi. Nếu như phỏng vấn nhóm là phương án được lựa chọn, doanh nghiệp chuẩn bị câu hỏi và các thiết bị cần thiết cho người điều phối.
Bước 4 – Chọn mẫu và thu thập dữ liệu: Đây chính là phần cốt lõi của nghiên cứu thị trường. Doanh nghiệp đưa bản khảo sát ra thị trường, hoặc thực hiện các buổi phỏng vấn nhóm, phỏng vấn sâu, thực hiện thử nghiệm tại hiện trường, v.v…Các câu trả lời, lựa chọn và những điểm quan sát đều được thu thập và ghi
76
chép, thường là trong các bảng gồm dòng và cột. Mỗi phần thông tin đều quan trọng và đóng góp vào việc kết luận cuối cùng của nghiên cứu thị trường.
Bước 5 - Phân tích dữ liệu: Từ bước 4, doanh nghiệp đã có cái nhìn và cách hiểu sâu hơn về những dữ liệu đang có. Nếu như những dữ liệu này chưa được ghi chép trong các bảng có hệ thống, người làm nghiên cứu thị trường cần tổng hợp chúng lại. Nếu như dữ liệu đã được ghi chép trong các bảng, đây là lúc xử lý chúng đúng cách. Có một số phần mềm được xử dụng như Excel, SPSS, Minitab, v.v…để tạo bảng và đồ thị, biểu đồ
Bước 6 - Minh hoạ hình ảnh và trình bày kết quả: Khi đã dành nhiều giờ để xử lí dữ liệu, xây dựng các bảng, biểu đồ và đồ thị tóm tắt, bây giờ là lúc để tổng hợp những thông tin hữu ích nhất thành một báo cáo nghiên cứu thị trường hay bài trình bày dễ hiểu. Một cách hay để trình bày dữ liệu là bắt đầu với mục tiêu nghiên cứu thị trường và các vấn đề kinh doanh mà đã được xác định ở bước 1. Trình bày lại những câu hỏi kinh doanh, và sau đó trình bày các khuyến nghị dựa trên các dữ liệu, để giải quyết những vấn đề này.
3.3.3.2. Ứng dụng phần mềm quản lý thông tin
Trong quá trình triển khai chiến lược định giá tại TNR Holdings Việt Nam, thông tin hầu hết được thu thập và nhập liệu bằng ứng dụng excel, word. Điều này phát sinh nhiều sai sót, điều chỉnh do thông tin không khớp giữa các đơn vị nghiệp vụ, phòng ban và mất thời gian.
Xây dựng phần mềm quản lý thông tin/ quản lý công việc sẽ giải quyết hữu hiệu các vấn đề trên. Có thể kể đến mốt số phần mềm sau: Wrike, WeWork, Jira. Đối với nhân viên, phần mềm giúp họ:
+ Nhìn thấy được tất cả công việc của mình, không sót việc. + Biết đâu là những việc cần ưu tiên.
+ Tính toán và sắp xếp được thời gian làm việc hiệu quả.
+ Cộng tác với đồng đội để hoàn thành công việc với chất lượng tốt nhất. Đối với nhà quản lý thì một phần mềm quản lý công việc đem lại những lợi ích thiết thực như sau:
77
+ Thấy được tổng quan công việc và dự án của tất cả bộ phận. + Ra quyết định và xử lý các vấn đề phát sinh một cách kịp thời. + Sắp xếp, phân bổ nguồn lực (nhân sự + thời gian) một cách hiệu quả.
+ Tất cả công việc, dự án đều được hoàn thành đúng thời hạn với chất lượng tốt nhất.
Dựa vào những nhu cầu trên, các tính năng cơ bản cần có đối với một phần mềm quản lý công việc là:
+ Tính năng cộng tác: Giao tiếp là yếu tố không thể thiếu trong làm việc theo nhóm và dự án. Nhà quản lý phải giao tiếp với nhân viên khi phân công nhiệm vụ và góp ý công việc. Các thành viên nhóm cần giao tiếp để phối hợp nhịp nhàng. Do đó, phần mềm quản lý công việc cần có các tính năng cộng tác cần thiết như: tạo việc, giao việc, theo dõi công việc trực quan, chat và bình luận trong từng công việc, khả năng tích hợp với các tiện ích như lịch, email...
+ Tính năng lập kế hoạch và theo dõi trạng thái: Phần mềm cần thuận tiện cho nhà quản lý lập kế hoạch theo đặc thù công việc, hoặc theo workflow dự án, đồng thời giúp theo dõi trạng thái công việc theo thời gian thực. Tính năng phổ biến nhất hiện nay trong các phần mềm quản lý công việc là biểu đồ Gantt hoặc bảng Kanban, thể hiện tiến độ công việc một cách trực quan.
+ Tính năng báo cáo: Báo cáo chi tiết, trực quan về công việc của thành viên và dự báo tiến độ dự án là một tính năng cần thiết, giúp nhà quản lý cân nhắc điểm mạnh, điểm yếu của cả team để phân bổ nguồn lực hiệu quả.
+ Tính năng phân quyền sử dụng: Đây là tính năng quan trọng nhằm phân chia các vai trò khác nhau trong dự án. Khi áp dụng phần mềm quản lý công việc cho doanh nghiệp, đây là tính năng tối cần thiết để quản trị tác nghiệp trong tổ chức.
(BASE RESOURCES , tại https://resources.base.vn/productivity/, truy cập ngày: 02/4/2019)