6. Kết cấu của khóa luận
3.3.1. Tăng cường sự đa dạng của chương trình du lịch nội địa
Có thể thấy lịch trình của các chương trình tại một điểm du lịch giống nhau là giống nhau. Chính vì điều này mà có thể làm cho khách hàng cảm thấy nhàm chán và không sử dụng dịch vụ của công ty. Mặc khác nhu cầu của con người, khách hàng là đa dạng. Mặc dù khách hàng hiện nay thích các chương trình du lịch biển hay nghỉ dưỡng nhưng sự thay đổi về sở thích của khách hàng thì rất nhanh nhóng nên công ty cũng phải trang bị cho mình thêm nhiều chương trình khác nhau để đáp ứng được sự thay đổi đó. Để công ty không bị động và cô lập trước sự thay đổi này thì em có đưa ra một số giải pháp như sau:
Công ty có thể tìm hiểu thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, lấy ý kiến hay ý tưởng từ nhiều người để có được các chương trình khác nhau. Vì mỗi con người đều có những sở thích và tư duy khác nhau nên việc hình thành ý tưởng cũng khác nhau điều này sẽ giúp công ty sáng tạo ra nhiều chương trình khác nhau phục vụ khách.
Công ty sẽ huy động nguồn lực và đưa ra các chỉ thị cho phòng điều hành đi khảo sát và đưa ra thống kê để có được ý kiến của khách. Có thể khảo sát ý kiến của nhân viên trong công ty, các khách hàng cũ của công ty, các khách hàng xa lạ ở bên ngoài. Sau đó lập báo cáo đưa ra nhu cầu được lựa chọn nhiều nhất và các nhu cầu có thể phát triển sau này thông qua các phiếu khảo sát này.
Đa dạng hóa các nhà cung cấp dịch vụ hay điểm tham quan cũng là sự đa dạng của chương trình nhưng vẫn đảm bảo chất lượng. Bởi vì mỗi nhà cung cấp dịch vụ, điểm tham quan sẽ cho khách hàng trải nghiệm những cảm giác khác nhau. Có thể khách hàng sẽ lựa chọn một điểm đến một tên chương trình giống nhau nhưng khi trải nghiệm các dịch vụ khác nhau sẽ cho khách như đi một địa điểm mới, cảm giác mới tạo sự thích thú, không cảm thấy nhàm chán của khách. Đây là một điểm cộng của công ty trong mắt khách hàng.
Khi tham gia các cuộc hội nghị, các cuộc thi giao lưu giữa các công ty du lịch thì các ban lãnh đạo hay những nhân viên nên tích cực làm quen để mở rộng mối quan hệ của mình. Hay công ty sẽ khảo sát tìm kiếm các đối tác mới thông qua khách hàng, bạn bè, đối tác cũ như dựa vào các đánh giá, giới thiệu của khách hoặc sự hiểu biết của doanh nghiệp để đa dạng nhà cung cấp.
Ngoài những chương trình đa dạng về nhà cung ứng thì công ty phải luôn đa dạng những điểm đến của chương trình từ Bắc đến Nam để đáp ứng nhu cầu của khách. Công ty cổ phần VnTour được biết là công ty có trụ sở chính ở miền Nam và chi nhánh ở miền Trung. Vì vậy hầu như các chương trình công ty đầu tư vào ở hai miền này. Nhưng khách hàng có nhu cầu đa dạng nên cũng có những khách muốn đến những địa điểm ở miền Bắc và mong muốn lựa chọn chương trình chất lượng. Mặc dù công ty có những chương trình ở miền Bắc và Tây Nguyên nhưng nó vẫn chưa đa dạng về điểm đến và nhà cung cấp. Vì vậy công ty nên tìm kiếm thêm mối quan hệ với nhà cung cấp miền Bắc để đa dạng chương
trình nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, uy tín của công ty. Tổ chức cho nhân viên đi khảo sát, thực nghiệm một chương trình nào đó để tìm hiểu và tạo thêm mối liên hệ với các đối tác mới.
Đa dạng đối tượng khách hàng cũng là một cách để đa dạng chương trình du lịch. Bởi vì mỗi đối tượng khách hàng có cách chi tiêu khác nhau, sử dụng dịch vụ khác nhau. Khách hàng có điều kiện sẽ chọn các chương trình có dịch vụ cao, hạng sang và những khách có thu nhập trung bình sẽ lựa chọn các dịch vụ trung bình. Công ty nên nắm bắt được các yêu cầu này để xây dựng các chương trình phù hợp cho khách hàng.
Đa dạng được đối tượng khách thì công ty sẽ phải đưa ra các chương trình riêng cho đối tượng khách lẻ, khách đoàn, khách học sinh, khách công vụ, khách có nhu cầu chi tiêu cao, khách nhu cầu chi tiêu thấp,… Mỗi đối tượng khách này sẽ có những chương trình khác nhau, các yêu cầu về dịch vụ cũng khác nhau,… Như khách học sinh thì không yêu cầu nhiều về dịch vụ phải đảm chất lượng nhưng phải cung cấp được kiến thức hay giá cả của chương trình phù hợp. Khách công vụ thì họ đặt yêu cầu thiết kế về thời gian, tuyến hành trình tham quan sao cho vừa du lịch và vừa hoàn thành được công việc của họ vì vậy chương trình dành cho khách này sẽ khác. Có thể thấy nếu công ty muốn đa dạng chương trình thêm thì công ty nên mở rộng nghiên cứu các đối tượng khách mới để đa dạng chương trình thu hút khách nhiều hơn. Công ty có thể mở rộng thu hút khách có thu nhập, chi tiêu cao bằng việc đầu tư các phương thức quảng cáo phù hợp và tạo ra các chương trình dịch vụ 4 sao, 5 sao.
Đa dạng giá cả trong các chương trình du lịch. Ở Việt Nam mặc dù đời sống của người dân đã được cải thiện hơn trước nhưng cũng có một số khách có thu nhập thấp nên việc nói đến giá cả cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua. Việc đưa ra các mức giá từ thấp đến cao phù hợp với chất lượng dịch vụ nhằm tạo ra sự đa dạng khách hàng của công ty. Tạo điều kiện cho các khách hàng thu nhập thấp cũng có một chuyến du lịch, kỳ nghỉ vui vẻ. Điều này sẽ tạo cho khách hàng có một cảm tình, yêu quý công ty hơn.
Hiện nay khách du lịch thường có xu hướng tham quan nghỉ dưỡng và tìm hiểu văn hóa là nhiều. Các chương trình mà công ty đang khai thác rất đa dạng nhưng đa phần
khách đều chọn các chương trình như hành trình di sản và du lịch biển là nhiều nhất. Đối với công ty thì khách thích hợp lựa chọn một số chương trình và đảm bảo chất lượng như: Chương trình Đà Nẵng – Hội An – Huế 3 ngày 2 đêm, Đà nẵng – Hội An - Huế - Quảng Bình 3 ngày 4 đêm, hay các chương trình ở miền tây Mỹ Tho – Cần Thơ 2 ngày 1 đêm, Lục tỉnh miền Tây 4 ngày 3 đêm, và một số chương trình một ngày ở thành phố Hồ Chí Minh, Phú Quốc. Các chương trình này thích hợp với khách nội địa vì:
+ Về giá. Tuy đời sống của người dân được cải thiện tốt hơn, thu nhập cao hơn trước nhưng phần đông người dân Việt Nam vẫn còn khó khăn nên việc chi tiêu cho du lịch vẫn còn thấp. Tại công ty VnTour thì giá cả của các chương trình đa dạng cho khách lựa chọn và các chương trình với mức giá hợp lý không quá cao phù hợp với mọi đối tượng khách dù chỉ có khoảng hơn 2 triệu đồng hay 3 triệu đồng khách vẫn có thể có một chương trình chất lượng ngắn ngày. Và các chương trình này được công ty thực hiện với dịch vụ đa dạng với giá cả đa dạng từ 2 sao, 3 sao, 4 sao hay 5 sao đều có.
+ Về thị hiếu. Khách ngày nay thì làm việc với công nghệ máy móc nhiều vì vậy họ có xu hướng muốn thư giãn hướng về thiên nhiên nhiều. Nên các chương trình khách lựa chọn ở công ty phù hợp với các yêu cầu để khách thư giãn sau thời gian làm việc mệt mỏi, vừa tận hưởng được không khí trong lành, vừa tiếp thu được kiến thức văn hóa.
+ Về thời gian đây là các chương trình có thời gian tương đối ngắn phù hợp với đối tượng khách hiện nay vì phải làm việc, thời gian nghỉ của họ ít nên các chương trình này thuận tiện cho khách lựa chọn để thư giãn vào cuối tuần hay các kỳ nghỉ lễ đều thuận lợi.
+ Về chất lượng của chương trình vì các chương trình này được công ty thực hiện thuần thục nên có sự am hiểu và chuyên nghiệp khi thực hiện tránh được nhiều sai sót. Các đối tác trong các chương trình làm việc nhiều với công ty nên có mối quan hệ thân thiết đảm bảo được chất lượng cung cấp dịch vụ cho khách. Các hướng dẫn viên hay các thủ tục trình tự được giải thích rõ ràng vì sự lặp lại nhiều lần của chương trình tại công ty.
+ Tính thuận thiện đối với khách vì công ty có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh nên việc đặt chương trình của khách và thực hiện chương trình được dễ dàng hơn như công tác đón khách tại thành phố và di chuyển đến điểm du lịch. Và công ty cũng đang có chi nhánh tại Đà nẵng nên việc thực hiện các chương trình miền Trung sẽ dễ dàng hơn trong công tác quản lý và xử lý các khó khăn sự cố nhanh và đảm bảo hơn.
Đa dạng khai thác khách và các chương trình du lịch miền Trung hơn như Bình Định – Phú Yên, Nha Trang vào mùa hè. Như đa dạng các điểm tham quan trong chương trình và tạo mối quan hệ với các nhà cung ứng tại các điểm này từ các dịch vụ 2 sao, 3 sao, 4 sao để đưa ra các mức giá đa dạng cho khách lựa chọn. Có thể phát triển đa dạng thêm các chương trình Bình Định – Phú yên. Vì điểm du lịch này đang được khai thác tốt, nhiều điểm tham quan được xây dựng đầu tư trong năm 2018 và 2019 như
+ Tượng phật Thích Ca tại chùa Linh Phong ở xã Cát Tiến, Bình Định có chiều cao 69m, đường kính chân tượng 52m là tượng phật cao nhất Đông Nam Á hiện nay và đây cũng là một biểu tượng tâm linh.
+ Khu dã ngoại Trung Lương có những bãi cỏ xanh ngắt. Bởi vậy mà phong cảnh nơi đây đã hấp dẫn không ít các bạn trẻ từ nơi xa đến để tận hưởng những chuyến picnic, cắm trại lãng mạn như trên các bộ phim Hàn Quốc.
+ Khu du lịch Cửa Biển Quy Nhơn (Seagate Park Quy Nhơn) chính thức hoạt động năm 2018 được thiết kế là một công viên đậm chất thiên nhiên hoang dã, với cảnh quan đồi núi, rừng, biển khá đa dạng; kết hợp với nhiều dịch vụ vui chơi, thể thao, giải trí dành cho mọi lứa tuổi, là điểm nhấn độc đáo đối với du khách khi đến với Bình Định.
+ Hay các điểm tham quan về du lịch biển như Kỳ Co được ví như là đảo jeju phiên bản Việt tại Việt Nam, các điểm du lịch khác như Cù Lao Xanh, Ghềnh Ráng – Tiên Sa, Hòn Xanh, …
+ Một số điểm du lịch hấp dẫn khác tại Phú Yên như Nhà Thờ Mằng Lăng, Bãi Xép, Ghềnh Đá Đĩa, Gành Đen, ….
Và khách đến với công ty đa số là chọn mua các chương trình biển và các chương trình về tham quan tiềm hiểu văn hóa lịch sử. Điểm đến trong chương trình này lại có đầy đủ hội tụ các yếu tố để cho khách lựa chọn. Đối tượng khách tại công ty thường là những
người có thu nhập vừa khả năng chi tiêu có hạn. Mà tại các điểm tham quan này thì ẩm thực hay các dịch vụ khác cũng tương đối rẻ so với những điểm tham quan khác nên có thể nói là đáp ứng được yêu cầu của khách.
+ Về biển thì Bình Định, Phú Yên, Nha Trang là các điểm du lịch có bờ biển cũng tương đối đẹp, và sạch. Biển Nha Trang nằm trong top 50 bãi cát trắng đẹp nhất thế giới. Bình Định cũng có các khu du lịch, điểm tham quan du lịch biển rất nổi tiếng như Kỳ Co, Eo Gió, Khu Dã Ngoại Trung Lương,…Đáp ứng các yêu cầu về đa dạng điểm tham quan cho du khách.
+ Nhu cầu tìm hiểu văn hóa Bình Định có mạch nguồn văn hóa Sa Huỳnh với nhiều ngôi tháp chăm pa với lối kiến trúc đầy bí ẩn, Bình Định là quê hương của người anh hùng dân tộc Nguyễn Huệ dấu ấn về phong trào Tây Sơn cùng nhiều lễ hội, nghệ thuật hát bội, nhạc võ Tây Sơn,…Một số điểm tham quan tìm hiểu văn hóa ở Bình Định như Bảo tàng Quang Trung, Tháp Bánh Ít, Tháp Đôi, Tháp Phú Lốc. Nha trang cũng là điểm tham quan nổi tiếng về di tích lịch sử với nhiều di tích văn hoá Rắc Lây, Di tích văn hoá Champa, Thành cổ Diên Khánh,….với các điểm du lịch Tháp Bà Ponagar, Hòn chồng – Hòn vợ, Chùa Long Sơn,…
+ Thời gian du lịch các chương trình này thường có thời gian là 3-4 ngày phù hợp với thời gian nghỉ lễ hay vào dịp nghỉ hè khách có thể thực hiện được chương trình này. Đối với chương trình này thì phù hợp với đối tượng khách ở miền Nam và miền Bắc là có thể di chuyển bằng máy bay và các đối tượng khách miền Trung thì phải di chuyển bằng xe nên thời gian có thể kéo dài hơn vì vậy với chương trình này thì Khách miền Trung có thể lựa chọn chương trình từ 4 ngày.
+ Giá của các chương trình này đa dạng từ 2 sao, 3 sao cho đến 5 sao thích hợp cho khách lựa chọn. Các dịch vụ phát sinh tại các điểm tham quan này thường rất rẻ như giá của các món ăn ở các địa phương rất rẻ và tươi nên phù hợp với đối tượng có thu nhập thấp.