6. Kết cấu của khóa luận
3.3.2. Hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên trong công ty
Nhân viên là một nguồn lực không thể thiếu trong các chương trình du lịch từ khâu thiết kế xây dựng, thực hiện đến đến bước cuối cùng. Là nguồn lực quan trọng ảnh hưởng
trực tiếp đến chất lượng của một chương trình du lịch. Vì vậy việc hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên của công ty là việc cần thiết để nâng cao chất chượng của chương trình.
Để nâng cao và hoàn thiện đội ngũ nhân viên thì công ty phải có những giải pháp từ ban đầu cho đến khi làm việc tại công ty như:
Khi tuyển chọn nhân viên vào công ty đặc biệt là bộ phận điều hành công ty phải lựa chọn kỹ lưỡng không những về trình độ chuyên môn, khả năng giao tiếp, sự truyền cảm khi nói chuyện mà còn phải có thái độ trung thực, linh hoạt, đam mê với công việc để đảm bảo làm việc tốt đúng yêu cầu của công ty. Tuyển chọn dựa vào kinh nghiệm làm việc, bằng cấp, nguồn đào tạo và công ty mà ứng viêng đã làm việc trước đó. Công ty cho ứng viên giải quyết một tình huống phù hợp với chức vụ ứng tuyển về bộ phận điều hành thì thương lượng giá với nhà cung ứng, hay thiết kế tóm tắt một chương trình nào đó, với bộ phận marketing đưa ra một chương trình và nêu ra một số phương pháp quảng bá phù hợp với chương trình và đối tượng mà chương trình muốn nhắm tới,…
Công ty nên xây dựng các bảng đánh giá năng lực để nhân viên rèn luyện và tích cực học hỏi tiếp thu công việc tốt hơn. Đây là yếu tố tạo động lực để nhân viên trong công ty chủ động hơn trong công việc. Nhân viên sẽ phải làm các bảng đánh giá thông qua đó nhân viên và công ty có thể hiểu rõ năng lực của mình để tìm hướng giải quyết và chủ động học hỏi rèn luyện thêm. Trong bảng đánh giá này sẽ có các câu hỏi về xử lý tình huống, cách bắt chuyện tư vấn với khách, đối tác, thương lượng giá với nhà cung ứng, ….
Công ty nên mở ra các khóa đào tạo kiến thức chuyên môn cũng như kỹ năng làm việc cho nhân viên. Vì đây là ngành dịch vụ đa số nhân viên phải làm việc trực tiếp với khách hàng và đối tác nên việc rèn luyện kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm là việc cần thiết. Khách hàng sẽ không lựa chọn mua sản phẩm của công ty nếu nhân viên của công ty không biết tư vấn và cũng không biết ăn nói giao tiếp với khách. Việc tạo ra các khóa học này sẽ giúp cho công ty có một đội ngũ nhận viên có chất lượng là tiêu chí để đảm bảo có một chương trình du lịch chất lượng.
Các khóa học có thể đào tạo cho nhân viên như khóa học kỹ năng mềm cho các nhân viên mới, các khóa học về kiến thức lịch sử văn hóa bổ sung kiến thức cho hướng dẫn viên,
khóa học tìm kiếm khách hàng, điều hành sẽ học các khóa học về kỹ năng đàm phán giá với đối tác, kỹ năng quản lý và điều hành chương trình, các khóa học này có thể kéo dài khoảng 1 tháng…
Công ty nên cố gắng tạo ra một đội ngũ hướng dẫn viên riêng của công ty ít nhất là khoản 2 hướng dẫn viên cơ hữu. Công ty hiện nay không có đội ngũ hướng dẫn viên cơ hữu khi có chương trình công ty phải thuê hướng dẫn viên tự do. Mặc dù ngành này có tính mùa vụ cao nhưng nếu công ty có đội ngũ hướng dẫn viên cơ hữu thì công tác phân công hướng dẫn viên cho các chương trình sẽ dễ dàng hơn, ít tốn thời gian hơn và đảm bảo chất lượng hơn. Vì nếu công ty thuê hướng dẫn viên ngoài thì công ty sẽ mất nhiều thời gian để tìm kiếm người phù hợp và phải qua công tác kiểm tra. Trong mùa cao điểm thì việc tìm kiếm hướng dẫn viên là một việc khó khăn và khó đảm bảo chất lượng ảnh hưởng đến chất lượng của chương trình du lịch của công ty. Để có được đội ngũ nhân viên này thì công ty phải có những chính sách, đãi ngộ hợp lý cho hướng dẫn viên như ưu tiên trong việc phân chương trình cho hướng dẫn viên cơ hữu trước. Các đãi ngộ về lương thưởng phải phù hợp với trình độ, chuyên môn, kinh nghiệm của hướng dẫn viên.
Các cấp lãnh đạo, các trưởng bộ phận, phòng ban nên tham gia các buổi khảo sát thực nghiệm, tham gia hội nghị, hội thảo về du lịch để nâng cao tư duy, sự hiểu biết để công tác quản lý điều hành hỗ trợ cho công việc. Thông qua các cuộc hội nghị, hội thảo này họ sẽ biết được các số liệu khách đến, đi, mục đích chuyến đi của khách, thời gian lưu trú bình quân, thói quen tiêu dùng… Đây là các yếu tố giúp họ hiểu biết hơn về cách để tạo nên một chương trình hoàn thiện và phù hợp với khách. Điều này cũng giúp họ hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, học tập, nâng cao, rèn luyện bản thân hơn khi xây dựng và thực hiện chương trình.
Tăng cường công tác đào tạo các khóa học nghiệp vụ cho lái xe và phụ xe để đảm bảo công tác phục vụ khách một cách chuyên nghiệp hơn.