2.1.4.1. Môi trường vĩ mô
Môi trường chính trị
Trong phân tích môi trường chính trị, iYes chú trọng vào sự thay đổi, gia tăng trong các quy định của Pháp luật có liên quan đến các trung tâm Anh ngữ và các chương trình đào tạo Anh văn. Các văn bản pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của iYes là: Luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, luật Giáo dục, quy định về việc cấp giấy phép lao động cho người nước ngoài tại Việt Nam. Hiện tại, luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam và luật Giáo dục Việt Nam chưa có sự thay đổi. Tuy nhiên, cùng với xu thế hội nhập của toàn thế giới, Nhà nước và Chính phủ Việt Nam cũng có nhiều chính sách khuyến khích hợp tác, mở rộng giáo dục, tạo điều kiện cho giáo viên người nước ngoài tham gia giảng dạy tại các trung tâm Anh ngữ.
Đây là cơ sở để iYes có thể tận dụng cho việc mở rộng quy mô, tăng cường số lượng giáo viên bản xứ để nâng cao chất lượng dịch vụ theo thị hiếu của khách hàng.
Môi trường kinh tế
Theo số liệu sơ cấp lấy từ nguồn Tổng cục Thống kê, năm 2015, thành phố Đà Nẵng với tổng dân số 1.029.000 người. Trong đó có hơn 50 nghìn học sinh, sinh viên trên địa bàn Tp Đà Nẵng. Đây là thị trường mục tiêu mà iYes đã và đang triển khai phát triển. Với quy mô thị trường lớn, khả năng tăng trưởng cao là mảnh đất màu mỡ để iYes mở rộng hoạt động. Tuy nhiên, với những điều kiện môi trường thuận lợi đó, iYes cũng vấp phải sự cạnh tranh khốc liệt với các đồi thủ nặng ký trong ngành đang đua nhau khai thác thị trường này. Khi đời sống của người dân được nâng cao thì việc quan tâm đến việc học của con em cũng sẽ được chú trọng nhiều hơn. Tuy nhiên, đời sống của người dân lại tỷ lệ thuận với nhu cầu sử dụng dịch vụ nên yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng không ngừng tăng lên. Trước thực trạng đó, iYes nhất thiết phải nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ của mình để vừa theo kịp đối thủ cạnh tranh, vừa thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng.
Môi trường văn hóa xã hội
“Hiệu ứng bầy đàn” trong quyết định tiêu dùng là nét đặc trưng của người tiêu dùng Việt Nam. Nếu tận dụng tốt đặc điểm này, chương trình Marketing của doanh nghiệp sẽ rất hiệu quả. Trong phân tích khách hàng, ta sẽ thấy rõ người sử dụng dịch vụ Tiếng anh của iYes không phải là người trực tiếp ra quyết định tiêu dùng. Phụ huynh là đối tượng trực tiếp mà iYes hướng đến và “hiệu ứng bầy đàn” là một trong những điểm mấu chốt để iYes lên kế hoạch phát triển cho sản phẩm của mình.
Môi trường công nghệ
Công nghệ là con dao hai lưỡi đối với hoạt động của các doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào có khả năng bắt kịp nhịp độ phát triển của công nghệ thì sẽ vượt xa đối thủ cạnh tranh, ngược lại sẽ bị đào thải khi việc phát triển công nghệ hiện nay đang ở tốc độ chóng mặt. iYes không chuyên về ngành ứng dụng triệt để công nghệ nhưng với sự phát triển nhanh chóng của môi trường công nghệ thì iYes cần có sự quan tâm đúng mức đến việc trang bị máy móc, thiết bị hiện đại phục vụ cho
chương trình đào tạo của mình để bắt kịp nhịp độ phát triển và là cơ sở để nâng cao cũng như đa dạng hóa chất lượng dịch vụ.
2.1.4.2. Môi trường vi mô
Phân tích ngành
Tại Tp Đà Nẵng, theo thống kê của cục thống kê Thành phố hiện tại có 121 Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học và bồi dưỡng văn hóa ngoài giờ lớn nhỏ đang triển khai các chương trình đào tạo Ngoại ngữ cho người dân. Thành phố có dân số 1.029.000 người trong đó có hơn 50 nghìn học sinh, sinh viên. Như vậy, với số lượng Trung Tâm Ngoại ngữ hiện có vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của người dân.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Trong rất nhiều Trung tâm Tiếng Anh tại TP Đà Nẵng, các trung tâm có tiêu chí hoạt động, khách hàng mục tiêu và chất lượng đào tạo gần với iYes như: ILA, APOLO, AMA, IRIS, POPODOO, GOLDEN KIDS, SUPER KIDS, VIỆT MỸ, AMES, BROAD WAY, ACADEMY,… Trong đó các trung tâm ILA, POPODOO, AMA, GOLDEN KIDS, SUPER KIDS là đối thủ cạnh tranh chính của iYes. Vì những trung tâm này có chương trình đạo tạo gần giống với iYes. Họ cũng chú trọng kỹ năng giao tiếp, các cấp độ lớp STARTERS, MOVERS, FLYERS. Học viên học hết cấp độ thì tham gia kỳ thi Cambridge… Tuy nhiên, đối với các trung tâm lớn như ILA, AMA đã có lịch sử lâu dài hơn nhưng khách hàng mục tiêu họ hướng đến là những người có thu nhập cao trung bình là 18 triệu/ tháng. Đối với iYes khách hàng mục tiêu hướng đến là những người có thu nhập trung bình khá từ 7-10 triệu/ tháng. Vậy nên từ những phân tích trên thì có thể thấy được những nhược điểm của các trung tâm khác sẽ là cơ hội của iYes.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Hiện nay, tại Tp Đà Nẵng dân cư đông mà các Trường tiểu học lại chưa đáp ứng đủ một số yêu cầu ngày càng cao của các bậc phụ huynh nên mô hình trường Tiểu học Quốc tế ra đời và ngày càng phát triển. Phụ huynh thường mong đợi: Việc xin học vào các Trường có chất lượng dễ dàng, thuận tiện, cơ sở vật chất tốt, trang thiết bị hiện đại phục vụ nhu cầu học tập, con em học tốt chương trình học phổ thông và học tốt Ngoại ngữ vì tương lai các em có thể tiếp cận nền giáo dục các nước tiên tiến khác. Chính những nhu cầu đó và đa số các trường Tiểu học
trongThành phố chưa đáp ứng được nên phụ huynh chọn mô hình Trường Quốc tế để cho con mình học. Theo thống kê từ Sở giáo dục TP Đà Nẵng, có 4 - 5 đơn vị mở Trường Tiểu học quốc tế. Điều này đồng nghĩa với việc một phần phụ huynh chọn Trường quốc tế để đáp ứng các nhu cầu cơ bản về giáo dục con ở bậc tiểu học, bên cạnh đó phụ huynh không phải lo việc tìm chổ học thêm Anh ngữ cho các em nữa vì Trường Tiểu học Quốc tế đã dạy các em rồi. Như vậy, iYes sẽ mất một lượng khách hàng tiềm năng (đáp ứng về tài chính và phù hợp độ tuổi, có nhu cầu học Tiếng anh). Bên cạnh đó, các Trung tâm như: Super Kids, Golden Kids,…hiện tại là những trung tâm nhỏ hay chương trình đào tạo chưa hay, chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân. Nhưng nếu các trung tâm này nghiên cứu và cải tiến chất lượng, tìm nguồn đầu tư trong nước hoặc nước ngoài để đầu tư vào cơ sở vất chất, trang thiết bị dạy và học… thì các trung tâm này sẽ chia sẻ một phần thị phần của iYes.
Phân tích khách hàng
Đối với khách hàng là thiếu nhi có đặc điểm khá đặc biệt vì những người trực tiếp sử dụng sản phẩm không phải là người quyết định tiêu dùng.Việc chọn lựa trung tâm Anh ngữ phụ thuộc phần lớn vào quyết định của phụ huynh. Tuy nhiên, vấn đề mà iYes cần lưu tâm chính là những yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng phụ huynh. Về phía trẻ em, tuy không phải là người ra quyết định nhưng các em lại có tác động đến cha mẹ, iYes cần cung cấp một chương trình có chất lượng cao, phù hợp với sở thích và độ tuổi của các em thiếu nhi, làm cho các em thấy thật sự vui tươi và thoải mái trong những giờ học. Cảm nhận của các em chính là nhân tố tiên quyết chi phối hành vi tiêu dùng của các bậc phụ huynh. Ngoài ra, ảnh hưởng từ người thân cũng góp phần không nhỏ trong quyết định của phụ huynh. Vấn đề này sẽ phân tích cụ thể ở chương trình chiêu thị. Theo một cuộc khảo sát do một nhóm học viên cao học kinh tế thực hiện cho rằng khách hàng quan tâm nhiều nhất đến chất lượng đào tạo, kế đến là giá cả và đội ngũ giáo viên. Tuy nhiên, khách hàng không mong đợi được học với 100% giáo viên nước ngoài dù cho khách hàng có đủ khả năng trả mức giá cao, điều đó cho thấy rằng yếu tố giáo viên nước ngoài cao không thu hút sự quan tâm của khách hàng nhiều bằng việc đầu tư vào chất lượng giảng dạy. Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu về phản xạ tốt khi giao tiếp hay kỹ năng nghe thực tế thì các Trung tâm ngoại ngữ phải duy trì tỷ lệ giáo
viên nhất định, tỷ lệ 50% giáo viên nước ngoài và 50% giáo viên Việt nam là tỷ lệ hợp lý và được khách hàng mong đợi nhất. Phụ huynh của các em học sinh tiểu học luôn mong muốn có một môi trường học Ngoại ngữ thật thoải mái, không áp lực nhưng mang lại hiệu quả cao và học sinh thật sự yêu thích môn học này.
2.2. Phân tích các nguồn lực của công ty2.2.1. Tình hình nguồn nhân lực của công ty 2.2.1. Tình hình nguồn nhân lực của công ty
- Trong bất cứ nền kinh tế nào, từ xưa đến nay, lao động luôn là một trong
những nhân tố chính tạo ra của cải vật chất, đảm bảo cho các hoạt động sản xuất kinh doanh được diễn ra liên tục.
Bảng 2.1: Tình hình lao động của công ty trong giai đoạn 2014-2016
Chỉ tiêu
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 CLLĐ
2015/2014 CLLĐ 2016/2015 SL % SL % SL % SL (+/-) % SL (+/-) % Tổng số lao động 30 100 42 100 48 100 12 40 6 14,3 Theo giới tính Nam 5 16,67 12 28,57 10 20,84 7 140 2 16,67 Nữ 25 83,33 30 71,43 38 79,16 5 20 8 26,67 Theo trình độ học vấn Đại học 28 93,34 40 95,24 48 100 12 42,8 6 8 20 Cao đẳng 2 6,66 2 4,36 0 0 0 0 2 100
(Nguồn: Phòng kinh doanh – truyền thông)
Nhận xét:
- Qua bảng số liệu trên, nhìn chung tình hình lao động của Công ty TNHH Giáo dục Quốc tế iYes tăng qua 3 năm. Năm 2015 so với năm 2014 tăng 12 lao động, tương ứng với 40%, năm 2016 so với năm 2015 tăng 6 lao động, tương ứng với 14,3%. Sự gia tăng lao động trong giai đoạn này là hợp lý vì công ty đang mở rộng quy mô, đòi hỏi một lực lượng lao động đáng kể nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường cũng như của công ty. Cụ thể như sau:
- Vì Công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và dịch vụ, với đặc tính công việc cần kỹ năng, sự nhẹ nhàng, khéo léo để tư vấn và giáo dục nên số lao động nữ của công ty luôn chiếm một tỉ trọng lớn trong cơ cấu lao động.
- Trong giai đoạn 2014-2015, số lao động nữ tăng 5 người từ 25 người trong năm 2014 lên 30 người trong năm 2015 chiếm tỉ lệ 20%. Trong đó số lao động nam vẫn cũng tăng từ 5 người lên 12 người chiếm 140%, vì công việc đặc thù cần số lượng lao động nữ nhiều hơn nam.
- Trong giai đoạn 2015-2016, số lao động nam và nữ đều tăng 3 người, chiếm tỉ lệ lần lượt là 1,69% đối với lao động nam và 4,29 đối với lao động nữ.
Theo trình độ học vấn:
- Số lao động có trình độ Đại học cao hơn nhiều với trình độ Cao đẳng. Nhìn vào bảng số liệu thống kê, ta thấy được số lao động trình độ Đại học chiếm tỉ lệ lớn (trên 90%) trong cơ cấu lao động của Công ty, lần lượt là năm 2014 chiếm 93,34%, năm 2015 là 95,24% và năm 2016 là 100%. Điều này cho thấy, Công ty cần có số lượng lao động trình độ cao để phục vụ cho tính chất công việc là giáo dục.
- Nhìn chung, trình độ học vấn trong cơ cấu lao động qua các năm đều tăng, lao động có trình độ học vấn cao hơn (chủ yếu là trình độ Đại học) tăng so với các năm trước đó.
- Cụ thể năm 2015, lao động có trình độ Đại học tăng 12 người, từ 28 người lên 40 người chiếm 42,86%. Lao động có trình độ Cao đẳng không thay đổi với số lượng là 2 người. Tương tự, năm 2016 số lượng lao động có trình độ Đại học tăng 8 người, lao động có trình độ Cao đẳng giảm không còn trình độ Cao đẳng nữa, chiếm tỉ lệ lần lượt là 20%, 100% so với số lượng lao động năm 2015.
- Số lượng lao động ở trình độ Đại học chiếm tỉ lệ cao cơ cấu lao động tại công ty, cụ thể năm 2014 là 93,34%, năm 2015 là 95,24% và năm 2016 là 100% . Những lao động này qua hằng năm vẫn tăng và chiếm tỉ trọng cao hơn so với năm trước đó. Hầu hết lao động của công ty trình độ Đại học thì những vị trí yêu cầu trình độ chuyên môn, lao động phải qua trường lớp nhất định thì mới đảm nhiệm được.
2.2.2. Tình hình nguồn tài chính của công ty
ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Chênh lệch 2015/2014 Chênh lệch 2016/2015
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Giá trị Tỷ lệ (%) Giá trị Tỷ lệ (%) I. Tài sản ngắn hạn 768 801 960 -48 -0,01 159 37,58
1.Tiền và các khoản tương đương tiền
52 79 142 27 51,9 63 79,7
2. Các khoản đầu tư ngắn hạn 0 220 200 220 0 - 20 - 91
3. Các khoản phải thu ngắn hạn
416 207 272 - 209 - 50,24 65 31,40
4. Tài sản ngắn hạn khác 300 295 346 -5 -1,67 51 17,28
II. Tài sản dài hạn 384 581 1132 197 51.3 551 94,8
1. Các khoản phải thu dài hạn 0 0 0 0 0,0 0 0
2. Tài sản cố định 284 381 782 97 34,2 401 105,2
- Tài sản cố định hữu hình 151 206 607 55 36,4 401 194,7
-Chi phí xây dựng cơ bản 133 175 175 42 31,6 0 0,0
3. Các khoản đầu tư tài chính dài hạn 100 200 350 100 100,0 150 75,0 Tổng tài sản 1152 1382 2090 230 20,0 710 51,4 III. Nợ phải trả 868 957 1329 89 10,3 372 38,9 1. Nợ ngắn hạn 868 897 1017 29 3,3 120 13,4 2. Nợ dài hạn 0 60 312 60 0.0 252 420.0
IV. Nguồn vốn chủ sở hữu 284 425 763 141 49,6 338 79,5
1. Vốn chủ sở hữu 265 403 732 138 52,1 329 81,6
Vốn đầu tư 210 211 605 1 0,5 394 186,7
Thặng dư vốn cổ phần 0 100 0 100 0 - 100 - 100,0
Các quỹ 20 34 55 14 70,0 21 61,8
Lợi nhuận sau thuế chua phân phối
35 58 72 23 65,7 14 24,1
2. Nguồn chi phí và các quỹ khai thác
19 22 31 3 15,8 9 40,9
Quỷ khen thưởng 19 22 31 3 15,8 9 40,9
Tổng nguồn vốn 1152 1382 2092 230 20,0 710 51,4
(Nguồn: Phòng kinh doanh – truyền thông)
Bảng 2.2 Bảng cân đối kế toán
Nhận xét:
- Trong bảng số liệu trên ta thấy tài sản ngắn hạn qua các năm tăng vì các lý do. Lượng tiền và các khoản tương đương tiền mặt tăng từ năm 2015 so với năm 2014 đến 27 triệu đồng tương ứng với 51,7 %, và năm 2015 so với 2014 là 63 triệu
đồng tương ứng với 79,7 %. Từ đó thấy được hiệu quả của việc sử dụng vốn của doanh nghiệp .
- Bên cạnh đó còn việc tăng tài sản ngắn hạn còn do công ty đã hạn chế việc cho nợ, nên các khoản phải thu ngắn hạn giảm. Điều này một phần đem về cho doanh nghiệp lượng tiền đáng kể năm 2015 các khoản thu ngắn hạn đã giảm so với năm 2014 là 131 triệu đồng đây không phải là lượng tiền nhỏ. Đây là kết quả của việc đưa ra chính sách chiết khấu mới, và các chính sách ưu đãi cho khách hàng.
- Đặc biệt nguồn kinh phí và kinh phí khác của công ty được giảm thiểu, nhằm bảo đảm nguồn tài chính cho công ty, đảm bảo khả năng làm chủ nguồn tài chính của mình. Bên cạnh đó doanh ngiệp đã trích các nguồn quỹ khen thưởng và phúc lợi ngày càng cao để trả công xưng đáng cho nhân viên có thành tích cao trong bán