Nhân viên của công ty đây chính là một loại khách hàng rất quan trọng ảnh hưởng đến môi trường làm việc của doanh nghiệp, kết quả kinh doanh của công ty. Chính vì thế mà tất cả các công ty luôn xem trọng loại khách hàng này và ở đây công ty TNHH Giáo dục Quốc tế iYes cũng vậy, ban lãnh đạo công ty luôn cố gắng
tìm ra những cách tốt nhất cho nhân viên của mình nâng cao năng lực, sức khỏe, nghề nghiệp chuyên môn của mỗi nhân viên, và hiện tại thì ở công ty có các chương trình chăm sóc khách hàng bên trong của mình như sau:
Đào tạo nhân viên
Khi mỗi nhân viên vào công ty thì được qua khóa đào tạo hàng năm giành cho cán bộ nhân viên để cung cấp cho nhân viên những thông tin cần thiết về rèn luyện kỹ năng chuyên môn như: kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng chăm sóc khách hàng, giải quyết tình huống khi gặp gỡ tiếp xúc với khách hàng dưới sự chỉ đạo của ban lãnh đạo công ty và cán bộ chăm sóc khách hàng:
- Đối tượng đào tạo: nhân viên của công ty trong các phòng ban - Số lượng huấn luyện: 16 người
- Hình thức đào tạo:
+ Phân bổ thời gian đào tạo: chia làm hai đợt, đợt 1 là đầu tháng của năm và đợt 2 là giữa năm.
+ Cách thức đào tạo: chia làm 3 nhóm:
Nhóm 1: trong thời gian 2 ngày đào tạo về chất lượng đào tạo, các yếu tố liên quan đến chương trình học.
Nhóm 2: thời gian đào tạo 1 ngày đào tạo về quy trình tư vấn khóa học, các đặc điểm dịch vụ của các khóa học.
Nhóm 3: thời gian đào tạo 2 ngày, đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
- Nội dung đào tạo:
+ Kỹ năng giao tiếp ứng xử + Kỹ năng giải quyết khiếu nại + Kỹ năng về kỹ thuật và dịch vụ + Kỹ năng về việc theo dõi khách hàng
- Ngân sách công ty trích ra để bồi dưỡng năng lực thêm cho nhân viên là lấy từ quỹ đầu tư và phát triển nguồn nhân lực của công ty, kinh phí này có là được tính từ 2% lợi nhuận mà công ty đạt được, ngoài ra còn có những chương trình đào tạo để nhân viên tự nâng cao năng lực, tạo cơ hội cho việc thăng tiến của bản thân trong tương lai thì nhân viên tự nộp lệ phí.
Khuyến khích nhân viên
Chính sách ngh dỉ ưỡng và thưởng cho nhân viên trong các ngày l trong nămễ
Thời gian Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Tết nguyên đán Nghỉ 10 ngày+lịch và 1.000.000đồng Nghỉ 10 ngày+ lịch và 2.000.000đồng Nghỉ 12 ngày+lịch và 4.000.000đồng
Ngày 8-3 Mỗi nhân viên nữ được tặng 1 suất quà + 200.000 đồng
Nhân viên nữ được quà và đi giải trí với công ty
Mỗi nhân viên nữ được 300.000đồng
Ngày 10-3 Nhân viên đi làm bình thường
Nhân viên được nghỉ Nhân viên được nghỉ và tổ chức đi chơi
Ngày 30-4/ 1-5 Nhân viên được nghỉ 2 ngày và mỗi nhân viên được 200.000đồng
Nghỉ 2 ngày và được quà tặng
Nghỉ 2 ngày và được 300.000đồng
Ngày 2-9 Nghỉ 1 ngày Nghỉ 1 ngày Nghỉ 1 ngày
Bảng 2.7. Mức thưởng cho nhân viên trong các ngày lễ năm 2014-2016
- Qũy khen thưởng phúc lợi: được trích lập tùy thuộc kết quả sản xuất kinh doanh hàng năm do Hội đồng quản trị đề nghị và thông qua.