II. TÀI SẢN CỐ ĐỊNH 34.557 37.986 41.429 44.843 48
3.3.5. Nâng cao hoạt động marketing
Để hoạt động Marketing được tốt, cũng như phát triển được vai trị, chức năng của nó một cách hiệu quả, thì cơng ty cần phải có một phịng Marketing hoạt động động lập có ngân sách riêng cho hoạt động này mà hiện nay cơng ty chưa có.
Vì vậy sự ra đời của phịng Marketing tại Công ty Bảo Minh Đà Nẵng thực sự là rất cần thiết cho một cuộc cách mạng về quản lí và tổ chức kinh doanh phù hợp với điều kiện hiện nay của cơng ty. Sự có mặt của phịng marketing trong cơ cấu tổ chức cuả cơng ty đồng nghĩa với việc trả lại cho phịng chức năng khác của công ty về đúng với công việc chun mơn của mình. Việc thống nhất hoạt động Marketing về một khối là một sự khẳng định đầy đủ chắc chắn cho sự thành đạt của công ty trong tương lai.
Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lí dẫn dắt tồn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thỏa mãn cho nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp cần phải xác định và phân khúc thị trường, xây dựng giải pháp hấp dẫn cho khách hàng, và xây dựng thương hiệu với định vị mạnh. Họ phải biết làm thế nào để làm giá cho giải pháp của mình một cách hấp dẫn và hợp lí, và làm thế nào để chọn và quản trị kênh phân phối để đưa sản phẩm của mình đến người tiêu dùng một cách có hiệu quả. Họ cần phải biết làm thế nào để quảng cáo và giới thiệu sản phẩm của mình, để khách hàng biết và mua. Khơng chỉ thê, họ cần phải biết áp dụng chiến lược thị trường và phương pháp quản trị phù hợp với thực tế thị trường đầy kĩ thuật mới trong xu hướng tồn cầu hóa
Muốn hay không muốn, do số lượng sản phẩm và thị trường của doanh nghiệp ngày càng phát triển, và do áp lực cạnh tranh cũng như yếu tố bất ổn định của môi trường kinh doanh ngày càng tăng, doanh nghiệp cần phải tổ chức việc quản lí hoạt động marketing tập trung, nếu không sẽ đi đến chỗ nguy hiểm là doanh nghiệp sẽ sản xuất ra sản phẩm mà về góc độ kĩ thuật thì tuyệt với, nhưng lại là một tai họa về góc độ thương mại.
Triển khai các hoạt động Marketing
Nghiên cứu và quảng cáo, xây dựng chương trình quảng cáo và quản lí các chương trình đó. Trong đó đặc biệt chú ý tới vấn đề: xác định kinh phí, đánh giá hiệu quả quảng cáo.
Trước khi triển khai các hoạt động Marketing cần xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp khơng những am hiểu về Marketing mà cịn phải nắm rõ các đặc điểm, đặc thù riêng của các sản phẩm bảo hiểm để khơng phải bỡ ngỡ từ đó giúp cơng ty quyết định chiến lược tốt nhất.
Ý tưởng sản phẩm phải sáng tạo được thể hiện rõ khi nhìn vào danh mục phong phú của bảo hiểm, sản phẩm phải được thiết kế theo nhu cầu riêng của từng đối tượng khách hàng. Chú trọng đến chiến lược phát triển sản phẩm và phân phối. Tuyển chọn đại lí lấy chất lượng làm chủ đạo.
Nghiên cứu và quảng cáo, xây dựng chương trình quảng cáo và quản lí các chương trình đó. Trong đó đặc biệt chú ý tới vấn đề: xác định kinh phí, đánh giá hiệu quả quảng cáo.
Nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường, đa dạng hóa nghiệp vụ, dịch vụ cung ứng cho khách hàng
Có đội ngũ chuyên trách theo dõi các chuyển biến của thị trường, phân tích để đưa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sự thay đổi của thời kì hội nhập…Thường xuyên tổ chức tham khảo lấy ý kiến của khách hàng để làm cơ sở.
Nghiên cứu và dự báo thị trường: công việc trước mắt của công ty là đánh giá một cách khoa học, chính xác thị trường Đà Nẵng, phân đoạn thị trường, tiến hành biện pháp nhằm định vị sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ trên toàn quốc. Hiện nay, việc xác định khách hàng tiềm năng chủ yếu phụ thuộc vao các mối quan hệ của đại lí. Nếu khơng có sự nghiên cứu và dự báo thị trường một cách khoa học thì đến một lúc nào đó lượng khách hàng sẽ cạn kiệt, thêm vào đó các đối thủ cạnh tranh của công ty lại nghiên cứu thị trường một cách tỉ mĩ và tập trung khai thác vào đoạn thị trường mục tiêu. Do vậy, để công tác khai thác luôn đạt kết quả như mong muốn thì cơng ty nên làm cơng tác định hướng thị trường cho đại lí, có nghĩa là làm công tác dọn đường cho họ để hoạt động khai thác thật sự có hiệu quả.
- Thiết lập kênh bán hàng.
- Thu thập và sử dụng các thông tin Marketing.
- Phối hợp tổng hợp kịp thời khen thưởng động viên những cá nhân tích cực cơng tác, đạt hiệu suất cao. Kỉ luật những thành viên khơng có tư tưởng xây dựng, phát động các phong trào thi đua trong tồn cơng ty.
- Phối hợp với phịng quản lí hợp đồng, quản lí đại lí, phát hành hợp đồng nâng cao trình độ của các đại lí, cộng tác viên qua đó phát hiện cá nhân có trình độ, phẩm chất tốt để tạo thành người quản lí hoạt động khai thác.
Những năm tới Công ty Bảo Minh Đà Nẵng tiếp tục chú trọng phát triển các loại hình sản phẩm tiết kiệm, thiết kế các sản phẩm nhóm loại này, đẩy nhanh q trình đa dạng hóa sản phẩm. Cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm: bổ sung các điều khoản riêng, tăng tính hấp dẫn của các sản phẩm, tạo cơ chế kết hợp các quyền lợi linh hoạt đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Tung ra sản phẩm bảo hiểm hỗn hợp với thời gian dài hạn, Bảo hiểm hỗn hợp nhóm, bảo hiểm có số tiền bảo hiểm tăng dần (hạn chế tâm lí lo sợ lạm phát). Bắt đầu thử nghiệm sản phẩm bảo hiểm có tính đầu tư. Tiêu chuẩn hóa sản phẩm phù hợp với tập quán quốc tế: nội dung, hình thức các tài liệu, đơn bảo hiểm và ấn chỉ sẽ được chú trọng sửa đối với phương châm tôn trọng khách hàng.
Nâng cao chất lượng công tác phân phối nhằm đưa sản phẩm tới khách hàng tốt hơn
Nhận thấy vai trò quan trọng của quảng cáo thương mại. Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng, cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm, giúp người tiêu dùng lựa chọn cho mình những sản phẩm phù hợp. Và đây chính là cách để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng một cách gián tiếp.
Mỗi khi đưa ra một sản phẩm mới nào thì có những chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thơng như ti vi, báo chí, website…
Có nhiều chương trình kinh doanh, thường để khuyến khích các đại lí, nhân viên.. Phát triển mạng lưới đại lí bảo hiểm chuyên nghiệp, đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng các kênh phân phối khác.
Đẩy mạnh hoạt động giao tiếp - khuếch trương
Quảng cáo ngồi trời: Trên những đoạn đường giao thơng chúng ta cũng dễ dàng bắt gặp những quảng cáo ngồi trời. Các loại hình này chủ yếu tạo ra sự tiếp xúc trước tiên đối với các thông điệp. Công cụ này nên phối hợp với quảng cáo trên truyền hình.
Quảng cáo trên Internet: Bên cạnh các quảng cáo trên trang website chính thức của mình thì Bảo Minh nên thực hiện quảng cáo trên các trang web có lượng truy cập cao và tùy theo từng loại sản phẩm.
Quảng cáo nhằm mục đích giới thiệu, tơn vinh và quảng bá hình ảnh hay sản phẩm đến gần hơn “với quảng đại quần chúng” để đánh bóng thêm hình ảnh và mang về
doanh thu cao hơn trong lĩnh vực thương mại. Mang lại tác động nhanh chóng và cung cấp cho khách hàng thơng tin nhanh chóng, hiệu quả.
Giao tiếp và khuyếch trương tác động đến hiệu quả của quá trình kinh doanh tăng lên rõ rệt, làm cho bán hàng dễ hơn, đưa hàng vào kênh phân phối hợp lí và các nhà kinh doanh tạo ra được những lợi thế về giá cả. Do vậy giao tiếp và khuyếch trương khơng chỉ là chính sách, biện pháp hỗ trợ cho các chính sách sản phẩm, giá cả phân phối mà còn tăng cường kết quả thực hiện của các chính sách đó.
Để làm tốt cơng việc này ta phải hiểu khách hàng của mình là ai bằng việc giải đáp một loạt các thơng số định tính và định lượng về đối tượng khách hàng, họ là ai: một tổ chức hay một cá nhân, sở thích, nghề nghiệp, lứa tuổi, khuynh hướng tiêu dùng, đặc điểm tâm lí, thu nhập bình qn, họ muốn gì ở chúng ta… Tất cả những thơng số đó đều ảnh hưởng tới thái độ của khách hàng trong giao tiếp với bạn, tiếp cận với bạn và những sản phẩm của DN bạn như thế nào.
Trong nền kinh tế thị trường, khách hàng tự do lựa chọn hàng hóa mà họ ưa thích phù hợp với khả năng tài chính của họ. Chính vì vậy, các cơng ty cùng loại luôn cạnh tranh trong ứng xử để giữ khách hàng. Chúng ta cần thể hiện trên những nguyên tắc sau:
- Làm cho khách hàng vui sướng (khi đáp ứng vượt quá mong đợi hoặc ngoài mong đợi của họ bằng một vài biện pháp chiêu thị).
- Khách hàng ai cũng quan trọng (chúng ta kinh doanh cũng chỉ nhằm cho họ mua nhiều sản phẩm của công ty, thái độ ý kiến của khách hàng đương nhiên là quan trọng.
- Vì khách hàng (cả hiện tại và tương lai của khách hàng khi họ chọn mua hàng của công ty).
Tuy nhiên sẽ làm tăng chi phí dẫn tới tăng mức phí của sản phẩm bảo hiểm và giảm khả năng cạnh tranh thị trường để tận dụng nguồn lực sẵn có một cách tối ưu, với hệ thống máy tính nối mạng tồn bộ cơng ty hiện nay, có thể cho nối mạng rộng hơn và thực hiện phương thức bán hàng qua máy vi tính. Đây là một phương thức mà đã và đang được nhiều công ty áp dụng nhằm giảm thiểu chi phí đi lại mà lượng thơng tin cung cấp cho khách hàng cập nhật và đầy đủ. Tiến tới cơng ty có thể triển khai bán hàng qua điện thoại. Bởi thời đại ngày nay thông tin liên lạc trở nên phổ biến trong cuộc sống. Tận dụng điều kiện sẵn có này là một lợi thế lớn cho ty trong việc mở rộng thị trường.
tiền bảo hiểm cao. Đây là hướng đi mới mà công ty cần xem xét áp dụng. Ngồi ra cơng ty cần thường xuyên triển khai các hội nghị bàn về vấn đề tìm kiếm mở rộng thị trường và tạo thêm nhiều kênh phân phối mới.