1.3 .Khách MICE
1.3.3 .Những yếu tố cần thiết để phát triển du lịch MICE
2.4. Thực trạng các chính sách thu hút khách MICE tại khách sạn Luxury
2.4.1.4. Chính sách truyền thơng cổ động
Nhằm quảng bá, đưa hình ảnh về khách sạn cũng như sản phẩm dịch vụ vủa khách sạn đến với khách hàng thì khách sạn phải áp dụng các chính sách truyền thơng cổ động cho phù hợp với tình hình kinh doanh hiện tại của khách sạn.
Quảng cáo
Một trong những phương tiện được khách sạn chú trọng đầu tư và áp dụng khá thành cơng đó chính là quảng cáo. Một số phương tiện quảng cáo mà khách sạn đang áp dụng đó là:
quảng cáo qua internet, quảng cáo trên báo chí, tạp chí, quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo qua poster, brochure, truyền miệng.
Quảng cáo qua internet
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ như ngày này thì Internet được xem là một thị trường khơng thể bỏ qua của các doanh nghiệp. Internet giống như thế giới thứ 2, trong đó hàng tỷ người đang sử dụng hàng ngày,sống và làm việc. Phần lớn trong số họ thường đọc quảng cáo trực tuyến khi lướt web, nắm được xu thế này, khách sạn đã tận dụng internet để đưa hình ảnh của khách sạn đến với khách hàng.
Ưu điểm của hình thức này là mức độ quảng bá rộng rãi, nhanh chóng, ít tốn chi phí, người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo trực tuyến. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thơng tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên logo quảng cáo đó, thậm chí họ cịn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website.. Bên cạnh đó khách sạn cũng có thể theo dõi, tương tác trực tiếp với khách hàng và có chế độ chăm sóc khách tốt hơn.
Nhược điểm của nó là khách sạn cần xác định rõ khách hàng mục tiêu, điều tra xem khách hàng của mình thường xuyên truy cập vào những trang web nào, từ đó tích cực quảng cáo trên các trang web đó. Ngồi ra, trên các trên web này cịn có phần đánh giá, cảm nhận của những khách đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách sạn. Có nhiều nhận định mang tính chủ quan, đem lại những cái nhìn khơng đúng về khách sạn.
Chính vì những lý do trên, khách sạn Luxury ln chú trọng tập trung vào loại hình quảng cáo này, cụ thể nó chiếm 47% trong tổng mức độ sử dụng các phương tiện quảng cáo của khách sạn. Với cơng cụ này thì khách sạn quảng cáo thơng qua website chính của khách sạn, các website đặt phòng trực tuyến có uy tín như Booking.com, Agoda, Chudu24, Muachung, Mytour. Ngoài ra, trên các trên web này cịn có phần đánh giá, cảm nhận của những khách đã sử dụng
Đối với những khách thường xuyên làm việc và am hiểu về mạng internet như khách du lịch MICE thì đây là một cơng cụ vơ cùng hiệu quả. Tuy nhiên, thơng tin và hình ảnh trên các trang web này chỉ mang tính khái quát chung chung, lặp đi lặp lại mà không đi vào chi tiết, những đặc điểm nổi bật của khách sạn. Chính vì vậy đơi khi những quảng cáo này gây ra sự băng khoăn trong lịng khách hàng, từ đó dẫn đến việc khách hàng đưa ra những đánh giá hoặc những quyết định khơng chính xác.
Quảng cáo trên tạp chí, báo chí
Vì đối tượng khách sạn nhắm đến là khách du lịch MICE, những người thường xuyên sử dụng các tạp chí, báo nên khách sạn cũng rất đầu tư phát triển công cụ quảng cáo này, cụ thể nó chiếm 18% trong tổng mức độ sử dụng các công cụ quảng cáo của khách sạn. Nắm được đặt tính của khách du lịch MICE nên khách sạn chủ yếu quảng cáo trên các tạp chí địa phương, tạp chí chun mơn và kinh doanh. Ngày nay với sự phát triển của internet thì các trang báo mạng cũng ra đời. Nắm bắt nhanh xu thế trên, khách sạn đã đặt quảng cáo trên các trang báo, tạp chí truyền thống và kết hợp với đặt trang báo mạng, tạp chí mạng như: Doanh nhân Sài Gịn, Thời báo kinh tế,tập chí Forbe Vietnam,Việt Nam Heritage,..
Mặc dù có đặt các quảng cáo trên các trang báo này, xong cũng như hình thức quảng cáo trên internet, những hình ảnh và thơng tin trên trang báo này chưa được bắt mắt, thông điệp chưa đánh vào tâm lý khách hàng. Bên cạnh đó, mức độ quảng cáo trên các trang báo này chưa được cao, một phần cũng vì chi phí quảng cáo của cơng cụ này khá cao.
Quảng cáo thông qua thư điện tử
Một trong những công cụ quảng cáo được khách sạn sử dụng nhiều thứ 3 đó là quảng cáo thơng qua thư điện tử, chiếm 15%. Sở dĩ phương tiện này được sử dụng nhiều vì trong những năm gần đây có sự bùng nổ các hình thức mạng xã hội như: facebook, Myspace, Instagram, Twitter.com,.. Ngoài ra phương tiện giao dịch tiện lợi nhất được hầu hết mọi người sử dụng, nhất là khách MICE sử dụng trong cơng việc đó là Email. Đây là cơng cụ mới
giúp người làm truyền thơng có thể tiếp cận khách hàng nhanh và hiệu quả. Khách sạn đã sử dụng công cụ này để quảng cáo thương hiệu, gởi các hình ảnh và các gói sản phẩm của mình đến với các đối tác và các khách hàng thân thuộc của mình. Đặc biệt là gửi thư cho các đối tác mang lại nguồn khách MICE cho khách sạn cũng như các khách MICE lẻ thân thuộc của khách sạn.
Ưu điểm của cơng cụ này là chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả cao vì cùng một lúc với hầu hết là cùng nội dung có thể gởi được cho nhiều người và thời gian mà khách nhận được thông tin nhanh. Tuy nhiên một nhược điểm khá lớn của công cụ này là hiệu quả chỉ nghiên về khách sạn, có nghĩa là khách sạn chỉ đặt được mục đích đầu tiên là gửi thơng tin đến khách hàng, xong mục đích chính là khách hàng nhận được thơng tin thì hầu hết là chưa hiệu quả. Khách hàng đã quá mệt mỏi và chán nản với thư rát tràn ngập hằng ngày trong tài khoản email của họ. Đối với đối tượng khách MICE cơng cụ này chưa thật sự hiệu quả vì tính chất công việc họ sử dụng email rất nhiều, tuy nhiên vấn đề thư rát làm họ rất bực mình. Để khắc phục tình trạng này khách sạn cần đưa ra những thơng điệp ngắn gọn, đánh vào tâm lý khách, ngồi ra cần đưa ra những hình ảnh bắt mắt kích thích thị giác của khách
Quảng cáo ngồi trời thơng qua Poster kết hợp với Brochure
Đây là hình thức đặt các Poster có kích cỡ lớn ở ngồi trời, trước khách sạn hay ở các địa điểm đông du khách như sân bay, các điểm đến du lịch, văn phịng cơng ty lữ hành… Poster được khách sạn thiết kế để thể hiện những gói sản phẩm, những khuyến mãi trong thời gian sắp tới cũng như là những hình ảnh, thơng tin quảng cáo về khách sạn. Kèm theo những poster là các brochure, tập gấp thường có nội dung chính tương tự poster, nhưng thể hiện thông tin chi tiết hơn. Poster thường được treo ở nơi đơng khách du lịch, cịn tập gấp, brochure thường được để trong quầy lễ tân khách sạn, các các quầy bán vé trong sân bay và văn phịng cơng ty du lịch. Tuy nhiên, khách sạn vẫn chưa có brochure dành riêng cho đối tượng khách MICE
Nhược điểm của công cụ này là mức độ quảng báo không được rộng rãi,mà chi phí bỏ ra thì khá cao
Xúc tiến bán hàng
Khách sạn Luxury thường sử dụng công cụ xúc tiến bán nhằm thu hút khách, kích thích sự tiêu dùng của khách. Hằng năm, khách sạn đưa ra các chương trình khuyến mãi khác nhau vào các thời điểm nhất định trong năm, thường là mùa thấp điểm để tăng lương khách đến với khách sạn. Đối với đối tượng khách MICE, ngoài phần trăm tiền hoa hồng khách sạn trích cho cơng ty hoặc cơng ty lữ hành thì khách sạn cịn có chính sách khuyến mãi cho khách MICE như: miễn phí phịng cho ban tổ chức, miễn phí băng rơn chào mừng, miễn phí nước uống đối với các đồn khách lớn. Tuy nhiên, các chương trình khuyến mãi này cịn hạn chế, chưa đa dạng, chưa thể hiện cho khách hàng thấy được những lợi ích khi họ sử dụng dịch vụ tại khách sạn
Bán hàng trực tiếp
Đây là hình thức mà nhân viên khách sạn trực tiếp tiếp xúc, giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm cho khách hàng. Nhân viên có thể nói chuyện với khách bằng cách gặp mặt trực tiếp, hoặc thông qua thư điện tử, điện thoại, website. Với kỹ năng bán hàng lâu năm và kỹ năng thuyết phục khách hàng, nhân viên khách sạn đã làm rất tốt trong việc truyền đạt thông tin và bán hàng. Tuy nhiên, đối tượng khách hàng MICE tiềm năng là đối tượng khách nước ngoài. Trong những năm gần đây nổi lên khách từ các nước Châu Á bạn đến với Việt Nam như khách Nhật, Hàn, Trung Quốc. Nhân viên khách sạn không thông thạo ngoại ngữ trên nên hai bên cùng thương thảo với nhau bằng một ngơn ngữ thứ 3 có nhiều vấn đề gây ra hiểu nhầm.
Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng đối nội: mỗi nhân viên đều là một khách hàng quan trọng của
có động lực làm việc, từ đó mang lại nhiều khách hàng hơn cho doanh nghiệp. Nắm được nguyên lý trên, Luxury luôn chú trọng trong việc tăng cường giao tiếp giữa nhân viên với quản lý, giữa các nhân viên với nhau và đề ra các chính sách lương thưởng hợp lý. Nhân viên trong khách sạn được hưởng bảo hiểm, chế độ nghỉ vào ngày lễ. Ngồi ra, vào mùa trái vụ, khách sạn cịn tổ chức các buổi picnic ngắn ngày cho nhân viên, nhằm tăng mối liên kết giữa nhân viên với khách sạn và tăng mối thân tình giữa các khách sạn với nhau. Khách sạn cịn lập trang mạng xã hội nội bộ, nhằm gửi đến nhân viên những thông tin của khách sạn, cũng như ghi nhận những ý kiến đóng góp của nhân viên
Quan hệ cơng chúng đối ngoại: khách sạn đã có tham gia những hoạt động ở địa
phương, tham gia phịng chống lụt bão cùng chính quyền địa phương, tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ mơi trường. Tuy nhiên các hoạt động đóng góp cho xã hội của khách sạn Luxury hiện tại cịn rất hạn chế, chỉ ở tầm quy mơ nhỏ, chưa để lại ấn tượng mạnh đối với đại đa số công chúng, chưa thu hút được sự chú ý của du khách MICE