1.3 .Khách MICE
1.3.3 .Những yếu tố cần thiết để phát triển du lịch MICE
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của khách sạn Luxury giai đoạn 2013-2015
2.2.1. Tình hình biến động nguồn khách của khách sạn Luxury giai đoạn 2013-2015
Bảng 2.7: Bảng thực trạng khai thác khách của khách sạn Luxury giai đoạn 2013-2015
(Nguồn: phòng Sale – Marketing khách sạn Luxury)
Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Tốc độ tăng trưởng 2014/2013 2015/2014 SL TT(%) SL TT(%) SL TT(%) CL TT(%) CL TT(%) Tổng lượt khách 14421 100 15518 100 16738 100 1097 107,61 1220 107,86 (ĐVT: lượt khách) Khách quốc tế 4526 31,38 5573 35,92 6606 39,47 1047 123,13 1033 118,54 Khách nội địa 9895 68,62 9945 64,08 10132 60,53 50 100,51 187 101,88 Tổng ngày khách 30717 100 40968 100 45405 100 10251 133,37 4437 110,83 (ĐVT: ngày khách) Khách quốc tế 8986 29,25 11044 26,96 14674 32,32 2058 122,9 3630 132,87 Khách nội địa 21731 70,75 29924 73,04 30731 67,68 8193 137,7 807 102,7
Thời gian lưu trú bình quân 2,13 2,64 2,71
Khách quốc tế 1,99 1,98 2,22
Nhận xét:
Năm 2013
Trong năm 2013 tổng lượt khách đên khách sạn Luxury Đà Nẵng là 14,421 lượt khách. Trong đó, khách quốc tế là 4,526 lượt chiếm 31.38%, khách nội địa là 9,895 lượt chiếm 68.62%. Tổng ngày khách trong năm là 30,717 ngày, trong đó khách quốc tế là 8986 ngày chiếm 29.25% và khách nội địa là 21,731 ngày chiếm 70.75%.
Thời gian lưu trú bình quân một ngày khách là 2.13 ngày/khách, khách quốc tế là 1.99 ngày/khách và khách nội địa là 2.2 ngày/khách. Điều đó cho chúng ta thấy khách nội địa có xu hướng lưu trú dài ngày hơn so với khách quốc tế
Năm 2014
Trong năm 2014 tổng lượt khách đên khách sạn Luxury Đà Nẵng là 15,518 lượt khách. Trong đó, khách quốc tế là 5,573 lượt chiếm 35.92%, khách nội địa là 9,945 lượt chiếm 64.08%. Tổng ngày khách trong năm là 40,968 ngày, trong đó khách quốc tế là 11,044 ngày chiếm 26.96% và khách nội địa là 29,924 ngày chiếm 73.04%.
Thời gian lưu trú bình quân một ngày khách là 2.64 ngày/khách, khách quốc tế là 1.98 ngày/khách và khách nội địa là 3.01 ngày/khách. Thời gian lưu trú bình quân của cả khách nội địa tăng mạnh so với năm 2013.
Năm 2015
Trong năm 2015 tổng lượt khách đên khách sạn Luxury Đà Nẵng là 16738 lượt khách. Trong đó, khách quốc tế là 6,606 lượt chiếm 39.47%, khách nội địa là 10,132 lượt chiếm 60.53%. Lượt khách quốc tế đã có xu hướng tăng lên so với năm 2014
Tổng ngày khách trong năm là 45,405 ngày, trong đó khách quốc tế là 14,674 ngày chiếm 32.23% và khách nội địa là 30,731 ngày chiếm 67.68%. Thời gian lưu trú bình quân một ngày khách là 2.71 ngày/khách, khách quốc tế là 2.22 ngày/khách và khách nội địa là
3.03 ngày/khách. Thời gian lưu trú bình quân của khách quốc tế và khách nội địa tiếp tục tăng nhẹ so với năm 2014.
Như vậy qua 3 năm ta thấy tỷ trọng của khách nội địa luôn cao hơn so với khách quốc tế, chứng tỏ khách sạn có xu hướng tập trung vào thị trường khách nội địa. Tuy nhiên, năm 2015, lượng khách quốc tế đã có sự thay đổi đáng kể. Như vậy, khách sạn cần có chính sách để tăng lượng khách quốc tế và duy trì ổn định thời gian lưu trú bình quân của khách.
Tình hình biến động
Năm 2014/2013
Năm 2014 tổng lượt khách đến khách sạn Luxury là 15,518 lượt khách, tăng 7.6% tương ứng với tăng 1097 lượt so với năm 2013. Trong đó khách quốc tế tăng 23% tương ứng với tăng 1,047 lượt khách năm 2014, khách nội địa tăng nhẹ 0.5% tương ứng với 50 lượt khách so với năm 2014.
Tuy lượt khách năm 2014 chỉ tăng 7.6% so với năm 2013 nhưng thời gian lưu trú bình quân khách lại tăng đến 24%. Trong đó, thời gian lưu trú bình qn của khách nội địa tăng mạnh 36.8% so với năm 2013, thời gian lưu trú bình quân khách quốc tế thay đổi không đáng kể.
Năm 2012, mặc dù nền kinh tế suy thoái nhưng lại cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ của nghành “cơng nghiệp khơng khói” thế giới. Bên cạnh đó Hiệp hội Du lịch Mỹ (USTOA) đánh giá, Việt Nam đứng thứ hai trong số các điểm đến mới nổi sẽ được du khách quốc tế lựa chọn trong năm 2013. Một số biến động chính trị tại một số khu vực trên thế giới sẽ làm du khách tìm đến những điểm đến hấp dẫn và an tồn.
Trong năm 2014, tình hình thế giới có nhiều diễn biến phức tạp, căng thẳng chính trị giữa một số quốc gia, xung đột sắc tộc, kinh tế thế giới hồi phục chậm và không đồng đều giữa các nền kinh tế sau suy thối tồn cầu. Bên cạnh đó, tai nạn hàng khơng xảy ra liên tục cùng với sự bùng phát của dịch bệnh Ebola tạo tâm lý e ngại đối với khách du lịch. Những biến động chính trị tại một số khu vực trên thế giới làm du khách tìm đến những điểm đến
hấp dẫn và an tồn. Trong đó Việt Nam là sự lựa chọn lý tưởng. Một điều đáng mừng là bên cạnh sự tăng tổng lượt khách so với năm 2013 thì tổng ngày khách và thời gian lưu trú bình qn tăng đáng kể. Trong đó phải kể đến sự gia tăng thời gian lưu trú bình quân của khách nội địa. Điều này chứng tỏ khách sạn đã có bước tiến trong việc kéo dài thời gian lưu trú của khách du lịch.
Năm 2015/2014
Năm 2015, tốc độ tăng trưởng của khách sạn tăng nhanh hơn. Tổng lượt khách đến khách sạn Luxury là 16,738 lượt khách, tăng 7.5% tương ứng với tăng 1,220 lượt so với năm 2014. Trong đó khách quốc tế tăng mạnh 18.5% tương ứng với tăng 1,033 lượt khách, khách nội địa tăng 1.8% tương ứng với 187 lượt khách so với năm 2014. Tổng ngày khách năm 2015 vẫn tiếp tục tăng lên so với năm 2014. Tổng ngày khách tăng 10.8% tương ứng với 4,437 ngày so với năm 2014. Trong đó khách nội địa tăng 2.7% tương ứng với 807 ngày khách, ngày khách quốc tế tăng mạnh 32.86% tương ứng với tăng 3,630 ngày khách so với năm 2014.
Theo đó thời gian lưu trú bình qn của khách quốc tế tăng đáng kể, từ 1.98 ngày/khách đến 2.22 ngày/khách, tương ứng tăng 12.1%. Điều này chứng tỏ khách sạn đã có những chính sách thích hợp nhằm kéo dài thời gian của khách quốc tế.
Theo số liệu thống kê và phân tích được, ta thấy tình hình hoạt động năm 2015 khả quan hơn so với 2 năm trước. Tuy tình hình chính trị trên thế giới có nhiều bất ổn, xung đột vũ trang, dịch bệnh diễn ra tại một số khu vực, một số đồng tiền mất giá, sự cạnh tranh giữa các nước trong khu vực ngày càng mạnh mẽ…điều này đã ảnh hưởng đến dịch chuyển luồng khách và lựa chọn điểm đến du lịch. Khách có xu hướng lựa chọn những nước có nền chính trị ổn định, an tồn, trong đó Việt Nam là sự lựa chọn lý tưởng. Ngồi ra, khách du lịch quốc tế có xu hướng tăng nhanh bởi vì dịng khách cao cấp Châu Âu có xu hướng giảm tại thị trường Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh, nhưng tại các điểm du lịch ở miền Trung như: Đà Nẵng,
Bình Thuận, Khánh Hịa… đã bứt phá trở thành các điểm du lịch quan trọng của khu vực Trung Bộ và cả nước. Cùng với những chính sách thu hút khách của khách sạn kết hợp với những điều kiện trên, đã góp phần làm tăng lượng khách và thời gian lưu trú của khách tại khách sạn.