3.3.1 Giải pháp về tuyển dụng.
Công ty nên bắt đầu việc tuyển dụng bằng cách xác định những kỹ năng, kinh nghiệm hoặc trình độ đào tạo cần thiết trước khi tìm kiếm nhân viên bán hàng. Sau đó phải quyết định phương pháp tuyển dụng để tìm được nhân viên đó. Có 3 phương pháp cơ bản để tìm kiếm ứng viên là có thể quảng cáo trên báo, tạp chí hoặc quảng cáo trên mạng hoặc thuê đơn vị tuyển dụng (cách này tốn kém và lâu hơn) nhưng họ có kinh nghiệm tìm kiếm ứng viên phù hợp với công việc. Hơn nữa tìm kiếm qua mạng lưới quan hệ có lẽ là cách rẻ nhất để tìm kiếm nhân viên.
Đây là một cơ hội để đánh giá được mức độ nắm bắt công việc bán hàng qua phỏng vấn trực tiếp. Nếu họ không thể bán khả năng của họ cho bạn thì họ rất khó có thể bán hàng hóa hoặc cần của công ty cho khách hàng một cách hiệu quả. Tìm hiểu thông tin về các kết quả bán hàng trước đây của ứng viên. Ví dụ như lượng hàng họ bán cho doanh nghiệp trước đây và người giới thiệu – có thể xác nhận thông tin mà ứng viên của bạn cung cấp.
Tiến trình tuyển dụng nhân viên có thể theo các bước sau:
- Sơ tuyển: Kiểm tra hồ sơ, tìm hiểu những thông tin về ứng viên, chọn những ứng viên phù hợp để có kế hoạch tuyển dụng.
- Kiểm tra lần 1: Kiểm tra trình độ học vấn, khả năng xử lý tình huống, tâm lý, khả năng giao tiếp, các bộ phận sẽ phỏng vấn trực tiếp ứng viên.
- Kiểm tra lần 2: Kiểm tra bằng nhiều hình thức về khả năng hiểu biết về kinh doanh thiết bị tin học, thiết bị văn phòng và kiểm tra khả năng phân tích, đánh giá.
- Quyết định chọn ứng viên: Công ty lập ra danh sách những ứng viên đạt yêu cầu qua các vòng từ cao xuống thấp, để dễ dàng trong quá trình tuyển dụng các ứng viên. Các ứng viên tuyển dụng sẽ được bố trí công việc và thời gian thử việc từ 3 đến 6 tháng.
Sức chịu đựng tính khẩn trương, khả năng thuyết phục, tính quyết đoán, tính hòa đồng và tính năng động là những năng lực cá nhân của một nhân viên bán hàng giỏi. Kiểm tra xem liệu ứng viên có phù hợp để đại diện cho doanh nghiệp trước công chúng hay không.
Một số tiêu chuẩn để tuyển dụng nhân viên:
- Có trình độ theo yêu cầu tuyển dụng tại các vị trí, có khả năng làm việc độc lập, có năng lực và kinh nghiệm về bán hàng…
- Có kiến thức về thiết bị tin học, hiểu về ngành tin học.
- Năng động nhiệt tình, có trách nhiệm, chấp nhận thử thách, tích cực chịu khó học hỏi.
- Có khả năng giao tiếp, truyền đạt thông tin tốt.
3.3.2 Giải pháp về đào tạo nhân viên bán hàng
Vào đầu mỗi năm ban giám đốc và bộ phận kinh doanh sẽ lên kế hoạch đào tạo và kế hoạch năm cho toàn công ty. Ngoài ra còn phải chuẩn bị các vấn đề bên
ngoài như: Liên hệ cơ sở đào tạo, chương trình đào tạo, tiến hành thủ tục đăng ký, …những yếu tố trên phải chính xác và chất lượng.
Mặt khác để khắc phục thực tại nguồn nhân lực công ty nên:
- Có một nhóm đi chuyên sâu mở rộng thị trường, tìm kiếm các đối tác hay nhà phân phối lớn… để kêu gọi ngành hàng thêm đa dạng, phong phú đồng thời có những lựa chọn tốt về giá cả. Một khi đã giới thiệu, mở rộng uy tín tên tuổi của công ty ra thị trường các tỉnh lân cận thì việc được hỗ trợ về sản phẩm, vật dụng cho marketing, làm đại lý ủy quyền không còn là chuyện khó khăn nữa. Qua đó khi nhập những linh kiện sản phẩm nào về công ty ta đang kinh doanh đều được tìm hiểu kỹ hơn, nắm rõ thực tế sản phẩm hơn… nhằm hạn chế tối đa tình trạng hàng kém chất lượng, mẫu mã xấu và giảm tải gánh vác cho bộ phận bảo hành khi phải vận chuyển liên hệ phía phân phối.
- Mở rộng giao lưu giữa các đại lý lớn với nhau, tìm hiểu trao đổi kỹ năng, công nghệ nguồn lực để tìm ra mặt yếu mặt mạnh cải thiện hơn trong tương lai.
- Nhóm chuyên đi khảo sát thị trường sẽ làm gương mặt đại diện cho công ty đi tìm kiếm nhà đầu tư và giúp cho các nhà phân phối lớn được đại lý ủy quyền gửi sản phẩm đầu tư trang thiết bị, cho bên công ty và các bên đều có lợi.
- Hàng tháng, hàng quý hay định kỳ công ty nên tổ chức các buổi đào tạo về kỹ năng, đặc tính của từng mảng sản phẩm mà công ty đã, đang và sẽ kinh doanh phát triển. Có như vậy thì nhân lực công ty sẽ tự tin hơn và luôn sẵn sàng để giải pháp cũng như phục vụ những khách hàng khó tính nhất.
- Tổ chức học tập trong nội bộ: Nhân viên kỹ thuật chính kèm và hướng dẫn cho nhân viên kỹ thuât phụ hoặc nhân viên bán hàng.
Nên đề ra chiến lược đúng đắn về con người. Công ty sẽ thực hiện mục tiêu phát triển, mở rộng thị trường và thu nhiều lợi nhuận.
Công ty bước đầu cũng đã quan tâm đến công tác bồi dưỡng, đào tạo tốt đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân cả về nghiệp vụ khi tiếp xúc với khách hàng và kỹ thuật sản phẩm. Đặc biệt là đội ngũ kỹ thuật viên có trình độ kỹ năng để khắc phục những sự cố kỹ thuật không mong muốn xảy ra, tạo lòng tin cho khách hàng. Những hoạt động này nhằm chuẩn bị lực lượng lao động cho sự phát triển của ngành trong thời gian tới.
3.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC
3.4.1 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng.
Trước sự bùng nổ thông tin quảng cáo, công ty cần có chính sách khuếch trương sản phẩm của mình qua các phương tiện thông tin đại chúng như: Truyền hình, tạp chí, pano, áp phích…nhằm giới thiệu giúp mọi người biết hơn về công ty và sản phẩm của công ty trên thị trường. Mặt khác quảng cáo có mục tiêu làm tăng khối lượng doanh số sản phẩm tiêu thụ, chiếm lĩnh và mở rộng thị trường, phát huy uy tín của công ty.
Hiện nay công tác giao tiếp khuếch trương của công ty còn rất yếu kém, thiếu các kinh nghiệm trong việc thực hiện các lĩnh vực hỗ trợ các hoạt động tiêu thụ, việc quảng cáo không được quan tâm đúng mức, ngân sách cho hoạt động này rất thấp. Việc quảng cáo tiếp thị sản phẩm của công ty chủ yếu là do nhân viên tới từng đại lý thuyết phục họ bán sản phẩm với giá ưu đãi và chiết khấu phần trăm hoa hồng lớn. Đây là hình thức kinh doanh sẽ gây khó khăn cho công ty trong việc thu hồi vốn, nhưng để các đại lý bán sản phẩm cho mình buộc phải làm như vậy mới thuyết phục được đại lý.
Vì vậy công ty cần phải xem xét đề ra một mức ngân sách phù hợp cho hoạt động quảng cáo và cần thực hiện các hoạt động sau
- Quảng cáo:
Trong năm tới công ty cần thực hiện đẩy mạnh chương trình quảng cáo và chú trọng vào các hình thức quảng cáo truyền thanh, truyền hình, báo chí, phát tờ rơi. Về nội dung quảng cần nhấn mạnh đến chất lượng, giá cả và mẫu mã của sản phẩm.
Công ty hình thành các cơ sở, chi nhánh nhưng phải đảm bảo các cơ sở, chi nhánh đó có địa điểm phù hợp với quảng cáo, điều kiện mua bán và thanh toán thuận tiện cho khách hàng.
- Khuyến mãi / khuyến mại: Đây hoạt động khuyến khích khả năng mua bán của khách hàng nhằm gia tăng doanh số bán hàng gồm các hoạt động sau:
Chương trình mua hàng có quà
Chương trình bán hàng có quà thưởng: Đây là dạng khuyến mãi được áp dụng nhiều trong dịp lễ.
Chương trình bốc thăm trúng thưởng: Hàng thàng, quý, hoặc năm công ty có thể tạo sự kiện bán hàng giảm giá xả hàng bốc thăm trúng thưởng với những phần thưởng có giá trị.
Ngoài ra việc tham gia hội trợ / triển lãm cũng giúp công ty giới thiệu hình ảnh sản phẩm của mình đến với công chúng .
3.4.2 Xây dựng chính sách về sản phẩm:
Sản phẩm luôn là nhân tố có ảnh hưởng lớn dẫn đến chiến thắng trong quá trình cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, để khai thác tiềm năng của các đoạn thị trường cần xây dựng chính sách sản phẩm một cách khả thi.
Để xây dựng được một chính sách về sản phẩm hợp lý, trước hết công ty phải dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu và tình hình cạnh tranh trên thị trường. Một chính sách sản phẩm được coi là đúng đắn khi nó giúp và đảm bảo cho công ty có sự tiêu thụ chắc chắn, có lợi nhuận và mở rộng thị trường tiêu thụ. Vì vậy, công ty cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.
Chính sách sản phẩm thể hiện trước hết là ở chủng loại sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng, với mọi lứa tuổi và có khả năng chi trả khác nhau. Trong điều kiện hiện nay, sản phẩm công nghệ thông tin luôn luôn đổi mới sẽ giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng thu hồi vốn, gia tăng luân chuyển của đồng vốn, đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất.
3.4.3 Xây dựng chính sách về giá cả
Hiện nay, giá bán sản phẩm của công ty phải cạnh tranh với nhiều đối thủ, vì vậy công ty phải xây dựng được giá bán sản phẩm sao cho hợp lý, linh hoạt trong điều chỉnh giá khuyến khích cho hoạt động tiêu thụ nếu khách hàng đặt hàng với số lượng ít, nhiều, thanh toán nhanh hay chậm. Tùy theo sự biến động của các yếu tố mà mức giá được điều chỉnh theo từng thời điểm. Việc xác lập một chính sách giá hợp lý phải gắn với từng giai đoạn, mục tiêu của chiến lược kinh doanh, chu kỳ sống của sản phẩm đối với từng khu vực thị trường, từng đối tượng khách hàng. Ngoài ra, chính sách giá cũng không tách rời với chính sách sản phẩm của công ty, cụ thể là:
Một mức giá cao hơn được áp dụng đối với một thị trường nhất định, khi sản phẩm có vị trí đứng chắc trên thị trường hay sản phẩm có chất lượng cao.
Công ty nên thực hiện nhiều mức giá đối với các loại sản phẩm khác nhau trên các loại thị trường khác nhau.
Một mức giá thấp hơn khi sản phẩm đang ở giai đoạn suy thoái, khi công ty đang ý định xâm nhập thị trường, theo đuổi mục tiêu doanh số.
Áp dụng mức giá thấp hơn 2-3% đối với những khách hàng thanh toán ngay nhằm thu hồi vốn lưu động
Một điều đáng lưu ý hơn là giá sản phẩm phải tính đến yếu tố cạnh tranh. Vì là một doanh nghiệp tư nhân nhỏ, không có uy tín cao như các công ty khác nên công ty cần điều chỉnh mức giá của mình thấp hơn giá của các công ty trên thị trường. Đối với mặt hàng có nhiều đối thủ cạnh tranh nên giảm giá thấp hơn hẳn so với thị trường, chấp nhận lợi nhuận thấp, bù lại nâng giá trong khoảng có thể đối với các sản phẩm ưu thế hay có ít đổi thủ cạnh tranh hoặc cạnh tranh không đáng kể. Do đó, phải phân tích, lựa chọn nghiên cứu kỹ khi đặt giá, tránh bị ép giá thua thiệt trong cạnh tranh.
Trong thời gian tới công ty nên chủ động tìm kiếm nguồn hàng mới để thông qua đó cạnh tranh với chính sách đa dạng hóa sản phẩm với các mức giá khác nhau của đôi thủ cạnh tranh. Công ty thực hiện điều này bằng việc nhập các thiết bị của các nhà sản xuất khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm của các hãng khác nhau. Nó là cơ sở để cung cấp các sản phẩm với nhiều đặc tính kỹ thuật và ưu thế riêng biệt. Đồng thời với mức giá của các sản phẩm này khác nhau từ thấp đến cao để đảm bảo nhu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng.
3.4.4 Cung cấp dịch vụ sau bán hàng:
Trong nền kinh tế thị trường như ngày nay, dịch vụ trong và sau bán hàng có ý nghĩa rất quan trọng ảnh hưởng nhiều tới tốc độ tiêu thụ hàng hóa. Nó đã trở thành vũ khí hết sức lợi hại của các doanh nghiệp. Ngày nay với nên khoa học kỹ thuật hiện đại, con người lại có điều kiện được đào tạo cơ bản, chuyên sâu về nghiệp vụ, do đó chất lượng và giá cả không còn là vấn đề nan giải đối với các doanh nghiệp. Khách hàng sẽ được quan tâm nhiều hơn đến hoạt động dịch vụ trước, trong và sau khi bán hàng của các công ty.
Mặt khác, đây còn là hoạt động thể hiện trách nhiệm của công ty đối với nhiều tiêu dùng. Do đặc tính của sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin là sản phẩm công nghệ, kỹ thuật cao, đòi hỏi người sử dụng phải có một trình độ am hiểu nhất định, nếu không dễ gây ra những sự cố về mặt kỹ thuật. Chính vì vậy nên công ty sử dụng một số biện pháp sau:
- Dịch vụ tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, cách sử dụng, bảo quản, nhận biết sản phẩm giả, sản phẩm kém chất lượng,.. trước quyết định mua của khách hàng sẽ tạo cho khách hàng tâm lý yên tâm, tin tưởng khi mua sản phẩm của công ty. Điều đó, một mặt tạo được hình ảnh tốt về công ty trong tâm trí khách hàng, mặt khác lại đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ, chống được nạn hàng giả, hàng kém chất lượng trên thị trường.
- Thực hiện dịch vụ vận chuyển đối với khách hàng ở xa hoặc không có điều kiện vận chuyển với mức giá hợp lý. Đây được coi là dịch vụ hấp dẫn khách hàng nhất, họ sẽ đi đến quyết định mua hàng nhanh chóng mà không cần phải lo làm cách nào đưa hàng về địa điểm cần thiết hay phải thuê phương tiện vận chuyển ra sao, giá cả thế nào…
- Thực hiện dịch vụ thăm hỏi khách hàng: Thường xuyên thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng và kịp thời giải quyết những rắc rối phát sinh khi khách hàng phản ảnh sẽ khiến khách hàng rất hài lòng. Điều đó rất hiệu quả trong điều kiện hiện nay khi mà công ty đối mặt với các đối thủ cạnh tranh mạnh và lòng trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút.
Những việc này thực ra không quá khó để thực hiện và cũng không tốn kém nhiều thời gian, công sức, do đó nó mang tính khả thi. Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng sẽ có hai cái lợi:
- Thứ nhất là duy trì lượng cầu hiện có, không ngại rơi vào tay đổi thủ
- Thứ hai, nhờ đảm bảo được dịch vụ và thông qua lòng tin của khách hàng này sẽ biến họ trở thành người quảng bá cho sản phẩm của công ty mình thông qua việc giới thiệu cho người thân của mình khi họ có nhu cầu. Bằng cách đó thị phần của công ty không ngừng tăng lên.
3.4.5 Tăng cường đầu tư đổi mới trang thiết bị kỹ thuật, hoàn thiên cơ sở vậtchất của công ty. chất của công ty.
Một môi trường làm việc tốt với các thiết bị hiện đại vừa giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh vừa tạo cho cán bộ, nhân viên trong công ty một tâm lý làm việc thoải mái. Càng ngày, áp lực công việc càng lớn và môi trường làm việc càng khiến người lao động quan tâm. Với một công ty TNHH quy mô nhỏ việc tạo lập một môi trường làm việc với đầy đủ các trang thiết bị hiện đại hoàn toàn không đơn giản, Tuy nhiên công ty có thể từng bước hoàn thiện dần cơ sở vật chất kỹ thuật. Mua mới những dụng cụ cần thiết để phục vụ cho việc kinh doanh như máy đếm tiền, máy photocopy…
KẾT LUẬN
Là một công ty TNHH quy mô nhỏ, với những gì đã làm được công ty TNHH