Trong nền kinh tế thị trường như ngày nay, dịch vụ trong và sau bán hàng có ý nghĩa rất quan trọng ảnh hưởng nhiều tới tốc độ tiêu thụ hàng hóa. Nó đã trở thành vũ khí hết sức lợi hại của các doanh nghiệp. Ngày nay với nên khoa học kỹ thuật hiện đại, con người lại có điều kiện được đào tạo cơ bản, chuyên sâu về nghiệp vụ, do đó chất lượng và giá cả không còn là vấn đề nan giải đối với các doanh nghiệp. Khách hàng sẽ được quan tâm nhiều hơn đến hoạt động dịch vụ trước, trong và sau khi bán hàng của các công ty.
Mặt khác, đây còn là hoạt động thể hiện trách nhiệm của công ty đối với nhiều tiêu dùng. Do đặc tính của sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin là sản phẩm công nghệ, kỹ thuật cao, đòi hỏi người sử dụng phải có một trình độ am hiểu nhất định, nếu không dễ gây ra những sự cố về mặt kỹ thuật. Chính vì vậy nên công ty sử dụng một số biện pháp sau:
- Dịch vụ tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, cách sử dụng, bảo quản, nhận biết sản phẩm giả, sản phẩm kém chất lượng,.. trước quyết định mua của khách hàng sẽ tạo cho khách hàng tâm lý yên tâm, tin tưởng khi mua sản phẩm của công ty. Điều đó, một mặt tạo được hình ảnh tốt về công ty trong tâm trí khách hàng, mặt khác lại đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ, chống được nạn hàng giả, hàng kém chất lượng trên thị trường.
- Thực hiện dịch vụ vận chuyển đối với khách hàng ở xa hoặc không có điều kiện vận chuyển với mức giá hợp lý. Đây được coi là dịch vụ hấp dẫn khách hàng nhất, họ sẽ đi đến quyết định mua hàng nhanh chóng mà không cần phải lo làm cách nào đưa hàng về địa điểm cần thiết hay phải thuê phương tiện vận chuyển ra sao, giá cả thế nào…
- Thực hiện dịch vụ thăm hỏi khách hàng: Thường xuyên thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng và kịp thời giải quyết những rắc rối phát sinh khi khách hàng phản ảnh sẽ khiến khách hàng rất hài lòng. Điều đó rất hiệu quả trong điều kiện hiện nay khi mà công ty đối mặt với các đối thủ cạnh tranh mạnh và lòng trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút.
Những việc này thực ra không quá khó để thực hiện và cũng không tốn kém nhiều thời gian, công sức, do đó nó mang tính khả thi. Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng sẽ có hai cái lợi:
- Thứ nhất là duy trì lượng cầu hiện có, không ngại rơi vào tay đổi thủ
- Thứ hai, nhờ đảm bảo được dịch vụ và thông qua lòng tin của khách hàng này sẽ biến họ trở thành người quảng bá cho sản phẩm của công ty mình thông qua việc giới thiệu cho người thân của mình khi họ có nhu cầu. Bằng cách đó thị phần của công ty không ngừng tăng lên.