Độ tin cậy nói lên khả năng cung ứng dịch vụ chính xác, đúng giờ và uy tín. Điều này đòi hỏi sự nhất quán trong việc thực hiện dịch vụ và tôn trọng các cam kết cũng như lời hứa với khách hàng. Trong lĩnh vực ngân hàng, tiêu chí này được đo lường bởi các thang đo như:
- Ngân hàng thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu
- Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngay tại thời điểm mà họ đã hứa - Ngân hàng thực hiện dịch vụ chính xác, không sai sót
- Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng
- Ngân hàng luôn có nhân viên tư vấn tại bàn hướng dẫn để giúp đỡ khách hàng
- Ngân hàng gửi bảng sao kê đều đặn và kịp thời...
Vì vậy để nâng cao sự tin cậy cho khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng, phòng giao dịch Nguyễn Khánh Toàn nên thực hiện đầy đủ và kịp thời những tiêu chuẩn trên, tránh để khách hàng chờ lâu và khiến ảnh hưởng đến thời gian của khách hàng. PGD cũng nên củng cố lòng tin với khách hàng thông qua sự phục vụ chu đáo và trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng của nhân viên.
Trong những lần giao dịch đầu tiên thì nhân viên giao dịch cần hiểu được mong muốn và giải quyết tốt các trở ngại và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để
tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Ngoài ra còn phải đảm bảo sự chính xác trong giao dịch, nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ đúng như đã cam kết với khách hàng. Đảm bảo bảo mật các thông tin cũng như những thông tin giao dịch của khách hàng.